메가 슬롯 모든 클라우드 컨택 센터 서비스
~ ai 기술 활용 세미나 ~
2019.01.23 (수)애프터 판매 보고서
2019 년 1 월 23 일 수요일, "메가 슬롯 All Cloud Contact Center Service -AI Technology Utilization Seminar"는 메가 슬롯 Corporation에 의해 개최되었습니다.
우리는 Contact Centers의 클라우드 기반 음성 인프라, "Primetiaas"및 음성 인식 "Amivoice"와 같은 AI 기술을 사용하는 메가 슬롯가 제공하는 All-Cloud Contact Center 서비스를 도입했습니다.
당시 방문한 모든 고객에게 대단히 감사합니다.
세미나 개요
3-6-8 Kitaaoyama, Minato-Ku, 도쿄
프로그램 컨텐츠
개막 인사
Furuna Masanori의 회사 전역 영업 관리자 부사장
회의 개장에서 SCSK의 부사장 겸 임원 인 Furuna는 개막식에서 연설을하고 "메가 슬롯 All Cloud Contact Center Service"에 대한 개요에 대한 설명을했습니다.
사례 강의 : "Orix Life 's Contact Center에서 음성 인식 기술 활용"
Orix Life Insurance Co., Ltd.
고객 서비스 부서
MR. Masumi Junpei
Orix Life Insurance Co., Ltd.
고객 서비스 부서
MR. 스 지사키 쉐고
고객 서비스 부서
MR. Masumi Junpei
MR. 스 지사키 쉐고
Orix 라이프 스타일 Masumi 씨와 Sugizaki 씨는 콘택트 센터에서 "Amivoice"를 소개하는 효과에 대한 강의를했습니다.
컨택 센터의 크기가 커지면서 비즈니스 품질 (올바른 작업 실행), 연결 품질 (연결 용이성 보장) 및 응답 품질 (대화 품질 보장)이 더욱 분명해졌습니다. 여러 음성 인식 소프트웨어의 기술 검증 및 사용을 검토 한 후, 우리는 특정 숫자를 제공하여 도입 한 Amivoice를 사용하여 통화 모니터링 및 VOC (고객 평가) 분석의 구현 효과를 소개하여 구현의 영향을 보여줄 수있었습니다.
공급 업체 강의 : "AI 음성 인식 솔루션 소개 Amivoice Communication Suite ~ Primetiaas Integration ~"
이사, 임원, 사업 본부, CTI 비즈니스 본부, Oyanagi Shinya
Advanced Media의 "Amivoice"와 메가 슬롯의 "Primetiaas"사이의 협력의 예상 효과에 대한 데모가 소개되었습니다.
2018 년 12 월, 우리는 "Primetiaas"및 "Amivoice"를 연결하는 원 스톱 서비스를 제공하기 시작했습니다. 이를 통해 많은 사람들이 AI 음성 인식 솔루션을 더 쉽게 구현할 수 있습니다. 강의에서, 우리는 Primetiaas와의 협력과 음성 인식의 정확성 향상뿐만 아니라 많은 성공적인 구현 결과에서 보았던 음성 인식 및 컨택 센터의 미래 추세에 대해 설명했습니다.
"메가 슬롯 All Cloud Contact Center Service"
Furumiya Hiroyuki의 회사 전역 영업 부서의 전략 솔루션 영업 부서의 두 번째 경영자
최근 몇 년 동안 많은 회사들이 DX (Digital Transformation)를 홍보하기 위해 새로운 부서를 설립했으며, 컨택 센터는 "인재를 유치하지 않음", "교육은 시간과 비용이 필요합니다", "고객 만족도를 높이 지 않습니다"를 포함한 여러 가지 과제에 직면했습니다. 메가 슬롯는 다음을 포함하여 고객에게 가장 적합한 컨택 센터 서비스를 제공합니다. 1) 업계의 최고 클래스 기술 기능, 2) 많은 성과를 기반으로 한 고유 한 노하우, 3) 구현 후 포괄적 인 지원 시스템 및 4) 많은 협업 솔루션의 트랙 레코드. 우리는 "amivoice", "AI SearchHelper (키워드에서 매우 정확한 답변을 제공) 및"VoIC Finder (자동으로 분석 보고서를 생성) "와 같은 AI 솔루션을 소개합니다. 또한 비즈니스 동향과 조용한 시간에 따라 좌석 수를 사용할 수있는 클라우드 기반 음성 플랫폼 인 Primetiaas에 대해 설명했습니다.
