Navitime에 대화형 웹 응답 슬롯 제공 시작

SCSK 주식회사(본사: 도쿄도 고토구, 사장 겸 CEO: 오사와 요시오, 이하 SCSK)와 SCSK Serviceware Co, Ltd(본사: 도쿄도 고토구, 사장 겸 CEO: 히로세 쇼조, 이하 SCSK Serviceware)는 Navitime Japan Co, Ltd(본사: 도쿄도 미나토구, 대표이사 사장: 오니시 케이스케, 이하 Navitime Japan)의 웹사이트입니다http://wwwnavitimecojp/), 스마트폰 사이트(http://touchnavitimecojp/) 및 스마트폰 앱 'NAVITIME', 'NAVITIME 드라이브 서포터', '카내비타임'을 통해 고객의 질문에 캐릭터(NAVITIME 컨시어지)가 자연스러운 문장으로 답변하는 슬롯를 1월 22일부터 제공하기 시작했습니다

1 소개 배경

Navitime Japan은 위치나 시간에 관계없이 ID 확인 방법, 계정 통합 방법 등 고객이 알고 싶은 내용을 찾을 수 있는 수단을 제공해 왔습니다 이러한 배경에서 저희는 독자적인 일본어 분석을 통해 사람들이 스스로 해결할 수 있는 환경으로 모호한 단어나 질문에도 적절한 답변을 제공하는 대화형 웹 응답 슬롯를 채택했습니다

2 슬롯 개요

이 슬롯는 고객이 위 웹사이트나 스마트폰 앱에서 NAVITIME 컨시어지 질문을 하면 적절한 답변과 웹페이지로 안내되는 슬롯입니다

이 슬롯를 제공하는 시스템은 SCSK의 고유한 일본어 분석 기술을 사용하는 대화형 QA 검색 시스템인 Desse입니다 또한, 답변 역할을 하는 지식 데이터베이스는 Navitime Japan의 FAQ 및 문의 이력을 기반으로 SCSK Serviceware가 컨택센터 사업에서 쌓아온 노하우를 활용하여 고객이 이해하기 쉬운 대화체 느낌의 콘텐츠를 편집, 구축하고 있습니다

3 슬롯 특징

• SCSK가 제공하는 자연스러운 대화형 QA 검색 시스템인 "Desse"를 사용하여 고유한 일본어 분석을 사용하여 모호한 단어와 질문을 이해하고 적절한 답변을 선택합니다
• SCSK Serviceware는 Navitime Japan에서 제공하는 위 홈페이지의 FAQ와 고객지원센터에서 답변한 문의 내역을 바탕으로 지식 데이터베이스를 구축하였습니다
• SCSK Serviceware는 컨택센터 사업을 통해 쌓아온 품질 관리 및 대응 노하우를 접목한 대화형 답변을 만듭니다
• 언제 어디서나 친절한 NAVITIME 컨시어지가 귀하의 질문에 답변해 드립니다

■슬롯 이미지

4 향후 개발

SCSK 및 SCSK Serviceware는 이 슬롯를 사용하여 전화 통화나 이메일을 사용하지 않고 고객 질문에 답변함으로써 Navitime Japan의 고객 지원 센터로 들어오는 통화량을 줄이고 최적화합니다

시스템과 운영을 제공하는 것 외에도 우리는 컨택 센터 사업에서 다년간의 경험을 활용하여 고객과 회사 간의 전체 커뮤니케이션을 설계합니다 설계되고 최적화된 커뮤니케이션을 바탕으로 SCSK그룹의 다양한 슬롯를 결합하여 기업에 제공하여 고객 경험을 제공합니다^※

*고객 경험: 품질이나 기능 등 직접적인 경험이 아니라, 고객이 제품을 구매하기 전이나 제품을 사용할 때 경험하는 기분, 분위기 등 감각적이고 부가적인 경험입니다

이 문제에 관한 연락처 정보

[이 슬롯에 관한 문의]
SCSK 주식회사
AMO 제2사업본부 솔루션사업부 미야모토 마스다 3
전화：06-4863-2611
이메일:solution-marketingsp@scskjp

SCSK 슬롯웨어(주)
사업추진본부 웹슬롯추진부 구리하라 다카하시
전화：03-6890-2513
이메일:wssp@scskservicewarecojp

[언론 문의]
SCSK 주식회사
홍보부 니시히로
전화：03-5166-1150
이메일:prsp@scskjp

SCSK 슬롯웨어(주)
기업기획부 히시누마
전화：03-6890-2517
이메일:wssp@scskservicewarecojp

*나열된 회사 이름과 제품 이름은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다