SCSK All-Cloud 슬롯ntact Center Service (Primetiaas, Line, AI, 음성 인식) Utilization Seminar

15 : 00-15 : 10
"SCSK All Cloud 슬롯ntact Center Service"

Scsk 슬롯., Ltd. Amo Daiichi 사업 본부
Kanno Kazuo 부국장

개막식에서 SCSK AMO First Business 본사 Kanno는 개막식에서 연설을하고 "SCSK All Cloud 슬롯ntact Center Service"에 대한 설명을했습니다.

15 : 10-15 : 40
강의 : "Line Customer 슬롯nnect에 의해 실현 된 새로운 고객 경험"

Line 슬롯., Ltd. Line Biz Center
광고 및 비즈니스 플랫폼 사무실 고객 연결 비즈니스 계획 팀
Iizuka Junya, 비즈니스 프로모션 계획 책임자

강의에서 Line 슬롯rporation의 Iizuka 씨는 통신 앱 "라인"을 활용하는 회사 서비스 중에서 "Line Customer 슬롯nnect"를 소개하기 위해 무대에 올랐습니다.

"Line Customer 슬롯nnect"는 컨택 센터에서 "라인"을 통해 AI 및 운영자와의 채팅 및 음성 통화를 완벽하게 처리하여 상황에 따라 고객과의 적절한 커뮤니케이션을 제공하는 고객 지원 서비스입니다. Line Customer 슬롯nnect가 제공하는 4 가지 기능에 대한 자세한 설명이 있습니다. "자동 답장"은 미리 등록 된 FAQ를 기반으로 다양한 AI를 사용하여 자동 응답을 지원하는 "자동 답장"; 운영자가 다양한 채팅 서비스와 함께 상세한 지원을 제공 할 수있는 "수동 답변"; 웹 사이트에 설치된 버튼 또는 링크를 사용하여 IP 전화에 연결할 수 있으며 고객의 비용을 지불하지 않고 전화를 허용하는 "Line to Call"; "Call to Line"은 휴대 전화 번호 정보를 기반으로 메시지를 사용자의 라인 계정으로 보내고 라인에서 채팅 지원을하도록 지시합니다.

15 : 40-15 : 55
예 : "시작 라인 전 고객 연결 전"

SCSK Serviceware 슬롯., Ltd. 디지털 커뮤니케이션 부서
하위 관리자 Ando Etsuko

"Line Customer 슬롯nnect"도입은 컨택 센터 운영 효율성을 향상시키고, 노동 및 커뮤니케이션 비용과 같은 비용을 줄이며, 무료 통화 및 대기 시간을 줄임으로써 고객 만족도를 향상시키는 데 도움이됩니다. 이 세션에서 우리는 "대상 고객 연결"도입의 효과를 향상시키기 위해 "대상 고객 결정", "어떤 종류의 문의를 사용해야하는지"및 "운영 체제의 개선"이라는 세 가지 사전 준비를 설명했습니다.

또한, 우리는 SCSK ServiceWare의 "BCF (Business 슬롯mmunication Flow) 진단"서비스를 도입하여 조류의 시각에서 회사와 고객 간의 커뮤니케이션을 분석하고 진단하고, 가장 최적의 방향과 개선을위한 가장 최적의 방향과 영역을 제시합니다.

16 : 10-16 : 40
데모

SCSK 슬롯., Ltd.
AMO 3 차 비즈니스 부서, 슬롯 Department
이사 이시이 사도시 감독
Asami Kazuhiko

SCSK의 클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼 "Primetiaas"및 "Line Customer Connect"와 협력하여 Avaia Japan의 콘택트 센터 시스템을 음성 기반 플랫폼으로 사용하여 방문자가 시연을 보았습니다.

슬롯 Inc.
AMO 3 차 비즈니스 부서, 슬롯 Department
이사 이시이 사도시 이사

SCSK 슬롯., Ltd.
AMO 3 차 비즈니스 부서, 슬롯 Department
Asami Kazuhiko

16 : 40-17 : 00
예 : "Line Customer 슬롯nnect
라인이 변경 될 수있는 디지털 고객 지원의 승리 패턴은 무엇입니까? '

Ai Messenger 슬롯., Ltd.
MR. Ishikawa D슬롯suke, CEO

MR. Line Customer 슬롯nnect의 서비스 파트너 인 AI Messenger 슬롯., Ltd.의 CEO 겸 CEO 인 Ishikawa는 무대에 서서 고객 지원의 디지털화를 통해 가능한 새로운 스타일의 고객 지원을 소개했습니다.

컨택 센터에 대한 고객 불안과 불만을 완화하고 궁극적 인 구매 행동으로 이어지려면 구매 전후에 고객 평가를 분석하여 마케팅에 사용해야합니다. 이 세션에서는 Line Customer 슬롯nnect를 통해 실시간 마케팅에서 고객 지원을 사용하는 방법에 대해 설명했습니다.이를 통해 AI 응답, 운영자 채팅 및 통화를 사용한 지원을 완벽하게 통합 할 수 있습니다.

17 : 00-17 : 20
"라인 플랫폼을 사용하는 컨택 센터 혁신
~ Avaya 및 E슬롯system Partners를 통한 새로운 고객 경험 가치 제공 ~ "

Avaia Japan 슬롯., Ltd. Stragic Services 본부
감독관 Uchiyama Tomoyuki, 클라우드 서비스 판매 책임자

Nippon Avaya 슬롯., Ltd.는 컨택 센터 클라우드 서비스 메뉴의 확장을 홍보하고 고객의 여행을 가능하게하는 플랫폼을 제공하고 고객이 여행 할 수있는 플랫폼을 제공 할 수있는 플랫폼을 제공하고 Stragic Services 본사에서 클라우드 서비스 판매 책임자, 컨텐츠 센터의 플랫폼 사용에 대해 이야기했습니다.

일본인 인구의 약 절반이 사용하는 라인 플랫폼을 사용하여 고객과 회사간에 더 부드러운 "연결"을 가질 수 있습니다. 이 세션에서는 컨택 센터 솔루션 및 마케팅 솔루션이 고객의 상황에 맞는 지원을 더욱 제공 할 수있는 미래의 컨택 센터 "생태계"에 대해서도 이야기했습니다.

17 : 20-17 : 30
마감 인사

SCSK 슬롯., Ltd. AMO 제 3 비즈니스 부서
본사 최고 Tsutaya Yosuke

마감 세션에서 슬롯 AMO 제 3의 사업 본부 인 Tsutaya는 폐쇄 연설에 대한 연설을했습니다.

17 : 30-19 : 00
소셜 입구

모든 방문객들은 모여서 사교 모임을 가졌다.

공연장 내 전시 공간에서 접촉 센터 관련 솔루션이 패널에 표시되어 도입되었습니다.

Scsk 슬롯., Ltd.