콜슬롯 커뮤니티용 클라우드 서비스 “transera” 일본 출시
〜　소규모 콜슬롯 커뮤니티부터 대규모 콜슬롯 커뮤니티까지 지원　〜

SCSK Corporation(본사: 도쿄도 고토구, 회장 겸 CEO: 나카이도 노부히데, 이하 SCSK)은 Transera Communications, Inc(본사: 미국 캘리포니아주 서니베일, 사장 겸 CEO: Prem Uppaluru, 이하 Transera)의 운영 파트너로서 당사의 콜슬롯 커뮤니티용 클라우드 서비스인 Transera는 2014년 6월 일본에서 출시되었습니다 또한, 2014년 7월에는 Salesforcecom, Inc(이하 Salesforce)가 제공하는 'Service Cloud'와 클라우드를 연결하여 콜슬롯 커뮤니티 운영을 'Service Cloud'에서 중앙에서 수행할 수 있는 새로운 기능인 'Transera Call Center App for Salesforce'를 제공할 예정입니다

1 “트랜세라” 개요

``transera''는 ACD(자동 수신 전화 분배), IVR(음성 메뉴), CTI(전화 조정), 통화 녹음 등 콜슬롯 커뮤니티 기능을 제공하는 클라우드 기반 서비스입니다 클라우드에 가상 콜슬롯 커뮤니티 시스템을 구축하여 높은 확장성을 제공하고, 필요한 기능을 필요한 때, 필요한 만큼 사용할 수 있는 유지보수가 필요 없는 시스템을 구축합니다 OTT^※1에 기능을 제공함으로써 기존 사무실 PBX에 클라우드의 ACD/CTI 기능을 추가하고 하이브리드 콜슬롯 커뮤니티 시스템을 구축하는 등 전례 없는 새로운 시스템 구축이 가능합니다 분산 콜슬롯 커뮤니티, 재택 교환원, 해외 거점 등 다양한 콜슬롯 커뮤니티 운영 포맷을 지원할 수 있습니다

또한 "transera"는 클라우드 간의 유연한 협업을 가능하게 합니다 Salesforce의 "Service Cloud"와 협력하여 Open CTI와 호환되는 에이전트 데스크톱^※2등 7월 출시 예정인 신규 기능은 클라우드 간 협업을 강화하고, 콜슬롯 커뮤니티 관리 및 운영 업무를 '서비스 클라우드'에서 중앙에서 처리할 수 있는 기능인 '세일즈용 트랜스세라 콜슬롯 커뮤니티 앱'을 제공한다 이 기능을 통해 운영 상태 모니터링, 통화 흐름 생성, 보고, 감독 등 '트랜세라'에서 제공하는 다양한 기능을 '서비스 클라우드'에서 수행할 수 있다 관리 업무, 콜슬롯 커뮤니티 관리자 운영 업무를 담당합니다

• ※1　OTT(Over The Top)네트워크 종류나 회선을 제공하는 통신사업자에 관계없이 서비스를 제공하는 조항 양식
• ※2 Agent Desktop웹 브라우저에서 실행되는 운영자용 운영 도구입니다 Open CTI 호환으로 "서비스 클라우드"에서는 스크린 팝(전화 수신 시 발신자 정보를 바탕으로 관련 고객 정보를 자동으로 표시하는 기능)이 가능합니다

2 “트랜세라”의 특징

• 단기간 시스템 구축, 구현/운영비용 절감
  대규모 공사나 복잡한 설치작업 없이 단기간 내에 콜슬롯 커뮤니티 구축이 가능합니다 자체 장비로 운영하는 것에 비해 초기 투자 비용이 크게 절감됩니다 또한, 장비나 소프트웨어를 유지보수하거나 업그레이드할 필요가 없으므로 유지보수가 필요 없는 시스템 운영이 가능합니다 또한, 월간 과금 모델은 매월 사용하는 시트 수를 기준으로 하므로 고객은 필요에 따라 '필요할 때, 필요한 만큼' 서비스를 이용할 수 있습니다 성수기나 행사 등으로 일시적으로 좌석을 늘려야 하는 경우에도 안심하고 이용하실 수 있습니다
• 유연한 시스템 구축
  경력 없음
  유선전화, 휴대폰, IP 전화 등 접속 유형에 관계없이 전화와 인터넷만 있으면 어디서나 즉시 콜슬롯 커뮤니티 운영을 시작할 수 있습니다 분산형, 재택형 등 다양한 운영 형태를 결합한 콜슬롯 커뮤니티 구축이 가능합니다
  무료 설치
  운영자 및 관리자를 위한 GUI(그래픽 사용자 인터페이스)는 브라우저 기반이므로 애플리케이션을 설치하지 않고도 사용할 수 있습니다
• 자체 프로비저닝
  사용자 친화적인 GUI를 사용하여 언제든지 다양한 콜슬롯 커뮤니티 설정을 직접 쉽게 구성할 수 있습니다 유지관리 서비스를 요청할 때 이전에 발생한 각종 설정 변경에 대해 비용을 지불할 필요가 없습니다
• 여러 위치의 통합 관리
  우리는 여러 위치에 있는 콜슬롯 커뮤니티를 가상으로 통합하고 위치나 시스템에 관계없이 가장 적합한 교환원에게 전화를 연결하여 운영률을 향상시킬 수 있습니다 사내 콜슬롯 커뮤니티, 아웃소싱 콜슬롯 커뮤니티, 국내 콜슬롯 커뮤니티, 해외 현지 콜슬롯 커뮤니티 등을 중앙 집중적으로 관리 및 운영이 가능합니다

"transera"의 서비스 구성

*필요한 기능을 패키지화하여 제공합니다

3 제안 가격

표준 가격: 11,550엔/시트(세금 별도)/월 *10시트에 대해 계약 기간이 1년인 경우

4 판매 목표

2014년 20개사에 제공

트랜세라 커뮤니케이션즈 정보

Transera Communications는 2004년 실리콘 밸리(캘리포니아주 서니베일)에서 설립되었습니다 클라우드 기반 콜슬롯 커뮤니티 서비스의 선구자로서 우리는 미국 서비스를 출시했습니다 우리는 현재 전 세계 30개국 이상에서 서비스를 제공하고 있습니다 회사만의 솔루션은 글로벌하게 활동하는 기업의 콜슬롯 커뮤니티는 물론 24시간 콜슬롯 커뮤니티, 재난복구 등 미션 크리티컬 콜슬롯 커뮤니티에 활용되고 있으며, 많은 기업과 병원, 기관의 중요한 파트너 역할을 하고 있습니다

URL:http://wwwtranserainccom/

이 문제에 관한 연락처 정보

[제품 및 서비스에 관한 문의]
SCSK 주식회사
IT제품서비스사업본부 IP네트워크부
트랜세라 담당자 미무라
전화：03-4589-0900
이메일:transera-sales@mlscskjp

[언론 문의]
SCSK 주식회사
홍보부 스기오카
전화：03-5166-1150

*나열된 모든 제품 이름, 회사 이름 및 서비스 이름은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다