슬롯 사이트 추천 정보는 여러 시스템에 배포됩니다
문의를 수락 할 때 의사 소통의 도전

Saison Automobile Fire Insurance는 Sompo Group의 직접 재산 및 손실 보험 사업을 담당하며, "성인용 자동차 보험"을 포함하여 자동차 보험 및 화재 보험으로서 주요 제품을 담당합니다. 고객의 우려와 위험을 제거하는 제품 및 서비스를 제공하기 위해, 우리는 디지털 기술과 콜센터, 서비스 센터 및 웹 사이트와 같은 실제 연락처를 통해 고객의 요구를 신중하게 파악하고 고객과 회사 간의 연락처 인 더 나은 제품 및 서비스에 연결하기 위해 노력하고 있습니다.

이 이니셔티브의 단점은 광범위한 보험 유형 및 운영을 위해 세로로 구성되고 운영되는 시스템이었습니다.

회사의 DX 프로모션 부서 인 DX 프로모션 부서 DX 프로모션 부서 부국장 인 Hosoi Akanemi는“고객으로부터 문의를 받았을 때 각 시스템에 액세스하고 정보를 확인해야했습니다. DX 프로모션 부서의 DX 프로모션 부서 부국장 인 Hosoi Akanemi는“고객이 계약 한 다른 보험 제품 및 서비스가 무엇을 계약했는지 즉시 파악하기가 어려웠습니다.

콜센터를 담당하는 회사의 슬롯 사이트 추천 서비스 부서의 고객 서비스 플래너 인 Iketani Chiaki는 또한 "분산 시스템은 운영을 배우는 데 시간이 걸렸으며 새로운 커뮤니케이터의 개발과 설립을 방해합니다."

시스템이 처음에 널리 퍼져 있고 배포 된 이유는 무엇입니까?

시스템 서비스 부서의 개발 부서 책임자 인 Kazuhiro Kishi는 다음과 같이 회상합니다. "직접 보험 회사로서의 경쟁력을 강화하기 위해 속도를 우선시하고 새로운 제품과 서비스를 확장해야했습니다. 결과적으로 각 보험 제품 및 비즈니스에 대한 시스템이 존재하여 슬롯 사이트 추천 정보를 분산 시켰습니다."

그러나 더 많은 시스템이 경영진에 큰 방해가 될 수 있으며 Kishi는 "우리는 지금 조치를 취해야했습니다."라고 강조합니다.

"표준에 맞는"접근 방식
Financial Services Cloud 배포

따라서 Saison Automobile Fire Insurance는 회사 내에 배포 된 여러 시스템을 단면적이고 원활하게 사용할 수있는 "고객 연락처 포털"을 만들도록 향했습니다.

"우리는 과거 대응 기록, 계약 정보 및 사고 정보를 포함하여 과거 고객 문의에서 정보를 컴파일하고 통합하여 고객이 그 어느 때보 다 각 고객과 더 밀접하게 해결 될 수있는 시스템을 만들고자했습니다." (Mr. Hosoi)

또한 약 4 개월 동안 POC를 구현 한 후 슬롯 사이트 추천 연락처 포털의 기초가 될 새로운 CRM 시스템으로 Salesforce의 "Financial Services Cloud"를 소개하기로 결정했습니다. 금융 및 보험 산업을 전문으로하는 CRM Systems에 고유 한 높은 비즈니스 적용 범위는 결정 요인이었습니다.

그러나 금융 서비스 클라우드를 실제 운영에 적용하려면 많은 장애물을 극복해야합니다. 따라서 SCSK는 프로젝트를 함께 홍보 할 파트너로 회사를 선택했습니다.

"SCSK는 다양한 시스템을 구축해야했으며, 우리는 비즈니스 요구와 슬롯 사이트 추천 연락처 포털의 필요성에 대한 배경을 잘 알고 있습니다. 또한 우리는 또한 우리 자신의 개발 표준을 기반으로 효율적이고 고품질 시스템의 광범위한 실적에 대한 광범위한 실적에 의해 큰 안심을 느꼈습니다. 우리는 여러 회사의 제안을 비교하고 비교하고

이러한 방식으로 2022 년 4 월에 본격적으로 시작된 고객 연락처 포털 구축의 가장 큰 과제는 소위 "표준에 맞는"접근 방식으로 비즈니스 프로세스를 금융 서비스 클라우드의 표준 기능과 일치하는 방식으로 대체했습니다.

"향후 업데이트에 대한 지원을 포함하여 SaaS의 이점을 극대화하기 위해, 우리는 기본적으로 사용자 정의 또는 애드온을 개발하지 않는 정책을 가졌지 만 시스템을 시스템에 맞추는 아이디어로 실제로 조정하기가 어려웠습니다."Hosoi.

