슬롯 추천 Digital Transformation Expo 강의
~ 고객 연락처를 생성하는 디지털 솔루션 공개 ~

이 세션에서는 컨택 센터의 현재 문제에 대한 예제와 AI를 포함한 미래의 디지털화 트렌드를 활용하여 어떤 종류의 가치를 만들어야하는지 강의를했습니다.

예를 들어 AI와 관련된 디지털화가 계속 진행됨에 따라 제품에 대한 질문이 있으면 고객이 웹 사이트, 제품 FAQ 사이트, 챗봇 등을 사용하여 문제를 해결할 수 있습니다. 다시 말해, 디지털 채널을 통해 해결할 수없는 어려운 문의는 콘택트 센터에 도달 할 수 있기 때문에 운영자는 그 어느 때보 다 더 큰 의사 소통 기술과 제품에 대한 더 깊은 지식을 가져야합니다. 컨택 센터 내에서만이 문제를 해결하려고하더라도 고객의 기대를 충족시키는 것은 매우 어렵습니다.

SCSK는 AI 시대의 컨택 센터가 고객이 원하는 "진정한"솔루션을 해결하기 위해 조직, 운영 및 시스템을 최적화하고 AI가 할 수있는 작업을 AI에 할 수있는 작업을 떠나고 사람들만이 할 수있는 높은 고객 서비스 및 해상 기술을 연마하고 통화 센터를 통신 장소로 만듭니다. SCSK는 Microsoft의 Dynamics 365를 고객 정보 플랫폼으로, Office 365를 통신 플랫폼으로 사용하며 각 채널에서 고객 문제를 해결하는 다양한 솔루션을 통해 컨택 센터의 디지털 변환을 강력하게 홍보 할 것입니다. 또한 고객과 회사 간의 커뮤니케이션을 분석하고 최적화를 지원하는 "비즈니스 커뮤니케이션 흐름 진단"서비스를 제공합니다.

6 월 12 일 화요일, Dynamics 365 및 Live Chat을 사용하여 문의를 해결하는 새로운 방법을 볼 수 있습니다SCSK 후원 세미나 "온라인은 대면을 능가합니다!" 개최됩니다. 관심이 있으시면 신청하십시오.

유통 시스템 세 번째 비즈니스 본부
영업 부서
Shinji Taku

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Scsk Co., Ltd.