컨택 센터가 크레이지 슬롯 경험을 극대화하는 데 필요한 역할
2021.10.13 (수)이벤트 종료
요즘에는 Covid-19 Pandemic, 회사와 크레이지 슬롯 간의 실제 접촉 지점이 크게 손실되었으며, 컨택트 센터는 다시 한 번 중요한 비면 연락 포인트로 관심을 끌었습니다.
이 상황에서, 컨택트 센터는 대응 품질과 생산성을 더욱 향상시키고 크레이지 슬롯 평가 (VOC)를 수집하고 비즈니스에 활용해야합니다.
This seminar will introduce the roles necessary for contact centers to realize the "customer experience" that is necessary for contact centers to realize the ideal "customer experience" and the new services that SCSK will be offering along with Avaya Japan, which has a contact center base with a track record of contact centers that have a large track record in Japan and advanced media, which has the largest share of the country.
* 출처 : ITR "ITR 시장보기 : AI 시장 2020"음성 인식 시장-공급 업체 별 판매량
이벤트 정보
컨택 센터의 품질/생산성 향상에 관심이있는 사람들의 경우
음성 인식 및 수집/분석/VOC 사용에 관심이있는 사람들의 경우
프로그램
인사
CX Center CX 영업 부서, 섹션
Kanno Kazuo
멀티 경험을 향상시키기위한 Avaia의 컨택 센터 솔루션
참여 솔루션 판매
수석 솔루션 전문가
MR. 나가 제 사다 오
우리는 Avaia의 컨택 센터 솔루션을 소개하여 귀하와 에이전트 모두에게 모든 터치 포인트에서 제공하는 에이전트 모두에게 완벽한 경험을 제공합니다.
어제의 불가능은 내일의 표준입니다.
내일은 이미 있습니다! ? 콜센터의 음성 인식
CTI Division Sales Group Head
Takaiwa Kazuyoshi
CX Service "AltCircle"
CX Center DX 비즈니스 제작 부서, 고객 서비스 부서 관리자
Noda Kazuhiro
스마트 장치 및 클라우드의 개발, 온라인 필드의 크레이지 슬롯 연락처 증가 및 COVID19의 영향으로 인해 비면-대면 크레이지 슬롯 서비스로의 전환으로 인해 회사와 크레이지 슬롯 간의 크레이지 슬롯 연락처를 개선해야 할 필요성이 증가하고 있습니다.
SCSK의 CX 서비스 "AltCircle"이 묘사 한 컨택 센터 서비스의 전반적인 그림을 소개합니다. 이는 정교하고 최고의 크레이지 슬롯 경험을 실현하는 크레이지 슬롯 연락처의 요구를 충족합니다 (CX : 크레이지 슬롯 경험).설문 조사
- *세미나 제목 및 프로그램 내용은 사전 통지없이 변경 될 수 있습니다. 이해 해주셔서 감사합니다.
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연락처 정보
SCSK Co., Ltd.
CX Center
CX 영업 부서
CX 센터 세미나 사무국
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