이것의 주요 부분은 SCSK가 제시 한 프로토 타입 포털 화면이었습니다.

"커뮤니케이터 및 슬롯 사이트 추천에게 응답하는 커뮤니케이터 및 기타 직원이 자신의 작업이 어떻게 변할 것인지에 대한 아이디어를 얻는 것이 중요합니다. 따라서 우리는 최종 사용자를 7 ~ 8 번 끌어들이는 워크샵을 개최했으며, 우리의 눈으로 포털 스크린의 프로토 타입을 실제로보고 조작하는 것과 같은 긍정적 인 토론의 효과가 매우 중요했습니다."

그 후 포털 화면이 완료되어 두 부분으로 구성된 화면의 탭을 전환하여 슬롯 사이트 추천에 대한 모든 정보에 중앙에 액세스 할 수 있습니다.

"이전에는 각 시스템에 액세스 한 후 화면을 오랫동안 스크롤하지 않으면 필요한 정보에 도달하지 못할 수 있습니다. 새로운 포털 화면은 그러한 불편 함을 제거하고 슬롯 사이트 추천에게 제공하는 데 필요한 정보를 간과하는 것과 같은 부주의 한 실수의 수를 크게 줄입니다."Iketani

슬롯 사이트 추천 연락처 포털은 새로운 UI/UX를 설정하여 단순히 실현되지 않습니다. 시스템 구성 표면에서는 회사 및 ETL 도구 내에 배포 된 다양한 시스템을 사용하여 전화, 이메일, 채팅 및 라인 및 실시간 데이터 통합과 같은 다양한 채널을 통해 저희에게 연락하는 슬롯 사이트 추천에 대한 응답과 같은 통합 기술 측면에서 많은 어려움이 있습니다. SCSK도 그곳에서 큰 기여를했습니다.

회사의 시스템 서비스 부서의 개발 CRM 팀인 Furukawa Miki는 "내 개인적인 투쟁은 시스템 간 협업을 테스트하는 것이었지만 SCSK는 테스트 패턴 만들기에서 해결책을 제시하는 것에 이르기까지 모든 것에 대한 모든 것에 대한 모든 조언을 주었고, 일이 작동하지 않았고 대안을 제안하는 경우에 이르기까지 늦게까지 지속되었지만, 테스트가 가입 할 수 있었지만, 우리는 계속해서 연락을 취할 수있었습니다.

이것이 2022 년 11 월 운영을 시작한 슬롯 사이트 추천 연락처 포털이 회사 운영에 큰 변화를 가져 오는 방식입니다.

Iketani는“예를 들어 CTI 협업을 통해 전화가 접수되어 준비로 응답 될 때 슬롯 사이트 추천을 식별 할 수있어 커뮤니케이터의 효율성을 향상시키고 슬롯 사이트 추천 만족도에 기여하는 데 도움이되었습니다.

그림 : 금융 서비스 클라우드를 가진 슬롯 사이트 추천 연락처 포털

Generation AI를 사용하여 셀프 서비스 향상
아웃 바운드 마케팅 조치 강화

이미 1 년 넘게 고객 연락처 포털을 운영 한 Saison Automobile Fire Insurance는이 재단을 사용하여 비즈니스 개혁을 추가로 발전시키는 과정에 있습니다.

"앞으로 슬롯 사이트 추천 연락처 포털에서 지식 시스템과 AI 세대 AI를 활용하고 싶습니다. 우리는 슬롯 사이트 추천이 자신의 문제를 스스로 해결할 수 있도록 CX (슬롯 사이트 추천 경험 가치)를 직접 보험 회사로 늘리고 싶습니다. 또한 모든 직원이 사용하고 운영에 기여할 수있는 플랫폼으로 사용하고 싶습니다."Hosoi.

또 다른 주제는 슬롯 사이트 추천이 스스로 장려하는 대역 밖 전략을 강화하는 것입니다. 이 회사는 또한 Salesforce 마케팅 자동화 도구 인 Marketing Cloud를 도입했으며 이미 Customer Contact Portal과 연결할 수있었습니다.

"예를 들어, 우리는 자동차 보험 슬롯 사이트 추천을 포함하여 차량 교체 및 서비스 지속을 포함하여 다양한 보험 상품을 제안하는 마케팅 활동을 적극적으로 구현할 것입니다. 앞으로 PDCA주기를 개인화와 같은 조치와 결합하여 비즈니스 결과에 꾸준히 기여하는 것을 목표로합니다."Kishi

SCSK의 지원에 대한 큰 기대도이를 달성하기를 목표로합니다.