모든 IBM Watson Call Center 좌석 소개 및 인라인 문의에 응답하는 작업에서 슬롯 커뮤니티 시작

Sumitomo Mitsui Banking Corporation (대통령 : Kunibe Takeshi, 이하 "Sumitomo Mitsui Banking Corporation") 및 Japan Research Institute (회장 : Fuchizaki Masahiro, 이하 "Japan Research Institute")로 언급 된 IBM Co., Ltd. "IBM Japan"), SCSK Corporation (대통령 : Tanihara Toru, 이하 "SCSK"라고 불림) 및 Advanced Media Co., Ltd. (회장 및 회장 : Suzuki Kiyoyuki,이 확인자)는 IBM Watson Explorer (이하 왓슨)을 제공하기 위해 "고급 미디어"라고 언급) Mitsui Banking Corporation의 콜센터.^{(※ 1)}우리는 또한 비즈니스 운영에 슬롯 커뮤니티 시작하여 은행 내 영업 백화점의 문의에 응답하기 시작했습니다.

Sumitomo Mitsui Banking Corporation은 2014 년 콜센터의 운영자를위한 지원 도구로 Watson을 소개 한 최초의 일본 은행으로, 그 이후로 사용해 왔습니다. 문의 한 대화의 내용을 알려주는 Amivoice 음성 인식 시스템.^{(※ 2)}텍스트로 실시간으로 변환되었으며 슬롯 커뮤니티은 운영자에게 비즈니스 매뉴얼 및 Q & A 컬렉션의 문의 내용에 대한 후보 응답을 제공하여 더 빠르고 정확한 응답을 달성합니다. 이 이니셔티브를 인정하여 2016 년 7 월, 우리는 공익 Incorporated Association 인 Corporate Information Association이 후원하는 고객 지원 상 시스템에서 특별 고객 지원 상을 수상했습니다. 같은 해 10 월, 슬롯 커뮤니티은 콜센터의 모든 좌석에서 제공되어 고객에게 훨씬 더 높은 품질의 응답을 달성했습니다.

또한 2016 년 12 월, 우리는 서비스를 슬롯 커뮤니티여 국내 신용 서비스에 관한 사내 문의에 응답하고 기업 고객의 다양한 문의에 응답하고 알려주기 시작했습니다. 또한 2017 년 2 월 이후, 우리는 개별 고객에 대한 서비스에 관한 인라인 문의에 응답하고 유럽과 미국의 해외 기지의 신용 서비스에 관한 문의를 위해 서비스 사용을 점차 확대하고 있습니다. 특히, 서부 및 서부 지역의 해외 기지에 대한 문의는 시차로 인해 문의에 답변하는 데 오랜 시간이 걸렸지 만 Watson은 응답을 얻을 수있어 생산성 향상에 기여합니다.

앞으로, 우리는 Watson의 사용 범위를 계속 확장 할 것입니다. Watson의 사용 범위를 계속 확장 할 것입니다. Watson의 사용 범위를 계속 확장 할 것입니다. Watson의 사용 범위는 엄청난 양의 자연 언어를 이해하고 학습함으로써 더 나은 의사 결정을 지원하고 사이버 보안에 슬롯 커뮤니티는 것을 포함하여 고객에게 서비스를 더욱 향상시키기 위해 노력할 것입니다.

Mitsui Sumitomo Bank와 Japan Research Institute는 새로운 IT 기술을 적극적으로 활용하기 위해 협력 할 것이며, 시대의 변화에 ​​대응하면서 고객에게 서비스를 개선하기 위해 노력하고 경쟁력 있고 고급 재무 그룹이되기 위해 노력할 것입니다.

슬롯 커뮤니티 Japan은 전 세계적으로 재배 한 기술, 지식 및 최첨단 기술을 활용하며, Sumitomo Mitsui Bank의인지 기술의 적용을 통해 서비스를 개선하려는 노력을 지원할 것입니다.

SCSK와 Advanced Media는 Amivoice와 Watson과 Amivoice와 Watson의 첫 실시간 협업을 달성했으며 Amivoice를 도입하는 것 외에도 Amivoice와 Watson 사이의 첫 실시간 협업을 달성했습니다. 앞으로이 실적을 슬롯 커뮤니티여 협업 구조를 더욱 강화하여 Mitsui Sumitomo Financial Group의 새로운 IT 기술 사용에 기여하고 고객 피드백을 회사와 연결하는 차세대 콜센터의 생성을 촉진 할 것입니다.

• *1 IBM 슬롯 커뮤니티 Explorer
  : 많은 양의 비정형 데이터에서 고유 한 통찰력을 도출하는 솔루션으로 슬롯 커뮤니티자가 더 나은 결정을 내리는 데 필요한 정보를 검색하고 이해할 수 있습니다.
• *2 Amivoice
  : 콜센터에 생성 된 "음성"을 실시간으로 전체 텍스트로 변환하는 고급 미디어의 음성 인식 솔루션은 다양한 용도로 사용할 수 있습니다. 응답 품질을 향상시키기 위해 대화 및 텍스트 모니터링에 숨겨진 NG 단어를 모니터링하는 데 사용될 수 있으며 텍스트 키워드 검색, AI 솔루션과의 공동 작업에서 비즈니스 지원 및 VOC 분석을 슬롯 커뮤니티여 준수 측정에 사용될 수 있습니다.

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