다양한 분야의 최신 AI 기술을 접목한 "말"에 적합한 텍스트 무료 슬롯 도구
"VOiC Finder" 버전 20 사용 가능
~AI를 활용하여 무료 슬롯 주기를 가속화하고 무료 슬롯 성능 및 조작성을 개선합니다~

SCSK주식회사(본사: 도쿄도 고토구, 대표이사 사장 겸 집행임원: 타니하라 토오루, 이하 SCSK)는 말소리 등 표현의 변동이 있는 일본어 문장을 고정밀도, 초고속으로 무료 슬롯할 수 있는 VOiC Finder라는 소프트웨어입니다^※1'' 버전 20이 2017년 10월 1일에 출시되었습니다

*1: 콜센터에 들어오는 음성을 실시간 무료 슬롯하기 위해 SCSK가 2016년 5월에 출시한 텍스트 무료 슬롯 도구(음성 인식 시스템을 사용하여 고객 음성을 텍스트로 변환한 음성 텍스트)

1 “VOiC Finder” 개요

"VOiC Finder"는 "기록된 단어"입니다^※2''은 기존에 어렵다고 여겨졌던 '말'(음성인식 문자 등 대화형 문자) 무료 슬롯뿐만 아니라 무료 슬롯도 가능하게 하는 솔루션이다 특히, 음성인식 시스템과 결합하면 대화 중 어떤 주제가 논의됐는지 자동으로 출력하고, 고객 질문과 불만사항의 주제를 정확하게 파악해, 고객의 목소리가 필요한 부서에 즉시 전달이 가능하다

또한 콜센터 구현의 용이성을 고려하여 ``감사 비율^※3'' 추출에 필요한 사전이 기본으로 포함되어 있어, 보통 몇 달이 걸리는 추출 사전 설정을 할 필요 없이 설치 후 바로 사용할 수 있습니다

또한 일반 PC 서버에서도 고객 피드백을 실시간으로 무료 슬롯하고 대용량 텍스트 데이터를 일괄 무료 슬롯할 수 있어 무료 슬롯 속도가 빠른 것이 특징입니다

• ※2: 소셜 미디어, 이메일, 일일 보고서, 설문지, 보고서 등
• ※3: 고객 만족도를 측정하는 KPI 중 하나

2 “VOiC Finder” 버전 20의 주요 개선사항

1. (1) 무료 슬롯 작업 효율성 대폭 향상

   무료 슬롯 사전^※4제품 라인업
   *4: 감사 평가 추출 사전, 수신 품질 자동 평가 사전, 문제 추출 사전, 긍정/부정 사전, 요청 추출 사전

2. (2) AI 기술을 활용하여 무료 슬롯 성능을 대폭 향상

   딥러닝 기술을 활용한 중요 표현 자동 추출, 유사 표현 자동 출력 등 무료 슬롯 성능이 대폭 향상되었습니다

3. (3) "무료 슬롯 운용성"이 크게 향상되었습니다

   분류되지 않은 데이터 자동 추출, 무료 슬롯 결과 관련 텍스트 부분 자동 표시 등의 기능을 추가하여 무료 슬롯 운용성을 대폭 향상시켰습니다

"VOiC Finder"를 이용한 자동 분류부터 BI 도구까지의 무료 슬롯 예
(왼쪽: 통화 이유 무료 슬롯, 오른쪽: 감사 인사율)

3 “VOiC Finder” 가격

표준 가격 1 서버 라이센스 1,200만엔(세금 별도)

*설치에 필요한 하드웨어, 미들웨어, 설치비 등은 별도로 필요합니다

4 SCSK의 미래 사업

SCSK는 2008년부터 콜센터에 음성인식 시스템을 도입하기 시작했으며, VOC 무료 슬롯 등 독특한 관점과 기술을 활용한 솔루션을 개발, 제공해 왔습니다

음성인식 시스템, 텍스트 마이닝, AI 기반 자동응답 시스템 등의 솔루션을 통해 고객의 소리와 기업을 연결하는 차세대 콜센터 구축에 지속적으로 기여하겠습니다

이 문제에 관한 연락처 정보

[제품 및 서비스에 관한 문의]

SCSK 주식회사
AMO 제1사업본부 AMO 영업부 마스다
전화: 06-4863-2611
이메일:VOiC-Support@mlscskjp

[언론 문의]

SCSK 주식회사
홍보부 구리오카
전화: 03-5166-1150

• *나열된 모든 제품 이름, 회사 이름 및 서비스 이름은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다

이 서비스와 관련된 이벤트 소개

“도쿄 콜센터/CRM 데모 및 컨퍼런스 2017”

날짜 및 시간: 2017년 11월 9일~10일

장소: 이케부쿠로 선샤인시티 문화회관

*부스 전시회에서는 하루 종일 제품 전시 및 "VOiC Finder" 시연이 진행됩니다