SCSK와 Nissan은 콜센터에서 수집된 고객 목소리 등 '말'에 적합한 무료 슬롯 게임 알고리즘을 공동 개발하고 이를 텍스트 무료 슬롯 게임 도구 "VOiC Finder"로 제공하기 시작합니다

SCSK 주식회사(본사: 도쿄도 고토구, 사장 겸 CEO: 타니하라 토오루, 이하 SCSK)는 콜센터에 모인 고객의 목소리 등 음성 언어를 분석할 수 있는 소프트웨어 "VOiC Finder"를 2016년 5월부터 제공할 예정입니다

SCSK와 닛산 자동차 주식회사(본사: 가나가와현 요코하마시 니시구, 사장: 카를로스 곤, 이하 닛산 자동차 주식회사)는 일반적인 대화에서 사용되는 음성 언어를 무료 슬롯 게임하기 위해 고객 음성 실시간 무료 슬롯 게임을 위한 새로운 알고리즘을 공동 개발했습니다 무료 슬롯 게임의 정확성을 확보하기가 어려웠습니다 SCSK는 이를 텍스트 무료 슬롯 게임 도구 'VOiC Finder'로 출시할 예정이다 닛산 자동차는 고객과 딜러의 피드백을 무료 슬롯 게임하고 닛산 차량의 품질 향상에 기여하는 고객만족본부(Total Customer Satisfaction Headquarters)에서 이미 시범적으로 사용하고 있습니다

1 “VOiC Finder” 개발 배경

요즘에는 콜센터를 통해 기업에 대한 고객 피드백의 중요성이 높아지고 있습니다 회사의 제품 및 서비스에 대한 피드백을 정확하고 시기적절하게 이해하지 못하여 응답이 지연되거나 부적절한 응답이 발생할 경우 회사의 평판, 브랜드 파워, 기업 이익에 심각한 영향을 미칠 수 있습니다

콜 센터에서는 교환원이 고객 서비스를 처리하지만 모든 교환원이 알고 싶은 정보를 균일하게 선택할 수 있는 것은 아니므로 모든 고객 피드백을 이해하는 능력이 제한됩니다

이러한 문제를 해결하는 시스템은 이미 존재하지만 기존 시스템은 주로 문자 무료 슬롯 게임에 적합한 방법을 사용하여 정보를 수집하며 대부분 정확하지 않습니다 또한, 인공지능, 머신러닝 등에 크게 의존하는 시스템에서는 정확도가 낮고 고객 피드백을 활용하는 부서의 승인이 부족한 등의 이유로 시스템 구현이 지연되는 경우가 있었습니다

이러한 문제를 해결하기 위해 SCSK는 2014년부터 닛산 자동차(주)와 음성 언어 무료 슬롯 게임에 적합한 알고리즘 공동 개발을 시작했으며, 이제 콜센터에 설치된 음성 인식 시스템에서 텍스트 무료 슬롯 게임을 테스트한 후 알고리즘 제공을 시작할 예정입니다

2 “VOiC Finder” 개요

음성인식 시스템과 결합하면 'VOiC Finder''는 대화 중 어떤 주제가 논의됐는지 자동으로 출력하고, 고객 질문 및 불만 사항의 주제를 정확히 파악해 고객의 목소리가 필요한 부서에 즉시 전달됩니다

또한 콜센터 구현의 용이성을 고려하여 응답 품질의 지표로 주목받고 있는 "감사율"을 자동으로 측정할 수 있도록 했습니다 또한, 추출에 필요한 사전 설정을 미리 설정해 놓으면, 보통 수개월이 소요되는 추출 사전 설정 과정을 거치지 않고, 설치 후 바로 사용할 수 있습니다

3 “VOiC Finder”의 특징

1 콜센터에서 사용되는 "음성어" 무료 슬롯 게임에 적합합니다
물론, 쓰여진 단어의 무료 슬롯 게임에도 적용될 수 있습니다 소셜미디어에 게시된 문장과 콜센터 상담원이 남긴 메모는 음성언어와 유사해 이들에 대한 무료 슬롯 게임 정확도도 향상될 것으로 기대된다
2 대화 중에 어떤 주제가 논의됐는지, 고객의 질문과 불만 사항이 실시간으로 출력됩니다
3 실시간 무료 슬롯 게임을 위해 고사양 서버가 필요하지 않습니다
또한 새로 생성된 알고리즘이 일반 PC 서버에서 실시간으로 출력될 수 있다는 점도 염두에 두었습니다

*불필요한 표현을 제거하고 대화 포인트를 파악하는 등 다양한 아이디어도 반영했습니다

<시스템 이미지

4 “VOiC Finder” 가격

라이센스 표준 가격: 800만엔(세금 별도) ~

*하드웨어 및 설치 비용은 별도로 필요합니다

이 문제에 관한 연락처 정보

[제품 및 서비스에 관한 문의]
SCSK 주식회사
AMO 제2사업본부 솔루션부 오자와 마스다 3
전화: 06-4863-2611
이메일:solution-marketingsp@scskjp

[언론 문의]
SCSK 주식회사
홍보부 구리오카
전화: 03-5166-1150

*나열된 모든 제품 이름, 회사 이름 및 서비스 이름은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다

본 서비스 관련 이벤트 소개

「메가 슬롯;Osaka의 Call Center/CRM」

이벤트 날짜 및 시간: : 2016년 5월 25일, 26일 부스 전시 (SCSK 부스는 행사장 입구 근처에 있습니다); 2016년 5월 26일 16:00-16:30 (워크숍 A 장소)
장소: : 마이 돔 오사카
워크숍 강의: : "드디어 왔습니다! 새로운 텍스트 무료 슬롯 게임 도구인 "VOiC Finder"를 소개합니다"

*부스 전시회에서는 하루 종일 "VOiC Finder" 제품을 전시 및 시연할 예정입니다