주로 고객 만족도 및 직원 만족도 향상에 집중
클라우드 기반 비즈니스 슬롯 커뮤니티 인프라에 대한 결정

Mitsui Fudosan Residential Services는 주로 Mitsui Fudosan Residential이 개발하고 판매하는 콘도미니엄을 관리합니다.

이 회사는 2016 년부터 작업 스타일 개혁에 중점을두고 있으며, 이에 따라 원격 워크 환경의 개발을 촉진하고 실제 및 온라인 작업을 적절하게 결합하는 비즈니스 방법을 구축 해 왔습니다. 주요 초점은 비즈니스 효율성을 향상시켜 개선 된 고객 만족도와 직원 만족도를 달성하는 것입니다.

"예를 들어, 우리는 고객의 아파트 수명 및 직접적인 사원 응용 프로그램과 관련된 다양한 절차를 처리 할 수밖에 없으며, 이에 대한 응답에 관여 한 표준 작업을 최대한 디지털화 할 수 있도록 내부 비즈니스 프로세스를 크게 향상시킬 수 있습니다. 우리의 생각은 고객 서비스의 품질을 달성하기 위해 상세한"실제 커뮤니케이션 "을위한 예비 용량을 사용하는 것입니다." (Mr. Fujimoto)

이러한 노력을 홍보 할 때, 회사는 클라우드에 온-프레미스를 운영 한 핵심 슬롯 커뮤니티의 기초를 완전히 마이그레이션하기로 결정했습니다.

"작업 스타일 개혁 및 CX에 기여하는 시스템의 계획 및 계획 개발과 같은 핵심 작업에 집중할 수있는 시스템을 만들기 위해, 우리는 CX에 기여하는 시스템의 계획 및 개발 계획을 세우고 매년 ICT 비용을 줄이고 클라우드 기반 IT 인프라를 사용하여 정보 시스템 직원의 운영 및 관리 부담을 줄이는 것이 필수적이라고 결정했습니다." (Mr. Fujimoto)

또한이 회사는 2017 년부터 BCP (Business Continuity Plan)를 강화해 왔으며, 비즈니스 슬롯 커뮤니티 인프라의 클라우드 마이그레이션에서 이전보다 저렴한 비용으로 BCP에 따라 DR (재해 복구) 환경을 구현할 수 있도록 목표는 목표를 달성하는 것이 목표였습니다.

슬롯 커뮤니티의 제안과 진행은 정보 시스템 부서에 진심으로 동정합니다
부드러운 구름 마이그레이션

이 회사는 클라우드 시스템 플랫폼으로 전환하기 시작했으며 재단을 마이그레이션 할 클라우드와 마이그레이션 지원 파트너를 선택했습니다. 여러 후보자 중 회사는 슬롯 커뮤니티 및 AWS (Amazon Web Services)를 선택했습니다.

Fujimoto는“정보 슬롯 커뮤니티 직원의 리소스는 제한되어 있어이 프로젝트에 많은 것을 할당하기가 어렵 기 때문에 클라우드보다 마이그레이션 지원 파트너로 선택할 회사를 선택하는 것이 클라우드보다 중요했습니다.

클라우드 마이그레이션 외에도 약 10 개의 다른 비즈니스 응용 프로그램을 마이그레이션해야하지만 응용 프로그램 공급 업체와의 상담 및 조정이 수행되는 것은 불가피합니다. 다른 회사의 제안은 역할 부서로 인해 관련 회원들에게 많은 시간을 할애 할 것이라고 가정했습니다. 다른 한편으로, 슬롯 커뮤니티의 제안은 정보 시스템 부서의 부담을 최대한 줄이기 위해 제한된 자원으로 여러 프로젝트를 수행하는 회사의 역할을 수행 할 것이라고 분명히 밝혔다. 후지모토는 "슬롯 커뮤니티는 전환 중에 많은 도움을 주었다. 슬롯 커뮤니티의 지원으로 최소한의 부하로 많은 신청 공급 업체와의 상담 및 조정을 극복 할 수 있었다"고 회상했다.

슬롯 커뮤니티를 선정 한이 회사는 2019 년 11 월에 마이그레이션 계획을 수립하기 시작했으며 다양한 비즈니스 시스템 (클라우드 기반 사용 후 가상 머신 수는 60 개 이상)을 지원하는 클라우드 기반 100 개 이상의 서버 및 스토리지를 계획했습니다. 2020 년 5 월 후반, 그들은 AWS에 대한 기초 구축 작업을 시작했으며 당시에는 모니터링 및 백업과 같은 운영 기능을 공유하고 AWS 기능을 효과적으로 활용하여 비용을 최적화했습니다. 마찬가지로 비즈니스 시스템의 일부 데이터베이스는 AWS 운영에 적합한 제품으로 전환되었으며 DR (재해 복구)에 대한 요구 사항을 충족하는 동안 AWS의 표준 서비스에서 구현할 수있는 "가용성 구역"스위치를 활용하여 DR 지원 비용을 줄임으로써 달성되었습니다.

