옴니 채널 호환 컨택 크레이지 슬롯 시스템
새로 사용 가능한 "All Cloud Contact Center"
~ 일본 오라클의 협력과 일본 아바야
매끄러운 고객 지원을 가능하게하는 차세대 옴니 채널 호환 솔루션을 달성합니다 ~

SCSK Co., Ltd. 고객/팀 참여 혁신가 인 Nihon) 및 콜센터 시스템 필드에서 CTI (컴퓨터 전화 통합)와 연결하는 풍부한 경험을 갖춘 고객 서비스를 지원하는 Oracle의 클라우드 서비스를 사용합니다. "모든 클라우드 연락처"는 컨택트 센터에서 전화, 이메일, 채팅 등을 원활하게 관리하고 운영 할 수있는 차세대 옴니 채널 호환 비접촉 시스템입니다. 센터 (모든 클라우드 컨택 센터) 2017 년 2 월에 제공 될 예정입니다.

1. 배경

최근에 컨택 크레이지 슬롯는 고객 문의가 각 고객 연락처 및 채널에 대해 전화 및 이메일과 같은 독립적이므로 다양한 문제에 직면 해 있습니다. 이러한 컨택 크레이지 슬롯에서는 연락처 이력을 포함하여 운영자간에 정보 공유가 부족하여 고객과의 직접적인 커뮤니케이션에 영향을 줄뿐만 아니라 운영 중복 및 통화 수 증가와 같은 문제를 일으 킵니다.

최근 몇 년 동안 스마트 폰과 웹의 확산으로 인해 컨택트 크레이지 슬롯는 전화뿐만 아니라 전화뿐만 아니라 이메일 및 채팅 및 컨택 크레이지 슬롯 작동을위한 옴니 채널^*응답의 필요성이 강조됩니다.

*Omni-Channel : 모든 채널을 연결하여 고객에게 접근하는 사고 방식과 전략

2. 옴니 채널 호환 컨택 크레이지 슬롯 시스템의 개요 "All Cloud Contact Center"

SCSK는 Oracle의 고객 서비스, Avaya Breeze, Avaya Breeze, Omnichannel Collaboration Application 개발 및 실행 환경 및 SCSK의 클라우드 기반 컨택트 크레이지 슬롯 플랫폼 인 Primetiaas를 지원하는 클라우드 서비스 인 Oracle Service Cloud를 결합했습니다.

전화, 이메일, 모바일 및 채팅과 같은 여러 컨택 크레이지 슬롯 채널을 통합하면 문의를 한 번에 관리 할 수 ​​있습니다. 고객이 여러 채널에서 문의하더라도 방해없이 통신을 원활하게 유지할 수 있습니다. 또한 크레이지 슬롯 운영에 필요한 운영 상태 및 응답 보고서는 한 번에 한 번에 관리 할 수 ​​있으므로 운영자는 비즈니스 트렌드 및 조용한 비즈니스 조건에 따라 자세한 통화를 제어 할 수 있습니다.

< "All Cloud Contact Center"의 개념 다이어그램

3. 특징

우리는 "Primetiaas"의 전통적인 음성 인프라를 확장하고 "Avaya Breeze"를 기반으로하는 Omnichannel 애플리케이션 실행 플랫폼 "CMSP (Communication Management Service Platform)"를 개발했습니다.

과거에 "CMSP"및 "Primetiaas"가 사용 된 ACD 로직 (호출 라우팅 로직)은 오라클 서비스 클라우드가 한 번에 보유한 이메일, 채팅 기능 및 문의에 연결되어있을 것입니다. 또한 여러 채널의 문의 보고서를 한 번에 통화 보고서에 반영하여 중앙 집중식 관리가 가능합니다.

이를 통해 감독자는 다른 채널에서 동일한 고객 문의를 전화 채널에 응답하는 운영자에게 올바르게 할당 할 수 있습니다.