Contact Center AI Utilization 데모
운송 영업 부서 Nakamura Akihiro
메가 슬롯 All Cloud Contact Center Service에서 AI 기술에 대한 이해를 심화시키기 위해 AR (Augmented Reality) 및 라인을 사용한 새로운 문의 채널, 음성 인식을 사용한 운영자 지원 및 텍스트 분석을 사용한 VOC (고객 평가)를 사용했습니다.
공급 업체 강의 : "디지털 변환의 컨택 센터 플랫폼의 방향"
전략 서비스 본부 서비스 영업 부서
MR. Uchiyama tomoyuki
Avaya Japan은 DX (Digital Transformation)의 콘택트 센터 플랫폼 방향에 대한 강의를했습니다.
그들은 "비즈니스 문제 개선 및 비즈니스 개혁과의 관련성", "기존 음성 인프라 및 보안 요구 사항", "미래의 음성 인프라 및 보안 요구 사항"및 "미래의 기술 동향 및 투자 수익"과 같은 DX를 홍보 할 때 컨택 센터 플랫폼의 문제를 인용하고 기술 및 프로모션 구조를 포함하여 DX를 홍보하기위한 핵심 포인트를 소개했습니다.
사례 강의 : "올림푸스 의료 사업의 콘택트 센터에 대한 전망"
MR. Maekawara Minoru, 의료 고객 정보 센터 이사
Olympus는 AI 음성 인식 시스템의 도입으로 이어진 상황을 고려하여 의료 기기 제조업체에 고유 한 컨택 센터 전망에 대한 강의를했습니다.
의료 비즈니스 사용의 컨택 센터는 환자의 건강에 해를 끼칠 수 있기 때문에 잘못된 반응을 방지하는 것이 중요합니다. Olympus는 다양한 VOC 기반 개선 사항을 구현했으며 컨택 센터는 고객 연락처에서 가장 중요한 부서로 자리 잡고 있습니다. 고객에게 적절한 가치를 제공하고 판매 이익에 기여하는 것이 주요 문제이며, 많은 평가 항목을 사용하여 확인한 후 Primetiaas+AI 음성 인식 시스템을 소개하기로 결정했습니다. 회사 내에서 소개와 기대를 초래 한 검증 결과로 그는 AI를 사용하여 비즈니스 프로세스를 최적화하기위한 전망에 대한 강의를했습니다.
공급 업체 강의 : "Line Account Connect에서 제공하는 차세대 고객 서비스 경험 - 다양한 기능 및 고급 솔루션 소개"
기업 비즈니스 그룹 CRM 솔루션 사무실 계정 동맹 팀
MR. Iizuka junya
우리는 고객 지원 및 제공된 기능에 사용의 예를 포함하여 라인의 비즈니스 사용에 대한 강의를 제공했습니다.
침투율이 높은 라인 앱을 연결하면 사용하기 쉬운 컨택 센터를 만들 수 있습니다. AI를 통한 자동 답글, 유인 채팅을 통한 지원 및 바쁜 경우 채팅을 안내하는 등 다양한 방법이 있습니다. 많은 사용 사례에서, 우리는 라인과 미래 전망을 사용하여 고객 지원으로 달성 할 수있는 것을 소개했습니다.
마감 인사
Solutions Sales Division
Kanno Kazuo 감독
SCSK Strategic Solutions Sales Division의 Solutions Sales Division 책임자 인 Kanno는 마감 세션에 대한 연설을했습니다.
소셜 입구
모든 방문객들이 모여 사교 모임을 개최했습니다.
디스플레이 공간
공연장 내 전시 공간에서 콘택트 센터 관련 솔루션을 도입했습니다.
- *제품/서비스 이름, 회사 이름, 로고 등은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
연락처 정보
메가 슬롯 Co., Ltd.
회사 전체 영업 부서, Solutions Sales Division, 전략 솔루션 영업 부서
Sukano, Miyamoto
이메일 :Solutions-Sales-coordination@메가 슬롯.jp
