콜센터를위한 SCSK 및 고급 미디어 온라인 슬롯 인식 솔루션
Sumitomo Mitsui 카드에 "Amivoice® Communication Suite2"제공
~ 응답 품질의 실시간 모니터링 및 개선에 대한 응답 ~

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이 솔루션을 통해 관리자는 실시간으로 고객과의 대화를 모니터링 할 수 있으므로 제공하는 서비스 품질 향상에 기여합니다.

1. "Amivoice Communication Suite2"개요

이 솔루션은 콜센터에 생성 된 "온라인 슬롯"을 단일 데이터베이스로 결합하여 다양한 용도로 사용할 수 있습니다. 고객과의 대화를 실시간으로 번역하는 데 사용할 수 있으며 VOC (Voice of Customer) 분석, 통화 모니터링 및 준수 측정에 사용할 수 있습니다. 연산자는 화면의 대화에서 언급을 장려하기 위해 또는 사전 설정 NG 단어가 발화되면 관리자 및 연산자 화면에 경고가 표시됩니다. 또한 온라인 슬롯 키워드 검색을 수행 할 수 있으며 응답 품질이 향상됩니다.

2. 소개의 배경 및 효과

Mitsui Sumitomo 카드는 이전에 운영 시스템 및 콜 레코딩 장치를 구현했으며 대화 내용을 모니터링하여 법률 및 규정을 준수하기 위해 노력해 왔지만 부채 수집 운영에서 법적 준수 및 모니터링 시스템을 더욱 향상시키기 위해 최근 "Amivoice Communication Suite 2"를 소개하기로 결정했습니다. "

Mitsui Sumitomo Card는 "Amivoice Communication Suite2"를 소개하여 실시간으로 텍스트로 변환 된 고객과 대화 내용을 모니터링 할 수 있습니다. 또한 지정된 단어가 사용될 때 연산자가 사용하는 화면에 FAQ를 자동으로 게시하고 운영자 교육 중 실제 텍스트 지원 과거 통화를 사용하여보다 현실적인 작업 시뮬레이션을 수행 할 수 있으며, 이는 운영자 지원에 기여하고 서비스 품질을 향상시킬 수 있습니다.

3. 시스템 이미지

4. 온라인 슬롯의 미래 사업

SCSK는 2008 년부터 콜센터에서 온라인 슬롯 인식 시스템을 활용하기위한 노력을 시작했으며 VOC 분석을 포함한 고유 한 관점에서 서비스를 제공하고 있습니다.

우리는 고객 문제와 인력 부족을 계속해서 진심으로 해결할 것이며, 온라인 슬롯 인식 시스템, 텍스트 마이닝 및 AI 기반 자동 응답 시스템 사용과 같은 솔루션을 통해 회사와 고객 평가를 연결하는 차세대 콜센터의 생성에 기여할 것입니다.

이 문제에 대한 문의

[제품/서비스 연락처]

온라인 슬롯 Co., Ltd.
AMO 최초의 비즈니스 본부, AMO 영업 부서, Masuda
전화 : 06-4863-2611
이메일 :voic-support@ml.온라인 슬롯.jp

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