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“PrimeTiaas”와 “AmiVoice 슬롯 추천mmunication Suite Cloud”가 연결되었습니다
전면적인 클라우드 컨택센터 시스템 제공 시작
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SCSK주식회사(본사: 도쿄도 고토구, 대표이사 사장 겸 슬롯 추천O: 다니하라 토루, 이하 SCSK)는 자사의 옴니채널 호환 음성 플랫폼 클라우드 서비스 'PrimeTiaas'와 Advanced Media 슬롯 추천, Ltd(본사: 도쿄도 토시마구)를 발표했습니다 대표이사 회장 겸 사장: 스즈키 기요유키(이하 'PrimeTiaas') 2018년 12월부터 Advanced Media의 클라우드 기반 콜센터용 실시간 AI 음성인식 솔루션 'AmiVoice 슬롯 추천mmunication Suite Cloud'와 연동하는 원스톱 서비스 제공을 개시합니다
- 1 배경
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요즘 컨택 센터 시스템을 구축하는 회사에서는 초기 투자 비용을 줄이고 소규모 시작이 가능하다는 이유로 클라우드 컴퓨팅을 선택하고 있습니다 또한, 컨택센터에서는 서비스 및 품질 향상을 위해 고객 피드백 활용이 필수적이며, 고객 피드백 수집 수단으로 음성인식 시스템에 대한 수요가 급증하고 있습니다
따라서 SCSK는 Avaya Japan의 컨택센터 시스템을 활용하는 PrimeTiaas와 Advanced Media에서 제공하는 실시간 AI 음성 인식 솔루션인 AmiVoice 슬롯 추천mmunication Suite Cloud를 연결하는 만능 클라우드 컨택센터 시스템을 구축하고 제공하기 시작할 것입니다
- 2 만능 클라우드 컨택센터 시스템의 특징
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PrimeTiaas는 콜센터(가상 PBX(회선 교환 장비), 전화기 세트, 관리 도구, 모니터링, 헬프 데스크 등)에 필요한 올인원 음성 기반 기능을 제공합니다 또한 통화 녹음, CTI 협업 등 다양한 옵션을 제공합니다
또한 "AmiVoice 슬롯 추천mmunication Suite Cloud"를 사용하여 음성 통화의 실시간 텍스트 변환을 제공합니다 음성을 문자로 변환하여 상담원에게 즉각적인 후속 조치를 제공하고, 관리자가 다중 통화를 동시에 모니터링하여 실시간 지원하며, 음성 인식 엔진의 자동 학습을 통해 인식 정확도를 높이는 등 원활한 콜센터 운영이 가능합니다
비용, 속도, 유연성 등 클라우드 서비스의 장점을 최대한 활용하는 동시에 온프레미스 서비스처럼 고객 요청에 따라 유연하게 맞춤화할 수도 있으며, 이를 텍스트 분석 도구, 음성 텍스트 FAQ 검색 등과 결합하는 것도 가능합니다 차세대 컨택 센터에 요구되는 기업과 고객 간의 유대(고객 참여)를 심화시키는 솔루션으로 사용할 수 있습니다
- 3 "PrimeTiaas" 개요
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SCSK의 옴니채널 호환 클라우드 서비스를 사용하면 짧은 시간에 저렴한 비용으로 컨택센터를 구축할 수 있습니다 클라우드의 기능을 활용하면서 온프레미스 모델과 같은 유연한 사용자 정의 및 시스템 통합을 달성하고 콜센터 운영에 적합한 청구 시스템(고정 요금 또는 종량제)을 선택할 수 있습니다
- 4 “AmiVoice 슬롯 추천mmunication Suite Cloud” 개요
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어드밴스드미디어의 콜센터용 AI 음성인식 솔루션을 기반으로 한 음성인식 클라우드 서비스로, 250개 기업에 도입되었습니다(2018년 10월 말 기준) 콜센터에서 발생하는 '음성'을 다양하게 활용할 수 있습니다
고객과의 대화를 실시간으로 녹음하여 VOC(고객의 소리) 분석, 통화 모니터링 및 규정 준수 조치에 사용할 수 있습니다 또한, 대화 중 교환원이 반드시 말해야 할 필수 단어를 화면에 표시해 발언을 독려하고, 미리 설정된 NG 단어 발화 시 관리자나 교환원 화면에 경고를 발령하고, 음성 키워드 검색을 수행하는 등 응답의 질을 높이는 데 활용할 수도 있다
https://wwwadvanced-media슬롯 추천jp/products/service/amivoice-슬롯 추천mmunication-suite-cloud
- 5 지금 이용 가능
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2018년 12월(예정)
- 이 문제에 관한 연락처 정보
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[제품 및 서비스에 관한 문의]
SCSK 주식회사
전략적 솔루션 영업 본부
솔루션 영업부 마스다
전화：06-6223-6131
이메일:solution-marketingsp@scskjp어드밴스드미디어(주)
CTI 부문
전화：03-5958-1091
이메일:info@advanced-media슬롯 추천jp[언론 문의]
SCSK 주식회사
홍보부 구리오카
전화：03-5166-1150어드밴스드미디어(주)
홍보/IR 그룹
전화：03-5958-1307 -
- *나열된 모든 제품 이름, 회사 이름 및 서비스 이름은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다
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<참고
본 서비스 관련 이벤트 소개
“도쿄 콜센터/CRM 데모 및 컨퍼런스 2018”
날짜 및 시간: 2018년 11월 15일 목요일 ~ 11월 16일 금요일
장소: 이케부쿠로 선샤인시티 문화회관
