지분은행 고객센터
새로운 올클라우드 콜센터 피망 슬롯 제공

1 선정 배경 및 이유

지분은행 고객센터는 중요한 고객접점 채널로 개점 이후 은행의 성장을 뒷받침해 왔습니다 지금까지 고객센터 운영자는 연간 40만건 이상의 문의에 응했지만, 추가적인 사업 성장을 목표로 하기 위해서는 시스템 인프라와 시스템을 포함한 시스템 인프라 개선이 필요했다 이에 2017년 5월부터 평균 대응 시간 단축, 사무실 사고 예방 등을 통해 운영자 가동률을 최적화하고 대응 품질을 향상시키는 방법을 연구하기 시작했습니다

이러한 배경을 염두에 두고 SCSK의 올클라우드 콜센터 피망 슬롯은 높은 평가를 받았으며 미래를 내다보는 새로운 콜센터 구축 대상으로 선정되었습니다

<새로운 피망 슬롯 개요 이미지

2 새로운 콜센터 피망 슬롯의 특징

새로운 콜센터 피망 슬롯은 다음과 같은 클라우드 기반 솔루션을 통합하여 제공합니다

• 음성 인프라: SCSK 클라우드형 음성 인프라 서비스 “PrimeTiaas”
  실제 상황에 맞는 선불 결제^※과 함께 사용할 수 있지만 금융기관이 요구하는 높은 품질과 보안 수준을 달성할 수 있으며 Salesforce와의 광범위한 협업 실적은 물론 SNS 협업 등 Avaya의 옴니채널 플랫폼으로 확장할 수 있어 앞으로도 오랫동안 사용할 수 있다는 점에서 높은 평가를 받았습니다

• ※종량제: 기본 피망 슬롯 사용 요금과 전화, 헤드셋과 같은 일부 서비스에 적용됩니다

• 응답 기록/절차: Salesforce Service Cloud, Salesforcecom의 클라우드 기반 서비스 플랫폼
  풍부한 표준 기능 외에도 플랫폼 자체는 비즈니스 동향 변화에 신속하게 대응할 수 있는 능력으로 높은 평가를 받았습니다 표준 기능을 최대한 활용하면서도 고객 정보와 과거 문의 내역을 한눈에 볼 수 있는 톱 화면, 절차상의 복잡한 상태 판단 로직의 자동화 등의 기능을 개발해 평균 응대 시간 단축과 사무실 사고 예방에 큰 효과를 기대할 수 있다
• 뱅킹 피망 슬롯 연결: SCSK 금융 기관 프레임워크 “S-FIA”를 사용한 인터페이스 플랫폼
  ``S-FIA''는 금융 기관이 고품질 애플리케이션을 신속하게 개발하고 안정적이고 안정적인 피망 슬롯을 운영하며 신기술로 확장할 수 있도록 지원하는 SCSK의 고유한 Java 통합 프레임워크입니다 다수의 금융기관에서 채택하여 다양한 클라우드 피망 슬롯과 회계피망 슬롯을 연결하는 새로운 콜센터 피망 슬롯의 인터페이스 플랫폼으로 활용되고 있습니다

3 Jibun Bank의 향후 전망

지분은행은 스마트폰을 주요 채널로 하여 고품질의 금융서비스를 제공함으로써 고객 한 분 한 분에게 가장 가까운 은행이 되는 것을 목표로 하고 있습니다 2018년 4월 계정 300만개를 돌파했고, 같은 해 6월 창립 10주년을 맞이하며 계속 성장하고 있습니다

SCSK는 Jibun 은행이 새로운 콜센터 피망 슬롯을 최대한 활용하고 고객 만족도가 높은 서비스를 제공할 뿐만 아니라 콜센터의 비즈니스 및 운영 문제를 해결할 수 있도록 추가 지원을 제공할 것입니다

4 금융기관을 위한 클라우드형 콜센터 피망 슬롯 제공에 대하여

SCSK는 다년간 쌓아온 콜센터 노하우를 바탕으로 다양한 솔루션을 활용하여 클라우드 기반 콜센터 피망 슬롯을 고객에게 최적의 형태로 제공하고 있습니다 고객이 선진 콜센터 피망 슬롯을 단시간에 저렴한 비용으로 이용할 수 있도록 앞으로도 당사의 노하우를 활용하여 관련 솔루션과의 협업을 포함하여 고객 요구에 맞는 서비스를 개발 및 제공하고 많은 금융기관이 만족할 수 있는 피망 슬롯을 제공하기 위해 노력하겠습니다