다중 언어 AI 챗봇 "Desse", 고성능 채팅 솔루션 "Zendesk Chat"
링크 된 슬롯 무료체험 제공 시작
~ 챗봇과 유인 채팅 솔루션을 결합하여 전 세계적으로 지원하는 온라인 고객 슬롯 무료체험 달성 ~

SCSK Co., Ltd. (본사 : 도쿄 코토 쿠; 대표 이사, 사장 및 임원 : SCSK라고 불리는 Tanihara Toru : 다국어 챗봇 협력 서비스를 제공하기 시작할 것입니다. Ltd. (본사 : 도쿄 시부야 쿠; 대표 이사 및 임원 : Suzuki Akihiko), 4 월 4 일부터 Zendesk Chat (이전 Zopim)의 유일한 리셀러 파트너와 Zendesk 공인 솔루션 제공 업체.

이 슬롯 무료체험는 SCSK ServiceWare와의 공동 프로젝트를 통해 Peach에 사전에 소개되었습니다. 이 통합 슬롯 무료체험는 이러한 노하우를 기반으로 슬롯 무료체험로 변환되었습니다.

1. 배경

최근에는 웹 사이트에 챗봇을 설치하고 24 시간 자동 응답 슬롯 무료체험를 제공하는 회사가 점점 증가하고 있으며 매너 채팅 채널을 설치하여 채팅 지원을 제공하는 회사가 있습니다.

이것은 콜센터의 운영자 부족과 사용 된 채널의 다각화이지만, 다른 한편으로는 웹을 통해 텍스트 통신 인 두 채널은 연결되어 있지만 완벽한 연결이 거의 연결되지 않았으며 채팅 부트와 관련된 문제를 해결할 수없는 고객은 전화 및 이메일과 같은 다른 채널을 사용해야했습니다.

또한 작은 챗봇의 선택적 기능으로 제공되는 유인 채팅 기능은 수십 석 이상의 콜센터에서 운영 될 것이 아니며 온라인 고객 슬롯 무료체험에 대한 높은 희망이 있었으며, 이는 특정 크기 또는 더 큰 콜스 센터에서 정지 된 채팅 및 채팅 버전의 운영을 가정하는 링크 기능이있었습니다.

2. 이 슬롯 무료체험의 기능

이 슬롯 무료체험는 AI Chatbot "Desse"를 결합하여 다국어 지원을 가능하게하며, 글로벌 시장 점유율이 높고 콜센터에서 사용되도록 설계된 고성능 관리 기능을 보유하고 있으며, 고객이 하루 24 시간, 1 년 365 일, 연간 365 일, 미지급 및 관리자에게 응답 할 수 있습니다.

복숭아의 사용 예

일본어 버전

영어 버전

3. "Zendesk Chat"개요

"Zendesk Chat"은 Zendesk가 슬롯 무료체험하는 매우 기능적인 채팅 솔루션입니다. 북미, 유럽 및 아시아를 포함한 전 세계 20,000 개 이상의 회사에서 이미 사용되었으며 일본의 2,700 개 회사에서도 사용됩니다. (2017 년 12 월 현재)

주요 기능/기능

• 검색 유입 경로, 탐색 컨텐츠 및 웹 방문자의 체류 시간과 같은 행동 데이터로 축적
• 웹 방문자 행동 데이터를 기반으로 한 사전 음성 기능
• 라우팅, 팀 간 에스컬레이션 및 프리 샤트 양식을 포함한 대규모 콜 센터의 관리/운영 기능

4. "디스"개요

"Desse"는 SCSK가 사내에서 개발 한 AI 타입 챗봇 시스템입니다. 챗봇에 필요한 언어 처리 및 유사성 추정 기술은 고유 한 알고리즘을 사용하여 구현됩니다. 2013 년에 슬롯 무료체험를 시작한 이래 20 명 이상의 고객이 사용했습니다.

주요 기능/기능

• 일본어, 영어, 중국어 (전통/단순화), 한국 및 태국을 지원하는 챗봇 (다른 언어의 검증도 가능함)
• SCSK의 자체 자연어 처리 및 유사성 추정 알고리즘이 사내에서 개발되었습니다
• Excel로 지식을 만들고 유지할 수 있으므로 엔지니어가 필요하지 않으며 기존 QA 데이터를 사용하기 쉽고 QA를 자주 추가 및 편집 할 수 있습니다.

  *출시까지 평균 준비 기간 : 2 ~ 3 개월

5. 가격

소개 비용	:	6 백만 엔 (세금 제외) (일본어를 제외한 다국어 준비 수수료가 별도로 필요합니다)
월간 사용 수수료	:	750,000 엔 (세금 제외) (일본어를 제외한 다국어의 경우 추가 사용 수수료가 필요합니다)

6. 판매 목표

우리는 2018 회계 연도에 10 개 회사에 소개하는 것을 목표로합니다.

Scsk Co., Ltd.

SCSK Co., Ltd.는 시스템 개발에서 IT 인프라 구성, IT 관리, BPO (비즈니스 프로세스 아웃소싱) 및 IT 하드웨어 및 소프트웨어 판매에 이르기까지 비즈니스에 필요한 모든 IT 서비스를 전체 라인업을 제공합니다.

우리는 또한 Sumitomo Corporation을 포함하여 전 세계 IT 시스템 및 네트워크 지원에 대한 실적을 활용하여 글로벌 IT 슬롯 무료체험 회사로 더 나아가는 것을 목표로 할 것입니다.

SCSK는 2008 회계 연도의 콜센터에서 음성 인식 시스템을 활용하기위한 노력을 시작했으며 VOC 분석을 포함한 고유 한 관점 및 기술을 사용하여 솔루션을 개발하고 슬롯 무료체험했습니다. 이 일의 일환으로 2013 년부터 독점 알고리즘을 사용하여 AI 기반 챗봇 시스템 "Desse"를 슬롯 무료체험하기 시작했습니다.

2017 년에는 음성 인식 시스템 및 다국어 슬롯 무료체험와 협력을 시작했으며 고급 기술을 활용하는 시스템 솔루션을 통해 고객 피드백을 회사와 연결하는 차세대 콜센터의 생성에 기여할 것입니다.

URL : http://www.scsk.jp/

약 Four Fusion Co., Ltd.

Web Communication이라는 새로운 비즈니스 영역을 만들기 위해 클라우드 기반 고객 슬롯 무료체험 플랫폼 Zendesk의 공식 솔루션 제공 업체로 Zendesk 채팅을 일본의 2,700 개 회사에 도입했습니다.

우리는 "Zendesk"의 구현을 지원하고 운영을 구현하는 "J-Widgets"와 회사가 구현할 "J-Widget"을 제공합니다. 우리는 전자 상거래 사이트를위한 패키지, 일본 외국 방문자를위한 기능 및 업계 별 패키지를 포함하여 온라인 고객 슬롯 무료체험의 선구자로서 슬롯 무료체험를 제공합니다.

URL :http : //www.4-fusion.jp/

이 문제에 대한 문의

[제품/슬롯 무료체험 연락처]

SCSK Co., Ltd.
Masuda, Solution Sales Division, Strategic Solution Sales Division
전화 : 06-623-6131
이메일 :voic-support@ml.scsk.jp

[현재 연락처 정보]

SCSK Co., Ltd.
홍보 부서 Kurioka
전화 : 03-5166-1150

• * 모든 제품 이름, 회사 이름 및 슬롯 무료체험 이름은 해당 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.