노화 악화에 대한 반응으로 감소를 처리하려면
CRM 무료 슬롯을 통합하고 개조해야 할 필요성이 나타납니다

Mitsubishi Estate는 그룹 중기 관리 계획을 수립했으며 수익 기반을 강화하고 추가 성장을위한 비즈니스 모델 혁신을 촉진하기 위해 다양한 조치를 취하고 있습니다. 이러한 조치 중 하나는 영업 부서에서 매일 사용하는 CRM 무료 슬롯의 개조로 수익 증가, 비즈니스 효율성 향상, 고객 만족도 향상, 새로운 비즈니스 창출과 같은 목표를 달성하는 것이 었습니다. 이 회사는 이전에 온 프레미스 CRM 무료 슬롯을 사용했지만 회사 전체의 요구에 맞지 않은 노화 및 기능으로 인해 응답이 거부 되었기 때문에 일부 영업 부서는 별도의 클라우드 기반 CRM 무료 슬롯을 도입했습니다.

"우리는 시스템이 성능과 기능 측면에서 부적절했고, 각 CRM 사용 부서 간의 비즈니스 파트너 정보의 연계에 시간이 지연 되었기 때문에 CRM 시스템을 완전히 갱신하고 통합하기로 결정했으며, 정보 신선도를 개선 할 필요가 있었기 때문에 모바일 환경에 대한 응답이 없었기 때문에 CRM 시스템에 대한 반응이 완전히 없기 때문에 Ohara Yuji, Ded Promotion"(Mr. Ohara Yuji, Ded). Mitsubishi Estate Co., Ltd.)

Mitsubishi Estate는 2017 년에 새로운 CRM 무료 슬롯 인프라를 고안하기 시작했으며 2017 년 11 월에 새로운 무료 슬롯의 방향이 RFP (제안 요청)로 수집되어 여러 SI 공급 업체로 보냈습니다. 기존 CRM 무료 슬롯은 회사의 비즈니스 프로세스에 맞게 데이터베이스가 조정되어 통합 및 중앙 집중화가 쉽지 않습니다. RFP에서 우리는 각 회사에 프리어 최적의 최적 무료 슬롯 구성을 제안하기로 결정했습니다.

이 중 SCSK는 회사의 요청에 가장 적합한 제안이었습니다.

"SCSK는 일부 부서에서 사용하는 클라우드 기반 CRM 무료 슬롯의 소개 및 건설에 관여했으며 운영 후에도 지속적인 유지 보수 지원을받는 운영에 적합했습니다. 또한 부동산 산업 전반에 걸쳐 CRM 무료 슬롯을 도입하는 데 대한 광범위한 경험과 경험이 있었으며 제안 된 프로젝트 구조 및 비용에 대한 만족스러운 응답을 받았습니다.이 방법으로 우리는 새로운 CRM 무료 슬롯의 구성과 관련하여 SCSK를 위임하기로 결정했습니다.

마이그레이션 및 사용자 정의하기 쉬운 Dynamics 365 선택
영업 부서의 생산성 및 비즈니스 품질 향상 효과를 달성합니다

공식적으로 SCSK와 계약을 체결 한 Mitsubishi Estate는 2018 년 1 월에 프로젝트를 시작했으며 약 4 개월 동안 새로운 CRM 무료 슬롯 인프라에 대한 요구 사항을 정의하기로 결정했습니다. 무료 슬롯 갱신을 주도한 회사 계획 부서 (나중에 DX 프로모션 부서)와 무료 슬롯 개발 및 운영을 담당하는 정보 자회사 인 MEC 정보 개발 (MJK) 외에도 각 영업 부서의 구성원도 프로젝트에 참여할 것입니다. SCSK의 기술 제안을 기반으로 무료 슬롯은 요구 사항을 강화하면서 설계되었습니다.

