Navitime은 대화 형 웹 답변 슬롯 제공합니다

SCSK Co., Ltd. (본사 : Koto-Ku, Tokyo; CEO : Osawa Yoshio; 이하 SCSK로 언급) 및 SCSK ServiceWare Co., Ltd. Japan Co., Ltd. (본사 : Tokyo, Minato-Ku; CEO : Onishi Keisuke; 이하 Navitime Japan이라고 불리는) (http : //www.navitime.co.jp/), 스마트 폰 사이트 (http : //touch.navitime.co.jp/) 및 스마트 폰 앱 "Navitime", "Navitime Drive Supporter"및 "Car Navitime"은 캐릭터 (Navitime Concierge)가 1 월 22 일부터 자연 문장으로 고객 질문에 답변하는 슬롯 제공 할 것입니다.

1. 소개 배경

Navitime Japan은 신분증을 확인하는 방법 및 계정 통합 방법과 같이 고객이 어디서나 언제 알고 싶은지 알아낼 수있는 방법을 제공해 왔습니다. 이러한 배경에 비해, 우리는 문제를 해결할 수있는 하나의 환경으로서, 우리는 일본의 분석을 통해 모호한 단어와 질문으로 적절하게 답변 할 수있는 대화식 웹 답변 슬롯 채택했습니다.

2. 슬롯 개요

이 슬롯는 위 사이트 또는 스마트 폰 앱에서 Navitime Concierge 질문을 할 때 적절한 답변 및 웹 페이지를 안내하는 슬롯입니다.

이 슬롯 제공하는 시스템은 SCSK의 고유 한 일본 분석 기술을 사용하는 대화식 QA 검색 시스템 인 "Desse"입니다. 또한, 답변 할 지식 데이터베이스는 SCSK ServiceWare가 컨택 센터 비즈니스에서 배양 한 노하우를 사용하여 Navitime Japan의 FAQ 및 문의 기록을 사용하여 편집하고 구성되어 있으며 고객이 쉽게 이해할 수있는 컨텐츠를 작성하도록 편집 및 구성됩니다.

3. 슬롯 기능

• SCSK가 제공하는 자연스러운 대화식 QA 검색 시스템 인 "Desse"를 사용하여 고유 한 일본 분석을 사용하여 모호한 단어와 질문을 이해하고 적절한 답변을 선택합니다
• SCSK ServiceWare는 Navitime Japan에서 제공 한 FAQ와 고객 지원 센터에서 답변 된 문의 기록을 기반으로 지식 데이터베이스를 구축합니다.
• SCSK Serviceware는 컨택 센터 비즈니스에 배양 된 품질 관리 및 노하우를 통합 한 대화와 같은 답변을 생성합니다
• 친절한 Navitime Concierge는 언제 어디서나 또는 언제라도 질문에 답변합니다

■ 슬롯 이미지

4. 미래 개발

SCSK 및 SCSK 서비스웨어는이 슬롯 사용하여 전화 나 이메일을 사용하지 않고 고객 질문에 답변하고 Navitime Japan의 고객 지원 센터에서 제공되는 통화 금액을 줄이고 최적화합니다.

시스템 및 운영을 제공하는 것 외에도, 우리는 콘택트 센터 비즈니스에서 재배 한 오랜 실적을 사용하여 고객과 회사 간의 전체 커뮤니케이션을 설계 (설계)합니다. 최적의 커뮤니케이션을 기반으로 다양한 SCSK 그룹 슬롯 결합하여 비즈니스에 제공하여 고객 경험을 제공합니다^*를 향상시키는 것을 목표로합니다.

*고객 경험 : 품질이나 기능과 직접 관련이 없지만 고객이 사용하기 전 또는 사용 중에 경험하는 기분과 분위기와 같은 합리적이고 추가 경험이 있습니다.

이 문제에 대한 문의

[이 슬롯에 관한 연락처 정보]
SCSK Co., Ltd.
AMO Second Business Division, Solutions Division 3 MIYAMOTO MASUDA
전화 : 06-4863-2611
이메일 :3224_3255

SCSK ServiceWare Co., Ltd.
비즈니스 프로모션 본사 웹 슬롯 촉진 부서 타카 하시, 쿠리하라
전화 : 03-6890-2513
이메일 :ws.sp@scskserviceware.co.jp

[전문 연락처]
SCSK Inc.
홍보 부서 Nishihiro
전화 : 03-5166-1150
이메일 :pr.sp@scsk.jp

SCSK ServiceWare Co., Ltd.
기업 계획 부서 Hishiuma
전화 : 03-6890-2517
이메일 :ws.sp@scskserviceware.co.jp

*회사 이름과 제품 이름은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.