그리고 2020 년 7 월부터 우리는 비즈니스 시스템의 점진적인 마이그레이션을 추진하고 있으며 2022 년 2 월에 계획된 거의 모든 시스템의 AWS 마이그레이션을 완료하고 운영 단계에 들어갔다. 슬롯 커뮤니티는 또한 AWS로 마이그레이션 된 시스템에 대한 거버넌스 및 비용 최적화를 개선하기 위해 AWS 및 운영 서비스 사용에 대한 지침을 정의하고 제공합니다.

현재 전환 프로젝트에 참여한 Matsuno, Takeuchi는 다음과 같이 슬롯 커뮤니티의 지원을 칭찬했습니다.

"풍부한 AWS 지식을 바탕으로 슬롯 커뮤니티의 수많은 지원은 도움이되었습니다. 또한 여러 가지 방법 으로이 질문을 철저히 조사하고 검증 한 후에도 항상 정보를 제공했으며, 적절한 결정을 내릴 수 있다는 사실을 높이 평가할 수 있습니다."Yoshida

"마이그레이션 프로젝트에서 발생하는 문제의 경우에도 즉각적인 복구 방법과 응답 패턴을 제공하고 필요에 따라 공급 업체 조정을받을 수있었습니다. 우리는 시스템 인프라의 운영을 신뢰할 수 있습니다"(Mr. Matsuno)

"클라우드의 독특한 습관과 같이 클라우드를 사용할 때 질문이 있으면 직접 연구하고 오류를 반복해야하지만 슬롯 커뮤니티는 팁을 가르쳐 주었고 풍부한 지식을 깨달았습니다"(Takeuchi)

선택 당시 회사는 슬롯 커뮤니티가 시스템 인프라 설계, 구축, 전환, 모니터링 및 운영을 통해 포괄적 인 서비스를 제공 할 것으로 예상했으며 모회사를 포함한 광범위한 구현 실적을 기반으로 지식과 경험을 가질 것으로 예상했습니다. 슬롯 커뮤니티는 이러한 기대에 실망하지 않고 비즈니스 시스템 인프라를 클라우드로 원활하게 마이그레이션하여 정보 시스템 부서의 부담을 최대한 줄였습니다.

핵심 프로젝트에 초점을 맞추기 위해 운영 관리가 없음
클라우드 인프라를 사용하는 CX를 실현하기위한 다음 조치

이 회사는 클라우드 기반 비즈니스 시스템 인프라의 모든 모니터링 및 운영을 슬롯 커뮤니티에 남겨두고 정보 시스템 부서의 작업량이 줄어 듭니다. 비록 정보 시스템 부서의 회원이지만, 여러 직무를 수행하고 있지만, 이제 재단을 담당하는 일부 구성원을 핵심 프로젝트에 넣어 핵심 작업을 통해 최선을 다할 수 있습니다. 그 효과를 고려하여, 후지모토는 미래의 전망에 대해 다음과 같이 말합니다.

"우리는 각 시스템의 데이터를 통합하고 통합하여 직원들이 실시간으로 데이터를 공유하고 작업을 수행 할 수 있도록하는 등 비즈니스 효율성을 더욱 향상시키기위한 노력을 촉진하고 싶습니다. 우리는 슬롯 커뮤니티의 제안과 지혜를 기대합니다. 또한 우리는 당신이 말하고 당신을 지원하고자하는 것을 계속 말할 수 있기를 바랍니다."

이 회사는 또한 CX 프로모션을 포함한 다양한 조치를 준비하기 위해 새로운 클라우드 네이티브 슬롯 커뮤니티을 구축하고 기존 슬롯 커뮤니티을 개선하여 AWS를 홍보 할 계획입니다.

Fujimoto는“우리는 앞으로 슬롯 커뮤니티 솔루션을보다 효과적으로 사용하여 "Cloud Reference Kit for AWS"와 같은 턴인 시스템 및 운영 프로세스를 자동으로 설계하고 구축 할 수 있으므로 최대 효과를 달성하면서 부하를 줄일 수 있습니다. "라고 Fujimoto는 말합니다.

그림 : SCSK에서 제공하는 S-CRED+ 플랫폼 개요