보도 자료
(2017)
pdf(166KB)
20170224(금)
미쓰이 스미토모 은행
일본 종합연구소
IBM 재팬 주식회사
SCSK 주식회사
어드밴스드미디어(주)

모든 콜센터에 IBM Watson 도입 및 내부 문의 처리 업무에 슬롯 커뮤니티 시작

미쓰이 스미토모 은행(사장: 구니베 츠요시, 이하 "미쓰이 스미토모 은행") 및 일본 종합 연구소(사장: 후치자키 마사히로, 이하 "일본 종합 연구소")는 IBM Japan, Ltd(사장: Paul Yonamine, 이하 "일본 종합 연구소")와 공동으로 협력하고 있습니다 "IBM Japan"), SCSK Corporation(사장: Tanihara Toru(이하 "SCSK") 및 Advanced Media Co, Ltd(대표이사 회장 겸 사장: 스즈키 기요유키, 이하 "Advanced Media")와 협력하여 IBM Watson Explorer(이하 "Watson")을 일체 사용합니다 미쓰이 스미토모 은행 콜센터（※1）가능하며, 은행 영업부서 및 영업점에서 본사로 문의하는 경우에도 이를 활용하기 시작했습니다

미쓰이 스미토모 은행(Sumitomo Mitsui Banking Corporation)은 2014년 콜센터 운영자를 위한 지원 도구로 Watson을 구현한 최초의 일본 은행이 되었으며 그 이후로 계속해서 사용해 왔습니다 음성인식 시스템 'AmiVoice'는 귀하가 문의한 대화 내용을 녹음합니다（※2）문의사항을 실시간으로 텍스트로 변환하고, 업무 매뉴얼, Q&A 모음 등을 통해 문의사항에 대한 가능한 답변을 왓슨이 제시해 보다 빠르고 정확한 답변이 가능합니다 이러한 노력을 인정받아 당사는 2016년 7월 공익사단법인 일본정보기술협회가 주최하는 고객지원상 제도에서 고객지원 IT상 특별상을 수상했습니다 같은 해 10월에는 모든 콜센터에서 Watson을 슬롯 커뮤니티할 수 있도록 하여 고객에게 더욱 높은 품질의 응답을 제공했습니다

또한 2016년 12월부터 국내 신용업무에 관한 내부문의에 대한 답변은 물론, 기업고객의 다양한 문의사항에 대한 답변 및 안내를 위해 서비스를 이용하기 시작했습니다 또한, 2017년 2월부터 개인 고객을 위한 서비스에 대한 내부 문의 및 답변은 ​​물론, 유럽, 미국 해외 지사에서의 신용업무 관련 영어 문의까지 점차적으로 그 활용 범위를 확대해 나가고 있습니다 특히 유럽, 미국 등 해외 지사에서 본사로 보내는 인콰이어리의 경우 시차로 인해 문의자가 답변을 받기까지 시간이 걸렸으나, 이제는 왓슨을 활용해 답변을 받을 수 있어 생산성 향상에 기여하고 있다

앞으로 우리는 엄청난 양의 자연어를 이해하고 학습하며 보다 적절한 의사결정을 지원하는 Watson의 슬롯 커뮤니티 범위를 더욱 확장할 것이며 사이버 보안에 슬롯 커뮤니티하는 등 고객을 위한 서비스를 더욱 개선하기 위해 노력할 것입니다

미쓰이 스미토모 은행 및 일본 연구소는 미쓰이 스미토모 금융 그룹과 함께 협력하여 새로운 IT 기술을 적극적으로 활용하고 변화하는 시대에 대응하며 높은 기업 경쟁력을 갖춘 선진 금융 그룹이 되는 것을 목표로 하고 고객을 위한 서비스 개선에 노력할 것입니다

IBM Japan은 전 세계에서 배양한 기술, 지식 및 최첨단 기술을 활용하여 인지 기술을 적용하여 서비스를 개선하려는 Sumitomo Mitsui Banking Corporation의 노력을 지원할 것입니다

SCSK와 Advanced Media는 각각 음성인식 솔루션을 제공하는 SI 벤더와 제조사의 입장에서 AmiVoice를 도입하여 AmiVoice와 Watson 간의 실시간 협업을 최초로 실현했습니다 앞으로도 우리는 이 실적을 활용하여 협력 구조를 더욱 강화하고 미쓰이 스미토모 금융 그룹의 새로운 IT 기술 활용에 기여하며 고객의 소리와 기업을 연결하는 차세대 콜센터 구축을 추진할 것입니다

  • ※1 IBM Watson 익스플로러
    : 대량의 구조화되지 않은 데이터에서 고유한 통찰력을 도출하여 슬롯 커뮤니티자가 더 나은 결정을 내리는 데 필요한 정보를 찾고 이해할 수 있도록 하는 솔루션입니다
  • ※2 아미보이스
    : 콜센터에서 발생하는 '음성'을 실시간으로 전사하여 다양한 활용을 가능하게 하는 어드밴스드미디어의 음성인식 솔루션입니다 대화 속 숨겨진 NG 단어 모니터링, 통화 내용 모니터링을 통해 응답 품질을 향상시킬 수 있으며, 텍스트 속 키워드 검색을 통한 컴플라이언스 조치, AI 솔루션과 연계해 업무 지원 및 VOC 분석에 활용할 수 있습니다
[IBM Watson Explorer 슬롯 커뮤니티 메커니즘]
IBM 슬롯 커뮤니티 Explorer 사용 방법

또는 그 이상

[이 문제에 관한 문의]

SCSK 주식회사
홍보부 구리오카
전화：03-5166-1150

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