"Primetiaas"와 "Amivoice 슬롯 추천mmunication Suite Cloud"사이에 통합
All-Round Cloud 슬롯 추천ntact Center 시스템 시작

SCSK 슬롯 추천., Ltd. (본사 : Koto-Ku, Tokyo; CEO, CEO, CEO, CEO, CEO : Tanihara Toru, 이하 SCSK라고 함)는 2018 년 12 월에 회사의 Omnchannel-Councucial 음성 서비스, Primetiaas 및 Linded Co. Toshima-Ku, 도쿄의 회장 및 CEO; 이하 Kiyoyuki, 고급 미디어라고 불렀습니다) 클라우드 기반 콜센터에 대한 실시간 AI 음성 인식 솔루션, Amivoice Communication Suite Cloud.

1. 배경

최근에 컨택 센터 시스템을 구축하는 회사는 클라우드 서비스를 사용하기로 선택하여 초기 투자를 줄이고 작은 출발을 허용합니다. 또한 컨택 센터에서 고객 피드백을 사용하는 것이 서비스 및 품질 향상에 필수적이며, 음성 인식 시스템에 대한 수요는 이러한 피드백을 수집하는 방법으로 빠르게 증가하고 있습니다.

따라서 SCSK는 Avaia Japan의 콘택트 센터 시스템과 Advanced Media가 제공하는 실시간 AI 음성 인식 솔루션 인 "Amivoice 슬롯 추천mmunication Suite Cloud"를 사용하는 "Primetiaas"를 결합한 만능 클라우드 컨택 센터 시스템을 구축하고 시작합니다.

2. 만능 클라우드 컨택 센터 시스템의 기능

Primetias는 콜센터 (가상 PBX (라인 스위치), 전화 세트, 관리 도구, 모니터링, 도와 드스크 등)에 필요한 올인원 음성 기반 기능을 제공합니다. 또한 통화 녹음 및 CTI 통합을 포함한 다양한 옵션이 있습니다.

또한 Amivoice 슬롯 추천mmunication Suite Cloud는 통화 음성에 대한 실시간 텍스트를 제공합니다. 음성 텍스트를 운영자로 변환하여 즉각적인 음성 후속 조치, 관리자의 여러 통화를 동시 모니터링하여 실시간 지원 및 음성 인식 엔진의 자동 학습을 통해 실시간 지원을 포함하여 부드러운 콜센터 관리가 가능합니다.

비용, 속도 및 유연성과 같은 클라우드 서비스의 이점을 최대한 활용하면서 유연한 사용자 정의와 결합하여 온 프레미스, 텍스트 분석 도구 및 음성 텍스트 FAQ 검색과 같은 고객 요청을 충족시킬 수 있습니다. 차세대 컨택 센터에서 필요한 고객 참여를 심화시키기위한 솔루션으로 사용될 수 있습니다.

3. "Primetias"개요

SCSK의 옴니 채널 클라우드 서비스는 단기간과 저렴한 비용으로 콘택트 센터를 출시 할 수 있습니다. 클라우드의 기능을 활용하여 온 프레미스와 같은 유연한 사용자 정의 및 시스템 통합을 제공하므로 콜센터 작동에 적합한 청구 시스템 (고정 요금, 지불금 지불)을 선택할 수 있습니다.

http : //www.scsk.jp/sp/primetiaas/index.html

4. "Amivoice 슬롯 추천mmunication Suite Cloud"개요

이것은 250 개 회사에 구현 된 콜센터에 대한 Advanced Media의 AI 음성 인식 솔루션을 기반으로 한 음성 인식 클라우드 서비스입니다 (2018 년 10 월 말 기준). 콜센터에서 생성 된 "음성"의 다양한 사용을 가능하게합니다.

실시간으로 고객과 대화를 텍스트하는 데 사용될 수 있으며 VOC (Voice of Customer) 분석, 통화 모니터링 및 규정 준수 조치에 사용할 수 있습니다. 또한, 운영자는 화면에서 대화에 언급되어 있어야하는 필수 단어를 표시 할 수 있으며, 사전 설정 NG 단어를 말할 때 관리자 및 운영자 화면에 경고를 발행하고 음성 키워드 검색을 수행하여 응답 품질을 향상시킬 수 있습니다.

https : //www.advanced-media.슬롯 추천.jp/products/service/amivoice-슬롯 추천mmunication-suite-cloud

5. 사용 가능

2018 년 12 월 (예약)

이 문제에 대한 문의

[제품/서비스 연락처]

SCSK 슬롯 추천., Ltd.
전략적 솔루션 판매 부서
Masuda, Solutions Sales Division
전화 : 06-623-6131
이메일 :solution-marketing.sp@scsk.jp

Advance Media 슬롯 추천., Ltd.
CTI Division
전화 : 03-5958-1091
이메일 :info@advanced-media.슬롯 추천.jp

[현재 연락처 정보]

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홍보 부서 Kurioka
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홍보/IR 그룹
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