[점심 슬롯 사이트/재료 분포 가능]
쉬운 자체 해결을 실현하여 CX와 EX 향상
~ 키워드는 "웹 지원"및 "컨택 센터"통합입니다! ~
2022.04.20 (수)이벤트 종료
최근 몇 년 동안 "고객 경험 개선 (CX)"의 중요성은 빠르게 인기를 얻었습니다. 고객의 기대를 초과하는 정서적 경험은 고객의 충성도를 높이지만 부정적인 감정을 유발하는 부정적인 경험이 고객 충성도를 낮추는 일반적인 이해도 있습니다.
최근 고객 충성도를 높이기위한 척도로서의 관심을 끌고있는 것은 고객이 "앞서 나오는 경험"의 개념으로, 고객이 자신의 불안과 불만을 없애고 서비스를 편안하게 사용할 수 있습니다.
쉽게 경험을 제공하는 열쇠는 고객이 우리에게 연락하기 전에 가질 수있는 문제를 이해하고, 적절한 정보와 FAQ를 실시간으로 제시하고, 각 고객을 적절한 채널과 일치시켜 조기 문제 해결을 달성하는 것입니다.
또한 이러한 메커니즘을 콘택트 센터 시스템과 통합하여
・ 문제에 대한 적절한 지침을 지원하는 시스템 제공
・ 적절한 정보를 구현하고 응답 평가로 피드백을 제공할지 여부를 평가할 시스템 제공
및 more,
・ 전화 연결 전 대기 시간을 미리 알려주십시오
・ 고객의 문제를 미리 이해하고, 다시 전화하기 전에 조사
와 같은 고객과 더 밀접한 관련이있는 지원을 제공 할 수 있습니다.
이 슬롯 사이트에서 CX 플랫폼 "Karte"를 보유한 Plaid Co., Ltd.는 3 년 연속으로 국내 시장에서 가장 높은 점유율을 자랑하며 SCSK는 CX 서비스를 갖춘 CX 서비스 "AltCircle"을 향상시킬 수있는 메커니즘과 가치의 가치를 제공합니다. 향후 고객 서비스 및 컨택 센터 부서에 새로운 IT.
※ [출처] "ITR 시장보기 : 이메일/웹 마케팅 시장 2021"CX 플랫폼 시장 : 3 년 연속 공급 업체의 판매 금액 1 위 (FY2018-2020 예측)
* 우리는 세미나를 본 후 설문 조사에 응답 한 사람들을 위해 보너스 자료를 준비했습니다.
이벤트 정보
・ 자체 해결 속도를 향상시키기위한 조치를 고려하는 사람들
・ 손쉬운 고객 경험을 실현하는 데 관심이있는 사람들
・ 전화 이외의 다른 문의 채널에 문제가있는 사람들
・ 고객 평가 (VOC) 비즈니스 사용에 관심이있는 사람들
・ karte를 사용하거나 소개하는 것을 고려하는 사람들
・ Primetiaas를 사용하거나 오디오 인프라 검토를 고려하는 사람들
프로그램
인사
행동 데이터에서 고객 문제 식별, 자체 해결 가능성,
쉬운 고객 경험 소개 "Karte RightsUpport"
MR. Nomura Shuhei, CEO
고객은 문의하고 싶지 않으며 문제를 해결하려고합니다. 그러나 고객에게 연락 한 고객의 약 80%가 정보를 검색하고 문제를 스스로 해결하려고 시도했지만 그렇게 할 수는 없다고합니다.
자체 해결 촉진의 열쇠는 웹 사이트에서 고객이 걸리는 고객에 대해 알고 고객에게 맞춤형 솔루션을 제공하는 것입니다. 우리는 문의 전 조치에 따라 고객 걸림돌을 예측하고 식별하고 각 고객의 걸림돌에 맞는 웹 지원을 통해 자기 해상을 촉진하는 방법에 대한 예를 설명 할 것입니다.
웹 지원 및 컨택 센터 시스템의 통합,
Web-UX에 대한 구체적인 개선으로 고객 경험을 더욱 향상시킵니다!
SCSK의 CX 서비스 소개 "AltCircle"
Inada Toru
설문 조사
- *세미나 제목 및 프로그램 내용은 사전 통지없이 변경 될 수 있습니다. 이해 해주셔서 감사합니다.
- *제품/서비스 이름, 회사 이름, 로고 등은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
연락처 정보
SCSK Inc.
CX 센터 슬롯 사이트 사무국
이메일 :cx-info@scsk.jp
