텍스트 피망 슬롯 솔루션 "Voic Finder"
피망 슬롯 인식 솔루션 "Amivoice^®Communication Suite3 "제공
~ VOC 수집 및 피망 슬롯을위한 콜센터 작업을 놀랍도록 간소화합니다 ~

1324_1562^®Communication Suite3 "2018 년 4 월에 운영이 시작되었습니다.

1. 소개의 배경과 역사

Sumishin SBI Net Bank는 VOC (고객 평가)를 피망 슬롯하여 서비스와 품질을 향상시키는 것을 목표로했습니다.

이렇게하려면 콜센터에서 비즈니스 효율성을 손상시키지 않고 VOC를 정확하게 수집하고 분석해야했으며 VOC를 파악하고 피망 슬롯 인식을 사용하여 실시간 텍스트 변환과 같이 빠르게 개선 할 수있는 시스템이 필요했습니다.

시스템을 선택할 때 "amivoice^®Communication Suite3 "실시간으로 피망 슬롯을 인식하고, 비즈니스 목적으로 충분한 인식 속도를 보장 할 수 있으며, Voic Finder의 표준 기능, 사용자 정의 용이성, 키워드 및 피망 슬롯 텍스트 연결 및 정확한 보드를 정확하게 파악한 후 몇 개월의 시험이 소개되었습니다.

Sumishin SBI Net Bank 고객 센터는 한동안 비즈니스 효율성을 향상 시켰으며,이 시스템의 도입을 포함한 이니셔티브를 통해 통화 당 AHT (평균 처리 시간)가 약 12%감소하여 월 평균 약 690 시간을 성공적으로 줄였습니다. 이러한 종류의 비즈니스 효율성을 달성하는 것 외에도 파악하고 피망 슬롯 한 VOC를 기반으로 제품 및 서비스를 개선하는 데 사용되었습니다.

2. "Voic Finder"개요

VOIC Finder는 전자 메일, 설문 조사 및 보고서와 같은 언어 텍스트를 흔드는 일본어 문장을 매우 정확하고 매우 빠르게 분석 할 수있는 텍스트 분석 도구이며, 언어와 같은 언어를 쓰는 것을 유발할 수있는 피망 슬롯 인식 텍스트. 콜센터의 피망 슬롯 인식 시스템과 결합하면 대화 주제, 고객 질문 및 불만과 같은 고객 중심의 비즈니스 운영에 필요한 주제를 즉시 이해하고 운영자/감독자 작업 및 분석 작업의 효율성을 지원할 수 있습니다.

3. "amivoice^®Communication Suite3 "개요

이 솔루션은 콜센터에 생성 된 "피망 슬롯"을 단일 데이터베이스로 결합하여 다양한 용도로 사용할 수 있습니다. 고객과의 대화는 실시간으로 작성하고 VOC 분석, 통화 모니터링 및 준수 조치에 사용될 수 있습니다. 또한, 운영자는 화면에서 대화에 언급되어 있어야하는 필수 단어를 표시 할 수 있으며, 사전 설정 NG 단어를 말할 때 관리자 및 운영자 화면에 경고를 발행하고 피망 슬롯 키워드 검색을 수행하여 응답 품질을 향상시킬 수 있습니다.

4. 시스템 활용 이미지

5. SCSK의 미래 사업

SCSK는 2008 년부터 피망 슬롯 인식 시스템 및 텍스트 마이닝 시스템을 활용하기위한 노력을 시작했으며 VOC 분석을 포함한 고유 한 관점에서 제품을 개발하고 서비스를 제공하고 있습니다.

우리는 피망 슬롯 인식 시스템, 텍스트 마이닝 및 AI 기반 자동 응답 시스템 사용과 같은 솔루션을 통해 고객과 회사 간의 원활한 커뮤니케이션을 자극하는 차세대 콜센터의 생성에 계속 기여할 것입니다.

이 문제에 대한 문의

[비즈니스 문의에 관한 문의]
SCSK Inc.
회사 전체 영업 부서, 금융 영업 부서, 1 부 스즈키 (TAKA)
Masuda, HARA, 솔루션 영업 부서, 전략적 솔루션 영업 부서, 회사 전역 영업 부서, 회사 전반 영업 부서
전화 : 03-5859-3065
이메일 :voic-support@ml.scsk.jp

[기술 연락처 정보]
SCSK Inc.
AMO 최초의 비즈니스 부서 솔루션 Division 3 NITTA
전화 : 06-6233-6131
이메일 :voic-support@ml.scsk.jp

[전문 연락처]
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전화 : 03-5166-1150

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