이벤트 및 슬롯 사이트
(2021)

[점심 슬롯 사이트]
고객 경험을 극대화하기위한 컨택 센터의 DX 정책은 무엇입니까
~ FAQ를 통한 음성 인식 및 자체 해결 속도 향상 사용 ~

2021.12.08 (수)이벤트 완료

사회적 환경의 극적인 변화와 디지털 기술의 혁신으로 인해 빠른 디지털 변화가 진행되었습니다. 요즘에는 실제 고객 연락처가 크게 손실되었으며 컨택 센터는 다시 한 번 대면하지 않은 중요한 고객 연락처로 다시 관심을 끌었습니다.

개선 된 고객 경험은 컨택 센터에서 수집 한 고객의 평가를 신속하게 분석하고 비즈니스에 반송하는 데 역할이 필요합니다. 또한 고객에게 문제가있는 경우 전화 이외의 솔루션이 필요합니다.

이 슬롯 사이트는 SCSK 그룹이 제공 한 "Contact Center DX 측정 값"을 제공합니다. SCSK 그룹이 제공하는 두 가지 테마와 "VOC 사용"과 "자기 해상도 속도를 높이는 FAQ"라는 두 가지 테마를 제공합니다.

콘택트 센터에서 유지할 수있는 역할을 수행하고 DX를 실현하여 어떻게 진화해야합니까? 이 슬롯 사이트는 팁을 제공합니다.

이벤트 정보

후원
SCSK Co., Ltd.
공동 주최
SCSK ServiceWare Co., Ltd.
날짜와 시간
2021 년 12 월 8 일 수요일 12 : 00-13 : 00 (로그인은 11 : 45-)
장소
온라인 슬롯 사이트 신청 후 코스를 수강 할 수있는 URL을 알려 드리겠습니다.
용량
100 명
적용 가능
콘택트 센터 관련 작업을 담당하는 사람
음성 인식 및 VOC 분석 및 활용에 관심이있는 사람들의 경우
FAQ를 사용하여 자체 해결 속도 개선에 관심이있는 사람들
참여 수수료
무료

프로그램

12 : 00-12 : 25

사례 연구의 생각, "지금 해결해야 할 VOC 사용"

SCSK Inc.
CX Center CX 영업 부서
Inada Toru
요즘에는 회사와 고객 간의 실제 접촉 지점이 Covid-19 Pandemic으로 인해 크게 손실되었습니다. 컨택트 센터는 서비스 품질과 생산성을 향상시킬뿐만 아니라 고객 평가 (VOC)를 수집하여 비즈니스에 활용해야합니다. 오늘날, 우리는 컨택 센터가 미래에 다루어야 할 문제와 VOC를 사용할 수있는 다양한 사용자 사례를 기반으로하는 솔루션을 소개 할 것입니다.
12 : 25-12 : 50

FAQ의 자체 해결 속도에 대해 걱정하는 사람들의 경우!
~ 품질, 수량 ​​및 와이어를 사용하여 FAQ를 측정하는 고유 한 분석 방법 도입 ~

SCSK ServiceWare Co., Ltd.
제 3 비즈니스 본사, 제 4 비즈니스 부서
Yamauchi Masashi
컨택트 센터는 항상 집에서 작업 촉진, 새로운 채팅 및 라인 채널 지원, 만성 인적 자원 부족과 같은 많은 어려움이 있습니다. FAQ 사용량 홍보는 광범위한 문제에 기여할 수 있어야하지만 소수의 회사만이 충분한 결과를 얻었습니다. 우리는 "FAQ를위한 준비되지 않은", "알 수 없음"및 "찾을 수 없음"과 같은 불만의 원인을 소개 할 것입니다. "하이브리드 로그 분석"에 대한 사례 연구를 바탕으로 세 가지 관점에서 불만의 원인을 추출합니다 : 수량, 품질 및 와이어.
12 : 50-13 : 00

설문 조사

  • *세미나 제목 및 프로그램 내용은 사전 통지없이 변경 될 수 있습니다. 이해 해주셔서 감사합니다.
  • *제품/서비스 이름, 회사 이름, 로고 등은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
* 같은 산업의 다른 회사의 응용 프로그램은 거부 될 수 있습니다. 이해 해주셔서 감사합니다.

연락처 정보

SCSK Co., Ltd.
CX 센터 슬롯 사이트 사무국
이메일 :cx-info@scsk.jp

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