조요은행에 교육대출 웹계약 슬롯 추천 소개~자가용자동차대출 웹계약 슬롯 추천에 따른 고객 편의성 향상에 기여~

SCSK주식회사(본사:도쿄도 고토구, 대표이사 사장 겸 최고운영책임자:다니하라 토오루, 이하 "SCSK")는 주식회사 조요은행(본사:이바라키현 미토시, 이사사장: 사사시마 리츠오(이하 Joyo Bank)를 통해 Salesforce를 통해 Community Cloud(Salesforce Community Cloud)를 기반으로 구축되었으며 현재 완전히 운영되고 있음을 발표하게 되어 기쁘게 생각합니다

본 슬롯 추천는 2018년 5월 출시된 '내차대출 웹계약 슬롯 추천'에 이은 웹계약 슬롯 추천 출시입니다

1 배경

최근에는 많은 금융기관에서 핀테크의 적극적인 활용을 장려하고 있으며, 지방 금융기관에서도 고객 만족도 향상을 목표로 IT를 활용하여 고객 접점을 개편하고 있습니다

이러한 상황에서 조요은행은 은행 지점 방문이 어려운 고객이 이용할 수 있는 슬롯 추천를 제공해야 할 필요성이 증가했습니다 이에 우리는 고객이 컴퓨터나 스마트폰에서 신청부터 계약까지 모든 절차를 완료할 수 있는 '대출 웹 계약 슬롯 추천'를 Salesforce Community Cloud에 구축하기로 결정했고, SCSK가 파트너로 선정되었습니다

``대출 WEB 계약 슬롯 추천''는 2018년 5월 '개인 자동차 대출'을 시작으로 2018년 11월 '교육 대출'로 이어졌습니다

2 시스템 개요

"대출 WEB 계약 슬롯 추천"는 대출 신청 접수 업무를 온라인으로 수행할 수 있도록 하여 고객이 스트레스를 받지 않고 접수 담당자가 신속하게 응답하고 실시간으로 상태를 확인할 수 있도록 해줍니다

• 고객은 웹신청사이트를 이용하여 쉽게 정보를 입력할 수 있으며 언제 어디서나 신청 및 계약절차가 가능합니다
• 접수원은 신속하게 응답하고 온라인으로 실시간 상태를 확인하여 각 고객에게 개별적으로 응답할 수 있습니다
• 종이 없는 환경으로 전환하여 비용을 절감하고 문서 관리에서 규정 준수 위험을 줄일 수 있습니다

[시스템 개요 다이어그램]

3 구현 후 효과

웹 계약 슬롯 추천 도입 이전에는 매장을 방문하지 않고도 우편으로 계약 절차를 완료할 수 있었지만, 문서를 전송해야 하는 불편함으로 인해 이 슬롯 추천는 전체 계약 고객 수의 몇 퍼센트에 불과했습니다 2018년 5월 웹계약 슬롯 추천 도입으로 웹계약 비중이 약 30%까지 증가하는 등 일정한 효과가 나타났다

4 향후 개발

SCSK는 salesforcecom, Inc의 인증을 받은 골드 파트너로서 금융 산업은 물론 제조 및 유통 산업을 포함하여 대규모 시스템 구축 및 영업 지원 콜센터 지원 플랫폼 구축에 대한 광범위한 경험을 보유하고 있습니다

우리는 Salesforce 솔루션을 사용하여 디지털 변혁 실현을 지속적으로 지원하고 금융 산업에 대한 영업을 강화할 것입니다

5 조요은행 소개

Joyo 은행은 주로 이바라키 현을 중심으로 일본 내 184개 지점을 보유한 지역 은행입니다 메부키 금융그룹(조요은행, 아시카가은행 합산)의 예금잔액은 14조 1,063억엔(2018년 9월 30일 현재)입니다 조요은행 세부정보http://wwwjoyobankcojp참조