IT Association이 후원하는 2020 온라인 슬롯 지원 상 제도에 대한 격려 상
2020 년 7 월 30 일 목요일
SCSK Co., Ltd. ServiceWare)는 Corporate Information Technology Association (이하 IT 협회라고 함)이 후원하는 2020 온라인 슬롯 지원 상 시스템에서 장려 상을 수상했습니다.
1. "온라인 슬롯 지원 수상 시스템"에 관하여
온라인 슬롯 지원 상 시스템은 업계의 온라인 슬롯 연락처를 생산성을 높이고 강화하고 확장하기위한 것이며, 일본에서 온라인 슬롯 지원의 승진 및 개발 및 온라인 슬롯 지원 개발에 기여한 것으로 간주되는 회사, 기관, 조직, 비즈니스, 부서 등을 인정합니다. 그 중에서도 격려상은 회사의 노력의 결과로 향후 전망과 개발이 인정 될 때 수여되는 상입니다.
SCSK와 SCSK ServiceWare는 2020 년 온라인 슬롯 지원 상 시스템에서 "데이터 및 IT 서비스 데스크의 지식 관리"를 사용하여 "도전 과제 집약적 차세대 컨택 센터"라는 제목의 이니셔티브를 공동으로 소개 한 격려 상을 수상했습니다.
2. 주요 평가 지점
IT 서비스 데스크 운영에서, 노동 시장에 IT 인력이 부족 했음에도 불구하고, 우리는 서비스 품질 및 비용 절감에 관한 온라인 슬롯 회사의 높은 기대치를 충족해야합니다. SCSK 및 SCSK 서비스웨어가 공동으로 제공 한 전통적인 컨택 센터의 운영에도 불구하고, 많은 온라인 슬롯들에게 IT 서비스 데스크를 제공하는 많은 온라인 슬롯들에게 지식이 배포되어 제공된 서비스에 폐기물과 불만이 생겼으며, 베테랑 직원을 교체 할 때 신입 사원 훈련 비용이 어려워졌습니다.
이러한 문제를 해결하기 위해 두 회사는 다음과 같은 이니셔티브를 취했으며,이 노력에서 주로 개별 회사와 호환되는 지식을 구축하기보다는 온라인 슬롯에게 공통적 인 지식을 구축 한 것에 대해 칭찬을 받았습니다.
- 기본 측정으로, 우리는 챗봇/FAQ와 같은 셀프 서비스를 홍보하고 전체 IT 서비스 데스크를보다 효율적으로 만듭니다
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- 개별적으로 챗봇/FAQ 도구 및 지식 관리 시스템을 개발
IT 서비스 데스크 영역 외에도 비즈니스 영역에 대한 지식을 구축하고 비즈니스 문제를 해결하기 위해 온라인 슬롯 회사의 기여도를 높여 SCSK 및 SCSK 서비스 제품의 가치를 향상시키기위한 노력을 고려하고 있다는 사실에 대해서도 인정 받았습니다.
관련 정보
이 상 외에도 2020 온라인 슬롯 지원 상 시스템은 Covid-19의 확산을 방지하기위한 노력을 인정하기 위해 설립되었으며 SCSK는 또한 "Covid-19 감염 통제에 대한 특별 상"을 수상했습니다.
IT Association 뉴스 릴리스 :https : //www.jiit.or.jp/information/detail/info6774.html
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