• Oracle Service Cloud와 통합 된 고객은 좋아하는 채널을 사용하여 언제든지 원하는 정보를 얻을 수 있습니다
• 고객이 여러 채널을 통해 문의하더라도 크레이지 슬롯는 일관된 응답 관리를 제공 할 수 있습니다
• 전화, 이메일, 모바일 또는 채팅과 같은 채널에서 차단되지 않은 커뮤니케이션에 대한 응답
• 고객 정보 및 문의 기록을 공유하여 문의를 중심으로 관리하고 운영자 응답 기술을 표준화 할 수 있습니다
• 모든 채널의 정보를 통화 보고서에 반영하여 운영자 배치 및 기술 제어를 쉽게 만들 수 있습니다

이 공동 작업 솔루션을 통해 실현 된이 옴니 채널 호환 컨택 크레이지 슬롯 시스템은 콜센터 운영 효율성을 향상시키고 고객 만족도를 향상시킬 것입니다.

4. 사용 가능한 날짜

2017 년 2 월

Primetiaas 소개

SCSK의 옴니 채널 클라우드 서비스는 단기간과 저렴한 비용으로 콘택트 크레이지 슬롯를 출시 할 수 있습니다. 클라우드의 기능을 활용하여 온-프레미스와 마찬가지로 유연한 사용자 정의 및 시스템 통합을 제공하여 콜크레이지 슬롯 작동에 적합한 청구 시스템 (고정 요금, 지불금 지불)을 선택할 수 있습니다.

http : //www.scsk.jp/sp/primetiaas/index.html

정보 "Oracle Service Cloud"

이 클라우드 서비스는 전화, 이메일 및 스마트 폰과 같은 다양한 채널의 문의에 대한 일관된 고객 지원 및 고객 응답을 가능하게합니다. FAQ 사이트의 고객의 특성에 맞는 지식을 게시하여 컨텐츠의 품질을 향상시켜 고객이 자체 분리 요금을 해결하도록 장려함으로써 문의 횟수를 줄이고 고객 만족도 향상 및 비용 절감을 제공합니다.

http : //www.oracle.com/jp/applications/customer-experience/service/overview/index.html

Avaya Breeze 소개

비즈니스 및 커뮤니케이션 애플리케이션의 개발을 크게 단순화하는 새로운 기술 플랫폼으로 인해 비즈니스가 디지털 혁신 (DX)을 수행하는 데 필요한 모바일, 고객 친화적 및 클라우드 마이그레이션 응용 프로그램을보다 쉽게 ​​개발할 수 있습니다.

http : //www.avaya.com/jp/product/avaya-breeze/

일본의 승인 avaia

광범위한 고객 연락처가 있지만 모든 클라우드 컨택 크레이지 슬롯는 여러 채널을 사용하는 경우에도 일관된 서비스를 제공합니다. 이 서비스를 사용하는 콜크레이지 슬롯의 운영 효율성을 향상시키고 고객 만족도를 크게 향상시키는 데 사용할 수있는 획기적인 옴니 채널 클라우드 서비스입니다.

우리는이 서비스가 SCSK 및 Oracle Japan과의 협력을 통해 달성 된 것을 기쁘게 생각합니다. 세 회사는 협업을 심화시켜 더 많은 고객이 사용할 수 있도록합니다.

Japan Avaia Co., Ltd.
사장 겸 CEO
Kazuchi Hideki

오라클 일본의 승인

Oracle Japan은 SCSK의 컨택 크레이지 슬롯 솔루션 확장을 환영합니다.

이번에는 SCSK를 결합하여 콘택트 크레이지 슬롯 시스템을 소개하고 운영하는 데 풍부한 경험이 있으며 Avaya Japan이 제공하는 ACD 로직 (통화 대상을 유연하게 변경할 수있는 호출 라우팅 로직) 및 "Oracle Service Cloud"를 통해 균일 한 서비스 품질을 달성하고 비즈니스 효율성을 향상 시켰습니다. 연락처에 관계없이 고객과 지속적으로 계속 통신 할 수있는 차세대 컨택 크레이지 슬롯 시스템.

Nippon Oracle Co., Ltd.
임원
클라우드 응용 프로그램 비즈니스 관리
서비스 수장 클라우드 비즈니스 부서
Tada Naoya

이 문제에 대한 문의

[제품/서비스 연락처]
SCSK Co., Ltd.
솔루션 비즈니스 부서 비즈니스 프로모션 그룹
영업 프로모션 부서 Kanno
전화 : 03-6772-9262
이메일 :solution-marketing.sp@scsk.jp

[전문 연락처]
SCSK Co., Ltd.
홍보 부서 Makino
전화 : 03-5166-1150

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