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새로운 All-Cloud Call Center 피망 슬롯 제공

1. 배경과 선택의 이유

Jibun Bank Customer Center는 중요한 고객 연락처 채널로 개장 한 이후 은행의 성장을 지원했습니다. 지금까지 운영자는 고객 센터에서 연간 40 만 개 이상의 문의에 응답했지만 비즈니스를 더욱 성장시키기 위해서는 피망 슬롯 인프라 및 구조를 포함한 피망 슬롯 인프라를 개발해야했습니다. 따라서 2017 년 5 월, 우리는 평균 응답 시간을 단축하고 관리 사고를 방지하여 운영자 활용률 개선과 서비스 품질 향상을 고려하기 시작했습니다.

이 배경으로 인해 SCSK의 All-Cloud Call Center 피망 슬롯은 미래를 향한 새로운 콜센터를 만드는 데 칭찬을 받았으며 이제 채택되었습니다.

<새로운 피망 슬롯 개요 이미지

2. 새로운 콜센터 피망 슬롯의 기능

새로운 콜센터 피망 슬롯은 다음 클라우드 기반 솔루션을 제공합니다.

• 음성 인프라 : SCSK 클라우드 기반 음성 인프라 서비스 "Primetias"
  지불-GO-GO PAY^*와 함께 사용할 수있는 클라우드 기반 피망 슬롯이지만 금융 기관에 필요한 고품질 및 보안 수준을 달성하고 Salesforce와의 연결에 대한 대규모 기록을 보유하고 있으며 Avaia의 옴니 채널 플랫폼과 같은 소셜 미디어 통합과 같은 실적을 높이고 향후 오랜 시간 동안 사용할 수있는 플랫폼으로 확장 할 수 있습니다.

• *지불-지불 : 기본 피망 슬롯 사용 요금 및 전화 및 헤드셋과 같은 일부 서비스에 적용됩니다.

• 응답 녹음 및 절차 : Salesforce.com의 클라우드 기반 서비스 플랫폼 "Salesforce Service Cloud"
  풍부한 표준 기능 외에도 플랫폼 자체는 미래의 전망에 대해 칭찬을 받아 비즈니스 트렌드의 변화에 ​​신속하게 대응할 수 있습니다. 표준 기능을 최대한 활용하는 동안 새로운 피망 슬롯은 고객 정보와 과거의 문의를 한눈에 파악할 수있는 응답 상단 화면과 같은 기능을 개발하고 복잡한 조건 판단 논리의 자동화 절차에서 평균 응답 시간을 줄이고 행정 유수를 방지하는 데 큰 영향을 미칠 수 있습니다.
• 계정 연결 : S-FIA를 활용하는 인터페이스 재단, SCSK 금융 기관을위한 프레임 워크
  "S-Fia"는 금융 기관에서 신속하고 고품질의 응용 프로그램, 신뢰할 수 있고 안정적인 운영 및 신기술에 대한 확장 성을 제공하는 SCSK의 독점적 인 Java 통합 프레임 워크입니다. 여러 금융 기관에서 채택했으며 새로운 콜센터 피망 슬롯은 각 클라우드 피망 슬롯과의 회계 연결을 달성하기위한 인터페이스 플랫폼으로 사용됩니다.

3. 내 은행의 미래 전망

Jibun Bank는 스마트 폰을 주요 채널로 사용하여 고품질 금융 서비스를 제공함으로써 모든 고객에게 가장 가까운 은행이되는 것을 목표로합니다. 2018 년 4 월,이 회사는 3 백만 건의 계좌를 능가했으며 같은 해 6 월에 10 주년을 기념하여 계속 성장했습니다.

SCSK는 Jibun Bank가 새로운 콜센터 피망 슬롯을 최대한 활용하고 고객에게 더 만족스러운 서비스를 제공하고 콜센터의 비즈니스 및 운영 측면에서 문제를 해결하기 위해 추가 지원을 제공 할 것입니다.

4. 금융 기관을위한 클라우드 기반 콜센터 피망 슬롯 제공에 관한

SCSK는 다양한 솔루션을 사용하여 수년에 걸쳐 재배 된 콜센터 노하우를 기반으로 고객에게 가장 최적의 방식으로 클라우드 기반 콜센터 피망 슬롯을 제공합니다. 고급 콜센터 피망 슬롯을 단기간에 사용하고 저렴한 비용으로 고급 콜센터 피망 슬롯을 사용할 수 있도록 많은 금융 기관을 만족시킬 피망 슬롯을 제공하기 위해 관련 솔루션과의 링크를 포함하여 고객의 요구에 맞는 서비스를 개발하고 제공하기 위해 노하우를 계속 활용하고 작업 할 것입니다.