"SCSK의 제안은 전통적인 CRM 시스템에서 마이그레이션의 위험이 줄어들고 매우 유연한 사용자 정의와 함께 Dynamics 365를 온 프레미스 환경에 소개하는 것이 었습니다. Dynamics 365의 온-프레미스 버전을 사용하면 Office 365와 연결하기 쉽습니다. 이는 커뮤니케이션 및 공동 작업 플랫폼으로, CRM 시스템을 독립적으로 채택했으며, 튜닝을 개선 할 수있는 CRM 시스템을 도입했습니다. SCSK는 광범위한 노하우를 가졌으며 대규모 역학 구현 프로젝트에서 높은 응답을 다루는 데 많은 실적을 보였습니다. 또한 사용자 부서의 사용자를 참여시키는 것이 성공의 열쇠라고 생각했습니다. (Mr. Ohara)

요구 사항 정의 및 설계 작업을 수행 할 때 어려운 점은 거래 및 활동을 위해 관리 화면을 통합하는 방법이었습니다.

"각 영업 부서는 거래 사례 및 판매 활동 지표의 진행 상황과 같은 다양한 비즈니스 프로세스를 가지고 있습니다.이를 해결하기 위해 패키지가 제공하는 표준 기능 내에서 비즈니스 프로세스를 각 부서 또는 사용자의 거래 및 활동 화면을 자동으로 전환하고 표시하는 등 각 부서의 이해는 디자인 및 개발을 원활하게 진행할 수있게 해주었습니다."

새로운 무료 슬롯의 개발, 건설 및 테스트는 6 월부터 약 6 개월에 걸쳐 이루어졌습니다. MJK와 SCSK는 패키지의 표준 기능을 사용하여 달성 할 수없는 매우 중요한 기능을 개발하기 위해 함께 일했습니다.

"예를 들어, 우리는 고객과 속성을 정확하게 관리하는 데 필요한 이름 정렬 기능과 같은 SCSK의 제안과 비즈니스 기회와 활동을 단면적으로 조사하는 검색 기능과 같은 SCSK의 제안을 기반으로 개별적으로 개발했습니다."라고 Omura는 말합니다.

새로운 CRM 무료 슬롯은 2019 년 1 월에 출시되었습니다. 생산 운영은 2 월에 시작되었으며 회사는 운영 및 유지 보수 단계로 이동하여 다양한 구현 효과가 표시되었습니다.

"새로운 CRM 무료 슬롯이 운영되고 있기 때문에 우리는 이전 무료 슬롯을 통합하고 응답을 개선하는 원래 목표를 달성 할 수있었습니다. 또한 모바일 지원은 GO 외부에서 영업 기회, 활동 및 활동 정보를 볼 수있게되며, 이는 영업 부서의 생산성 및 비즈니스 효율성을 향상시키는 동시에 업무 품질을 개선하는 효과를 달성 할 수있었습니다. 그룹 간의 관련 무료 슬롯과 연결함으로써 정보를 공유 할 수 있다고 생각합니다. 오하라

미래 전망

SCSK 담당자의 음성

우리는이 프로젝트가 Dynamics 구현 노하우 및 Peripheral 솔루션과의 협업을 포함하여 기술 기능을 완전히 보여줄 수 있다고 생각합니다. 특히, 가장 큰 과제는 대응 문제였으며, 우리는 지금까지 대규모 프로젝트에서 응답 문제에 대해 경험 한 노하우를 모아 복잡한 데이터 참조 요구 사항을 충족하며 사용자가 편안하게 사용할 수있는 대응을 달성 할 수있었습니다. 이 프로젝트는 기술 기부에 중점을 두었지만 광범위한 고객을 위해 역학 설치 경험에서 얻은 CRM 노하우를 활용하여 Mitsubishi Estate의 추가 성장에 기여할 수있는 제안서를 계속 구현하고자합니다.

배포 및 미디어 비즈니스 본부, 웹 및 CRM 서비스 부서

Kimura Makoto