DX를 홍보하고 다양한 비즈니스 문제를 해결하려면
우리는 회사의 인적 자원과 지식을 보충하기 위해 전략적 파트너가 필요합니다

Yanmar Energy Systems (이하 YES라고도 함)는 Yanmar Holdings의 그룹 회사로, 에너지 관련 시스템 비즈니스, 주로 응급 발전기, 조제 시스템 및 가스 히트 펌프 에어컨을 운영합니다. 우리는 제품을 개발, 제조 및 판매 할뿐만 아니라 배송 및 설치와 같은 현장 구조에서 설치 사이트, 원격 모니터링 시스템을 사용한 유지 보수에 이르기까지 포괄적 인 운영을 통해 비즈니스를 개발하고 있습니다. 최근 몇 년 동안이 회사는 IoT를 사용하여 소규모 분산 전원을 최적으로 제어하는 ​​가상 발전소 용 자동 제어 모듈과 장비 유지 보수 작업을 담당하는 엔지니어를 원격으로 지원하는 웨어러블 장치와 같은 최첨단 디지털 기술을 적극적으로 채택했으며 제품 및 서비스에도 적용되었습니다.

고객 지원 부서 컨택 센터는 회사의 비즈니스를 지원하고 DX (Digital Transformation) 홍보를 담당하는 고객 지원 부서입니다.

Nishikawa는“우리의 컨택 센터는 고객 피드백을 듣고, 다양한 전략적 분석을 수행하며, 각 비즈니스 부서와 협력하여 새로운 가치를 제공합니다. 독특한 기능은 고객에게 전화 통화를 처리 할뿐만 아니라 스타트 업 회사와 협력하고 디지털 기술을 활용하여 작동한다는 것입니다.

2021 년 4 월, 컨택트 센터는 디지털 기술을 사용하여 비즈니스 문제의 해결을 촉진하는 조직으로 디지털 디자인 그룹을 설립했습니다. 이 그룹은 먼저 회사의 DX 프로모션을 가속화하고 비즈니스 성장에 기여할 "전략적 파트너"를 선택하기 위해 노력했습니다.

"우리는 우리 자신에 대한 인재와 지식이 제한되어 있습니다.이 가운데, 우리는 Digital Technology와 클라우드에 대한 풍부한 재능과 지식을 보유한 온라인 슬롯로부터 공동 창작 활동에 대한 제안을 받았으며, 수년 동안 Yanmar Group 회사와 비즈니스 관계를 맺고 있습니다. 두 회사의 서로의 약점을 보완하고 새로운 가치를 창출하려는 두 회사의 욕구 (Kawai)

우리는 온라인 슬롯와 공동 창조함으로써 회사의 DX를 연습하는 것을 목표로하며, 그러한 경험에서 노하우를 축적함으로써 개인의 강점을 향상시키고 궁극적으로 예의 전반적인 강점을 향상시키는 것을 목표로합니다.

온라인 슬롯와 전략적 파트너로서의 공동 창작 활동
Amazon Connect를 사용하여 온라인 슬롯 인프라 강화 및 확장

공동 창작 활동을 시작한 예와 온라인 슬롯는 즉시 비즈니스 문제를 해결하기위한 특정 조치를 시작했습니다. 그들은 원격 모니터링 시스템 "RESS (원격 에너지 지원 시스템)를위한 데이터 분석 재단을 구축하고 클라우드를 사용하여 FAQ 시스템을 구축하여 문의를위한 인간 시간 수를 줄이고 코로나 바이러스 추적 시스템으로도 제공되는 출석 확인 시스템을 포함하여 여러 프로젝트를 동시에 시작하기로 결정했습니다.

이 중 하나는 "밤과 휴가 전화 서비스"를 운영하는 것을 목표로하는 프로젝트입니다.

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새로운 컨택 센터의 온라인 슬롯 인프라 선택을 담당 한 Kawai는 Yanmar Group도 AWS (Amazon Web Services)를 클라우드 서비스로 사용하고 있으며 AWS의 컨택 센터 플랫폼 인 Amazon Connect 도입을 고려하고 있다고 말했습니다.

"Amazon Connect는 설치 및 운영이 쉽고 SPA/CRM 온라인 슬롯으로 사용하는 Salesforce.com과 같은 외부 클라우드 서비스에도 연결될 수 있습니다. 이것이 결정적인 요소였으며 Amazon Connect를 소개했습니다."Kawai

Amazon Connect는 2020 년 여름 YES 온라인 슬롯ntact Center에서 운영을 시작했지만 처음 운영을 시작했을 때 의도 된 밤과 휴가 전화 서비스를 제공하기가 어렵다고합니다.

"예를 들어, Amazon 온라인 슬롯nnect 만 사용하기가 어려운 요구 사항이 많았습니다. 예를 들어, 시간외 공지를위한 오디오, 기존 전화로 리디렉션 할 때 Amazon 온라인 슬롯nnect의 오디오 녹음 기능을 사용할 수 없었으며 표준이었던 발표 설정 만 사용할 수있었습니다." (Aoki)

이러한 문제를 해결하기 위해 예는 전략적 파트너 인 온라인 슬롯를 참조했습니다. 캘린더를 사용하여 서비스가 영업 시간 이외의시기를 자동으로 결정하고 밤과 공휴일에 전원을 처리하는 운영자에게 연결하고 AWS의 클라우드 스토리지 (Amazon S3)에 통화 레코드를 저장하는 시스템이 작성되었습니다.

"Amazon Connect를 도입함으로써 우리는 더 이상 전화 교환과 같은 전용 하드웨어를 설치하고 운영 할 필요가 없으며, 지불금이 전반적인 비용 절감으로 이어졌습니다. 또한 온라인 슬롯와의 공동 제작함으로써 Amazon Connect의 사용을 촉진하기 위해 다양한 기술 지원을 받았으며, 이는 AWS 클라우드와 다른 클라우드와 연결된 시스템으로 확장 할 수있게 해줍니다.

그림 : YES와 온라인 슬롯 간의 공동 제작 활동

공동 창작 활동을 새로운 측정에 적극적으로 통합
DX 관행을 축적하여 조직의 강화를 목표로

예, 온라인 슬롯와의 공동 창작 활동을 통해 다양한 이니셔티브를 홍보하고 있으며 온라인 슬롯와 긴밀히 협력하여 비즈니스 문제를 해결할 계획입니다. 클라우드에서 서버 인프라를 자동으로 모니터링하는 네트워크 관리 도구 인 Zabbix를 도입하기위한 프로젝트가 이미 진행 중입니다. 또한 공동 창출 활동은 완전히 흐린 원격 모니터링 시스템 "Ress 2.0"으로의 점진적인 마이그레이션과 같은 새로운 측정에 적극적으로 통합 될 것입니다.

Amazon Connect를 사용하는 컨택 센터 온라인 슬롯과 관련하여 이미지, 오디오 및 데이터 분석과 같은 추가 클라우드 활용, SFA/CRM으로 사용되는 Salesforce.com과 함께 온라인 슬롯 인프라 확장 및 전사, 감정 분석 및 컨택트 센터 활동 분석에 AI를 적용하는 Salesforce.com과 함께 온라인 슬롯 인프라 확장을 통해 POC (개념 증명)를 구현할 계획입니다.

"목표는 DX 관행을 구축하여 결과를 달성하고 경제, 무역 및 산업의 DX 인증 시스템을 신청할 수있는 수준으로 결과를 달성하고 조직 기능을 강화하는 것입니다.이를 달성하기 위해서는 SCSK와의 공동 창조 활동이 필수적이라고 생각합니다." (Mr. Nishikawa)