SCSK 및 Nissan Motor는 콜센터의 고객 피드백과 같은 "음성 언어"에 적합한 "음성 언어"에 적합한 분석 알고리즘을 공동 개발하고 SCSK는 이제 텍스트 분석 도구 "Voic Finder"

SCSK Co., Ltd. (본사 : 도쿄 코토 쿠; 사장 겸 CEO : SCSK라고 불리는 Tanihara Toru : Tanihara Toru)는 2016 년 5 월부터 통화 센터에서 수집 한 고객의 목소리를 포함하여 언어를 분석 할 수있는 소프트웨어를 제공하기 시작할 것입니다.

SCSK and Nissan Motor Co., Ltd. (본사 : Kanagawa, Nishi-Ku, Yokohama, Kanagawa; Carlos Ghosn; 이하 Nissan Motor Co., Ltd.)로 언급 된 새로운 개요를 공동으로 발전 시켰습니다. 이전에는 분석 정확도를 보장하기가 어려웠으며 SCSK는 텍스트 분석 도구 "Voic Finder"로 해제됩니다. Nissan Motor는 이미 고객 만족도 본부에서 이미 시험을 기반으로 사용하고 있으며, 이는 고객과 유통 업체로부터 얻은 실제 목소리를 분석하고 Nissan 차량의 품질을 향상시키는 데 기여합니다.

1. "Voic Finder"의 개발에 대한 배경

최근 콜센터를 통해 회사에 전송 된 무료 슬롯 게임 피드백의 중요성이 점점 더 중요 해지고 있습니다. ``우리의 제품 및 서비스에 대한 표현 ''을 정확하고시기 적절하게 이해할 수 없다는 것에 의한 응답 지연과 부적절한 응답은 회사의 명성, 브랜드 강점 및 기업 이익에 큰 영향을 줄 수 있습니다.

운영자는 콜센터에 대한 책임이 있지만 모든 운영자는 알고 싶은 정보를 균일하게 선택할 수 없으며 결과적으로 모든 무료 슬롯 게임 평가를 얼마나 이해할 수 있는지에 대한 제한이 있습니다.

이러한 문제를 해결하는 시스템이 이미 있지만 전통적인 시스템에서는 대부분의 사람들이 서면 단어 무료 슬롯 게임에 적합한 방식으로 선택되었으며 대부분은 부적절하게 정확했습니다. 또한 인공 지능 및 기계 학습과 같이 높은 수준의 의존성을 가진 시스템이 고객 평가를 활용하는 부서의 만족도를 얻을 수 없기 때문에 시스템 채택이 발생한 이후 점점 더 오래 지속 된 경우가 많이있었습니다.

이러한 문제를 해결하기 위해 SCSK는 2014 회계 연도에 Nissan Motor Corporation과 음성 무료 슬롯 게임에 적합한 알고리즘을 공동 개발하기 시작했으며 이제 콜센터에 설치된 음성 인식 시스템에서 텍스트 무료 슬롯 게임을 확인한 후 소프트웨어를 제공하기 시작할 것입니다.

2. "Voic Finder"

음성 인식 시스템과 결합 할 때 Voic Finder는 대화 중에 주제가 어떤 주제를 자동으로 출력하여 무료 슬롯 게임의 질문과 불만을 정확하게 파악하고, 필요한 부서에 즉시 무료 슬롯 게임 피드백을 전달할 수 있습니다.

또한 콜센터에서 구현의 용이성을 고려하여 응답 품질 지표로서 관심을 끌고있는 "감사 요금"을 자동으로 측정 할 수있게되었습니다. 또한 추출에 필요한 사전 설정을 사전 설정함으로써, 추출 사전 설정을 수행 할 필요는 없으며, 이는 보통 몇 달이 걸리며 설치 직후에 사용할 수 있습니다.

3. "Voic Finder"의 기능

• 1. 콜센터에서 수행 된 "음성 언어"분석에 적합합니다.
  물론, 그것은 또한 서면 단어를 무료 슬롯 게임하는 데 조정될 수 있습니다. 소셜 미디어에 게시 된 텍스트와 콜센터의 운영자가 남긴 메모는 구어 언어와 유사하므로 이전보다 무료 슬롯 게임의 정확도를 향상시킬 수 있습니다.
• 2. 우리는 대화 중에 어떤 주제에 대해 이야기하고 있는지, 무료 슬롯 게임 질문 및 불만을 실시간으로 출력 할 것입니다.
• 3. 실시간 무료 슬롯 게임에는 고 사원 서버가 필요하지 않습니다.
  우리는 또한 새로 생성 된 알고리즘이 일반적인 PC 서버에서 실시간 출력을 허용한다는 것을 고려했습니다.

*우리는 또한 불필요한 표현을 제거하고 대화의 핵심 지점을 식별하는 등 다양한 독창성을 통합합니다

<시스템 이미지

4. "Voic Finder"의 가격

표준 라이센스 가격 : 8 백만 엔 (세금 제외) 이상

*설치, 설치 비용 등을위한 하드웨어

이 문제에 대한 문의

[제품/서비스 연락처]
SCSK Co., Ltd.
AMO Second Business Division, Solutions Division 3 Masuda, Ozawa
전화 : 06-4863-2611
이메일 :solution-marketing.sp@scsk.jp

[전문 연락처]
SCSK Co., Ltd.
홍보 부서 Kurioka
전화 : 03-5166-1150

*상장 된 제품 이름, 회사 이름 및 서비스 이름은 해당 회사의 모든 상표 또는 등록 상표입니다.

이 서비스와 관련된 이벤트 소개

"오사카에서 콜센터/CRM 데모 및 컨퍼런스 2016"

이벤트 날짜 및 시간

: 2016 년 5 월 25 일과 26 일 부스 전시회 (SCSK 부스는 장소 입구 근처에 있습니다)

2016 년 5 월 26 일 16 : 00-16 : 30 (워크숍 장소 a)

장소

: My Dome Osaka

워크숍 강의

: "마침내 여기! 새로운 텍스트 분석 도구 소개"Voic Finder "

*부스 디스플레이는 하루 종일 "Voic Finder"의 제품 디스플레이 및 데모를 주최합니다.