옴니 무료 슬롯 호환 컨택 센터 구현
~ 클라우드 음성 인프라 Prime Tiaas Utilization 세미나 ~ 보고서

2016 년 11 월 2 일 수요일, "클라우드 오디오 인프라 Primetiaas를 사용한 옴니 채널 가능 컨택 센터의 실현은 Scsk Co., Ltd., Nippon Avaia Co., Ltd., Ltd., Ltd., Ltd., Ltd., Ltd., Ltd., Ltd., Ltd., Ltd., Ltd. Ltd. 및 Tsuzuki Electric Co., Ltd. 및 "Cloud Audio Infrastructure Primetiaas를 사용한 옴니 채널 지원 컨택 센터 - 세미나 실현".

최근에 컨택 센터는 각 무료 슬롯간에 완벽하게 연결할 수 없으므로 각 고객 문의 지점 및 무료 슬롯에 대해 고객 문의가 독립적이므로 다양한 문제에 직면 해 있습니다. 이러한 컨택 센터에서는 연락처 이력을 포함하여 운영자간에 정보 공유가 부족하여 고객과의 직접적인 커뮤니케이션에 영향을 줄뿐만 아니라 운영 중복 및 통화 수 증가와 같은 문제를 일으 킵니다.
최근 몇 년 동안 스마트 폰과 웹이 확산되면서 컨택트 센터는 전화뿐만 아니라 이메일 및 채팅뿐만 아니라 컨택 센터 운영에 대한 옴니 무료 슬롯 지원에 대한 필요성이 강조되고 있습니다.

이 세미나에서, 우리는 주로 음성 기반 Primetiaas에서 고객/팀 참여 혁신가 인 Avaia Japan과 협력하여 차세대 Omnichannel 호환 접촉 시스템 "All Cloud Contact Center"를 소개하여 CTI (Computer Telephony)와의 충만한 경험을 가진 클라우드 서비스를 지원하는 클라우드 서비스 및 클라우드 서비스를 제공합니다. 연락처 센터에서 전화, 이메일, 모바일, 채팅 등을 완벽하게 관리하고 운영 할 수있는 Oracle의 차세대 옴니 채널 호환 연락 시스템.

그날 방문한 모든 분들께 감사드립니다.

세미나 개요

세미나 프로그램

• 14 : 30-14 : 40	개방 인사 Scsk Co., Ltd. SCSK Corporation의 Suzuki는 개막식을 앞두고 SCSK Corporation의 Solutions Business Division 부사장 인 Suzuki는 개막식에서 연설을 하고이 세미나의 목적과 개요를 설명했습니다.

• 14 : 40-15 : 40

  "모든 클라우드 컨택 센터 솔루션" Scsk Co., Ltd. 우리는 SCSK의 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼, Primetiaas, Oracle Service Cloud, Oracle의 고객 서비스를 지원하는 클라우드 서비스, Avaya Breeze, Avaya Breeze, Omnchannel Collaboration 응용 프로그램 개발 및 실행 환경을 결합한 차세대 Omnichannel 호환 컨택 센터 시스템을 도입했습니다. "데모" 솔루션 비즈니스 부서 비즈니스 프로모션 그룹 영업 프로모션 부서 Sakata Yoichiro 우리는 전화, 이메일, 모바일 및 채팅과 같은 여러 컨택 센터 무료 슬롯을 통합하여 실현되는 옴니 무료 슬롯 지원 컨택 센터를 도입했습니다. 여러 무료 슬롯에서 문의를하더라도 커뮤니케이션을 중단하지 않고도 원활한 운영이 계속 될 수 있으므로 고객의 모든 문의를 관리 할 수 ​​있습니다.

• 15 : 40-16 : 10	"옴니 무료 슬롯 실현을위한 커뮤니케이션 전략" SCSK ServiceWare Co., Ltd. 커뮤니케이션 최적화를 통한 기업 비즈니스 지원의 관점에서, 우리는 고객이 원하는 것을 설명하고 옴니 무료 슬롯의 필요성, 소비자 행동의 다양성에 의해 생성 된 수단, "자신의 비즈니스 이해와 목표를 조사하는 것"의 세 가지 기본 프로세스, "목표로부터 계산 된 건축 인프라스 구조"의 세 가지 기본 프로세스를 설명했습니다.

• 16 : 30-16 : 50

  "옴니 무료 슬롯 지원 방향에 대한 Avaya의 견해" Japan Avaia Co., Ltd. 디지털 혁신은 고객의 기대에 따라 진행되는 것을 의미하며 모든 무료 슬롯에서 일관된 응답을 가능하게하기 위해 Avaya는 옴니 무료 슬롯 지원에 대한 그녀의 생각에 대해 연설했습니다. "옴니 무료 슬롯 지원에 필요한 플랫폼은 무엇입니까?" Japan Avaia Co., Ltd. 전략 서비스 본부 클라우드 서비스 판매 책임있는 관리자 Uchiyama Tomoyuki 강의는 고객이 전통적인 음성 인프라로서 친숙한 기능과 비즈니스 모델을 개발하고 새로운 비즈니스 모델을 실현할 수있는 플랫폼을 제공하는 플랫폼을 제공하여 선택하려는 무료 슬롯을 통해 원활하고 통합 연락처를 달성 할 수있는 방법에 대한 강의가 제공되었습니다.

• 16 : 50-17 : 10	"현대 고객 서비스 클라우드" Nippon Oracle Co., Ltd. 점점 더 많은 무료 슬롯 수에 대응하고, 옵션 증가, 액세스 권한 증가 및 무료 슬롯 선호도 변화를 위해, 우리는 고객 접촉 지점을 강화하고, 고객 접촉 경험을 강화하고, 수익을 높이기 위해 현대적인 고객 서비스를 실현하기 위해 SCSK, Avaia Japan 및 Oracle Japan 간의 협업을 통해 비즈니스 가치 창출에 대한 강의를 제공했습니다.

• 17 : 10-17 : 20	"Primetiaas 서비스 유통 업체 소개" Tsuzuki Denki Co., Ltd., 클라우드 기반 음성 인프라의 서비스 유통 업체 Primetiaas Omron Field Engineering Co., Ltd. 및 S & I Co., Ltd.의 소개 Tsuzuki Electric Co., Ltd. Contact Center Solutions Department 감독 MR. Kiyokawa Zenra Omron Field Engineering Co., Ltd. 솔루션 비즈니스 본사 사업부 책임자 MR. 코지마 마사 타쿠 S & I Co., Ltd. 임원 마케팅 본사 이사 MR. Murata Yoshinari

* 제품/서비스 이름, 회사 이름, 로고 마크 등은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.

연락처 정보

Scsk Co., Ltd.