비즈니스 통합을 통해 비즈니스를 가속화하려고하지만 두 회사의 핵심 시스템은이를 방해하고 있습니다.

최근 몇 년 동안 택배 물 사업은 꾸준히 확장되었습니다. 자연수의 맛이 알려졌지만 소비자들은 건강에 의식이되었지만, 최근 이스트 일본 지진 동안 물 서버는 비축 자로 사용되었다고합니다. 결과적 으로이 산업에 진출하는 새로운 회사의 수는 계속 증가하고 있으며 생존 경쟁이 점점 더 강해지고 있습니다.

이러한 상황에서 "Clytia"브랜드를 운영하는 Water Direct와 "Premium Water"브랜드를 운영하는 FLC Group은 2016 년 7 월 비즈니스를 통제했습니다. 우리는 프리미엄 워터 홀딩스로 새로운 출발을했습니다. 이러한 목표와 관련하여, 수석 임원이자 비즈니스 부서의 하마구치 유지 (Hamaguchi Yuji)는 다음과 같이 설명합니다. "시장이 성장하고 있지만 홈 배달은 여전히 ​​설명의 산물입니다. 고객에게 호소력을 공유하기 위해서는 일본에서 선적 된 최고 수준의 일방적 인 병을 공급할뿐만 아니라 FLC 그룹을 공급하고 FLC 그룹을 보유하고 있습니다. 자산과 노하우를 공유함으로써 경쟁력. " 이 계획은 큰 성공을 거두었으며 이제는 보유한 계약 수 측면에서 업계의 최고 위치로 올라갔습니다.

비즈니스 통합 후, 회사는 꾸준히 계약 수를 늘 렸으며, 오늘날까지는 택배 수자원 산업의 주요 회사이며, 뒤에서 해결해야 할 몇 가지 문제가있었습니다. 그중 하나는 마케팅 정책을 강화하는 것입니다. 지금까지 회사를 고객과 연결하는 연락처는 "부재 중 배송 중지", "문제 발생시 문의"및 "계약 변경 또는 취소"와 같이 제한되었습니다. 시스템 통합 프로젝트의 소유자 인 Iwama Takesaku는“캠페인으로 병을 열고 상을 개설 할 때 스티커를 축적해야했지만, 스티커가 얼마나 많은 스티커를 분배했는지 관리 할 수 ​​없었으며 고객을위한 새로운 연락처 포인트를 만들 수 없었습니다.

택배 물 사업은 주식 사업입니다. 우리는 계약 된 무료 슬롯 사이트의 충성도를 높이고, 취소를 방지하며, LTV (평생 가치)를 증가시키고 싶습니다. 이를 위해서는 무료 슬롯 사이트 연락처를 개선하고 강화해야했습니다. 그러나 비즈니스 운영을 통합 한 두 회사 각각의 핵심 시스템이 설립되었습니다.

택배 사업의 핵심 시스템에는 제조에서 판매 및 지원, 무료 슬롯 사이트 정보 관리 (CRM)에 이르기까지 일련의 비즈니스 프로세스가 포함됩니다. Hamaguchi는“우리는 또한 어느 쪽이든 진행하는 것에 대해 생각했지만, 우리가 그것을 비교할 때, 우리는 단어의 정의를 포함하여 많은 차이점이 있고 그것이 현실적인 옵션이 아니라는 것을 알았습니다.

두 가지 시스템이있는 한 핵심 시스템과 비즈니스 프로세스가 직접 연결되어 있으므로 마케팅 측정은 개별적으로 구현되어야합니다. 반면에 새로운 시스템을 재건하는 데는 많은 시간이 걸립니다. 시스템은 비즈니스 통합을 통해 경쟁력을 높이고 비즈니스를 가속화하기위한 운동을 방해하고 있다는 점에서 문제가 발생했습니다.

기존 시스템의 제약없이 통합 된 무료 슬롯 사이트 관리. 비즈니스 속도를 손상시키지 않고 마케팅 조치 강화

프리미엄 워터는 두 핵심 시스템에 내재 된 이질적인 고객 데이터를 다루기 위해 고군분투하고있었습니다. 한편 SCSK의 고객 충성도 플랫폼 인 Emplex는 새로운 솔루션을 제공했습니다. "이것은 우리가 해결하고자하는 기능인 제품이었습니다. 기존 시스템과 동일하게 통합 된 고객 관리 데이터베이스를 구축 할 수 있었으며 유연하게 유연하게 만들 수있었습니다. 결정 요소 중 하나는 BTOC 비즈니스에 필요한 포인트 관리 기능이 필요했습니다. Emplex 덕분에 아날로그 스티커에 적용하고 포인트 프로그램을 시작할 수있었습니다." Emplex의 존재에 대해 알아 내고 그것을 소개하기로 결정하는 데 2 ​​개월도 걸렸다 고한다.

"Emplex의 특성을 가진 다른 제품은 거의 없었지만, 제가 이야기 할 때 SCSK는 우리의 비즈니스 모델을 매우 빠르게 이해했습니다. 목표는 새로운 시스템을 도입하는 것이 아니라 우리의 비즈니스를 가속화하는 것이 었습니다. SCSK가 시스템 통합기보다는 패키지 공급 업체라면 다른 옵션을 구할 수 있다고 생각했을 수도 있습니다. 그것." (Mr. Hamaguchi)

Emplex를 도입하기로 한 결정에 따라 두 핵심 시스템은 마케팅 측정을 강화하기 시작했습니다. 포인트 프로그램을 실현함으로써 고객이 보유한 포인트에 따라 프로모션을 동적으로 수행 할 수 있습니다. 멤버십 기반 전자 상거래 웹 사이트도 새로운 고객 연락처 중 하나로 설정되었습니다. 모바일 앱과 마케팅 자동화가 추가되면서 애플리케이션에서 지원에 이르기까지 일련의 고객 경험과 통신하여 충성도를 높일 수있었습니다. 이 모든 것은 Emplex가있는 중앙 집중식 고객 데이터베이스입니다. Iwama는“우리가 핵심 시스템의 통합을 기다렸다면 최소 2 년 동안 구현이 느려졌을 것이라고 생각한다.

Emplex를 기반으로 한 마케팅 조치가 심화됩니다. 통합 후 핵심 시스템에 누적 된 노하우 사용

앞으로 프리미엄 워터는 "1 대 1 마케팅 정책"을 심화시키기 위해 Emplex의 표준화 된 고객 데이터베이스를 더욱 활용할 계획입니다.

회사가 Emplex에 배치 할 것이라는 기대와 SCSK가 증가하고 있습니다.

"공통 데이터를 사용하여 구현하고 싶은 많은 정책이 여전히 있으며, 새로운 핵심 시스템에 축적 된 노하우를 사용한다는 아이디어도 있습니다. 우리는 SCSK가 향후 비즈니스를 계속 가속화하기 위해 파트너로 계속 협력하기를 바랍니다." (IWAMA)