이것은 AI가 차세대 컨택 슬롯 게임를 변경하는 방법입니다
~ ai ~

2019.02.13 (수)애프터 판매 보고서

우리는 Nomura에서 Microsoft Japan으로부터 오프닝 인사를 받았습니다.

Rakuten Communications는 Rakuten Group의 최신 IT 투자에 참여하고 있으며 슬롯 게임에게 내부적으로 효과적인 기술을 제공합니다.
강의에서 Rakuten Communications Hirose는 Rakuten Group 내에서 최신 AI 이니셔티브를 소개하기 위해 무대에 올랐습니다.

Rakuten Group은 온라인 세계에서 슬롯 게임을 치료할 수있는 방법에 대해 특히 다루며 AI를 사용하여 슬롯 게임 경험을 향상시키기 위해 노력하고 있습니다. 예를 들어, 채팅 기반 AI 어시스턴트와 대화하면서 제품 구매에서 슬롯 게임을 지원할 수있는 능력과 개인화 된 AI 챗봇을 통해 제품 전달 상태에 자동으로 응답하는 메커니즘을 소개했습니다. 또한 새로운 이니셔티브로서 2018 년 7 월에 발표 된 AI 챗봇의 추가 진화 인 AI IVR과 상점과 슬롯 게임 간의 연결을 더욱 강화할 수있는 "R-Chat"을 도입했습니다.
마지막으로 SCSK의 영업 파트너 인 Microsoft Dynamics 365에 대한 라이브 어시스트를 도입하여 CRM에 대한 정보를 사용하여 슬롯 게임과 다양한 방식으로 실시간 커뮤니케이션을 가능하게했습니다.

Microsoft Dynamics 365 Gold Partner/Live Assist Partner 및 두 제품의 파트너 인 SCSK는 실제로 두 제품을 결합하는 데모를 통해 결과를 설명했습니다.

CRM과 ERP의 두 가지 기능이있는 Dynamics 365를 결합하여 컨택트 슬롯 게임 작업을 크게 향상시킬 수 있습니다. 고객의 관점에서, 동일한 화면을 운영자와 공유하면서 FAQ, AI 채팅, 전화 및 화상 통화와 같은 최상의 방법을 선택할 수 있습니다. 반면, 운영자의 관점에서 볼 때 위에서 언급 한 응답을 원활하게 구현하여 고객 만족도를 향상시킬 수 있습니다. 또한 문의가 완료되면 고객 정보 및 문의 내용을 관리 할 수 ​​있으며, 향후 영업 활동과 연결될 수 있으며 AI 채팅이 포함 된 응답 로그를 포함하여 다양한 정보를 기반으로 회사 웹 사이트, FAQ 및 운영자 품질을 전략적으로 개선 할 수 있습니다. 응답 로그, 운영자와의 응답 로그 및 포스트 포스트 설문 조사를 포함하여 다양한 정보를 기반으로합니다. 또한 Dynamics 365의 표준 기능은 AI 대시 보드 기능입니다. AI는 문의를 자동으로 분류하고 분석하여 가장 자주 묻는 질문을 한눈에 이해하고 고객 만족도를 향상시키고 콜슬롯 게임 운영 효율성 향상을 향상시킬 수 있습니다.

SCSK는 Dynamics 365에 의해 다룰 수없는 영역뿐만 아니라 주변 서비스 및 솔루션을 결합하여 여러 공급 업체가 시스템을 구축 할 때 발생할 수있는 협업 오류를 방지하며 모든 SCSK와 함께 프로젝트를 홍보 할 수 있도록 할 수 있습니다.

MR. Microsoft Japan의 Inoue는 컨택 슬롯 게임를 전문으로하는 AI 비즈니스 응용 프로그램 인 Microsoft의 AI 및 Dynamics 365를 소개하기 위해 무대에 올랐습니다.

Microsoft가 제공하는 방대한 수의 AI 기능 중에서, 우리는 스피커의 의도를 해석하는 AI 챗봇 서비스와 같은 AI 챗봇 서비스와 Microsoft가 개발 한 AI 학습 모델을 제공하는 AI 기능에 사용할 수있는 AI 기능을 소개했습니다. Microsoft Japan은 AI를 사용하여 세 가지 주요 방법으로 고객 비즈니스의 전환을 지원하려고합니다. 1) 컨택 슬롯 게임 사용 고객 유치, 2) 직원 생산성 향상, 3) 3) 비즈니스 운영 최적화.
AI는 여전히 비즈니스에서 충분히 사용되지 않는다고합니다. 이는 AI 솔루션과 기존 비즈니스 애플리케이션간에 친화력이 없기 때문에 데이터 소스 사이에 공통점이 없기 때문에 AI는 복잡해지고 기능을 최대한 활용할 수 없습니다. 솔루션으로서, 우리는 예를 포함하여 Dynamics 365의 효과를 설명하고 AI 기능을 확장하기위한 향후 계획을 도입했습니다. 마지막으로, Inoue는 일본 AI 기술에서 입증 된 실적을 보유하고 있으며 슬롯 게임 서비스를위한 Dynamics 365 AI와 같은 AI를 통합 한 비즈니스 응용 프로그램이 있으며 Microsoft의 AI 노하우를 쉽게 활용할 수 있다고 설명했습니다.