콜센터를위한 슬롯 추천 및 고급 미디어 음성 인식 솔루션
슬롯 추천;Amivoice® Communication Suite2슬롯 추천;는 Sumitomo Mitsui 카드와 함께 배포되었습니다
~ 다른 위치에 대한 응답 품질의 실시간 모니터링 및 개선 확장 ~

슬롯 추천 Co., Ltd. Sumitomo Mitsui Card Co., Ltd.의 비즈니스 부서 (도쿄 기지) (본사 : Tokyo, Minato-Ku; 대표 이사 및 회장 : Kubo Ken, 이하 Sumitomo Mitsui 카드로 언급) "Amivoice® Communication Suite2"는 Advanced Media, Ltd., Ltd.; 대통령 : Suzuki Kiyoyuki, 이하는 고급 미디어라고 불렀습니다) 2018 년 3 월 26 일에 작전을 시작했습니다.

이 솔루션을 통해 관리자는 실시간으로 고객과의 대화를 모니터링 할 수 있으므로 제공하는 서비스 품질 향상에 기여합니다.

1. 슬롯 추천;Amivoice Communication Suite2슬롯 추천;개요

이 솔루션은 콜센터에 생성 된 슬롯 추천;음성슬롯 추천;을 단일 데이터베이스로 결합하여 다양한 용도로 사용할 수 있습니다. 고객과의 대화를 실시간으로 번역하는 데 사용할 수 있으며 VOC (Voice of Customer) 분석, 통화 모니터링 및 준수 측정에 사용할 수 있습니다. 또한 연산자는 화면에서 대화에 언급되어 있어야하는 필수 단어를 표시하여 음성을 장려 할 수 있으며, 사전 설정 NG 단어를 말할 때 관리자 및 운영자 화면에 경고를 표시하고 음성 키워드 검색을 수행하여 응답 품질을 향상시키는 데 도움이됩니다.

2. 소개의 배경 및 효과

Mitsui Sumitomo Card는 2017 년 6 월 Osaka 기지의 부채 수집 부서에 슬롯 추천;Amivoice Communication Suite2슬롯 추천;를 소개했으며, 대화 내용의 모니터링을 강화하여 법률 및 규정 준수를 강화하기 위해 노력해 왔지만 Tokyo 기지에서 도입되지 않았으며, 이는 또한 채무 수집을 처리하지 못했습니다. 슬롯 추천;Amivoice Communication Suite 2슬롯 추천;를 도입하면 텍스트로 실시간으로 고객과의 대화를 모니터링 할 수 있으며, 지정된 단어가 사용되면 경고 및 FAQ를 담당자가 사용하는 비즈니스 화면에 자동으로 표시 될 수 있으며 회사는 이제 Tokyo 기반에서 운영되었습니다. 또한 직원을 교육 할 때 실제 교과서에 과거 통화를 사용하면보다 현실적인 작업 시뮬레이션을 가능하게하여 OJT 직원을위한 비즈니스 지원에 기여하고 대응 품질을 향상시킵니다.

3. 시스템 이미지

4. 슬롯 추천의 미래 사업

슬롯 추천는 2008 년부터 음성 인식 시스템을 콜센터에 활용하려는 노력을 시작했으며 VOC 분석을 포함한 고유 한 관점에서 서비스를 제공하고 있습니다.

우리는 고객 문제와 인력 부족을 계속해서 진심으로 해결할 것이며, 음성 인식 시스템, 텍스트 마이닝 및 AI 기반 자동 응답 시스템 사용과 같은 솔루션을 통해 고객 평가를 회사와 연결하는 차세대 콜센터의 생성에 기여할 것입니다.

이 문제에 대한 문의

[제품/서비스 연락처]

슬롯 추천 Co., Ltd.
Masuda, Solution Sales Division, Strategic Solution Sales Division
전화 : 06-623-6131
이메일 :voic-support@ml.슬롯 추천.jp

[현재 연락처 정보]

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전화 : 03-5166-1150

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