IT협회 주최 2020년 온라인 슬롯대상 제도 장려상 수상
2020년 7월 30일(목)
주식회사 SCSK(본사: 도쿄도 고토구, 대표이사 사장 겸 최고운영책임자: 다니하라 토루, 이하 SCSK) 및 주식회사 SCSK 서비스웨어(본사: 도쿄도 고토구, 대표이사 사장: 시미즈 고지, 이하) SCSK Serviceware)가 Japan Institute of Corporate Information Technology(이하 IT 협회)가 후원하는 2020년 온라인 슬롯 지원 대상 시스템에서 장려상을 수상했습니다
1 '온라인 슬롯 지원 표창 제도'에 대하여
온라인 슬롯 지원 시상 시스템은 산업계의 온라인 슬롯 지원에서 생산성 향상과 온라인 슬롯 접점 강화 및 확장을 촉진하는 것을 목표로 하며, 일본의 온라인 슬롯 전략 향상과 이에 따른 온라인 슬롯 지원의 홍보 및 발전에 기여한 회사, 기관, 그룹, 사무실, 부서 등을 표창하기 위한 것입니다 이 중 장려상은 기업이 노력한 결과의 미래 가능성과 발전 가능성을 인정받아 수여하는 상이다
SCSK와 SCSK 서비스웨어는 2020년 온라인 슬롯상 제도에 '데이터와 IT를 활용한 차세대 지식집약형 컨택센터로의 도전 - IT 서비스 데스크의 지식관리'라는 이니셔티브를 공동 도입해 장려상을 받았습니다
2 주요 평가 포인트
IT 서비스 데스크 운영은 노동 시장의 IT 인력이 부족한 비즈니스 환경에도 불구하고 서비스 품질 및 비용 절감에 대한 온라인 슬롯사의 높은 기대를 충족해야 합니다 SCSK와 SCSK Serviceware가 공동으로 제공하는 기존 컨택센터 운영에서도 IT 서비스 데스크가 다수의 온라인 슬롯에게 제공되면서 지식이 분산되어 제공되는 서비스의 낭비와 불균형이 발생하고 있으며, 또한 베테랑 직원 교체 시 신입사원 교육 비용이 문제가 되고 있습니다
이러한 문제를 해결하기 위해 두 회사는 다음과 같은 계획을 실행하고 있으며, 이번 계획에서는 주로 개별 회사에 맞춰진 지식을 구축하기보다는 온라인 슬롯에게 공통된 지식을 구축했다는 평가를 받았습니다
- 채팅봇/FAQ 등 셀프 서비스를 최초 대응 방법으로 장려하고 전체 IT 서비스 데스크의 효율성을 향상시킵니다
- QA(지식) 구축에 있어 각 온라인 슬롯을 위한 구축이 아닌 각 온라인 슬롯을 위한 공통 QA를 개발하고 창업 효율성 향상 및 서비스 균질화를 위해 양측의 노력을 다하겠습니다
- 챗봇/FAQ 도구 및 지식관리 시스템 자체 개발
IT 서비스 데스크 영역 외에도 비즈니스 영역의 "암묵적 지식의 시각화"에 대한 지식을 구축하고 온라인 슬롯 기업의 비즈니스 문제 해결에 대한 기여도를 높여 SCSK 및 SCSK 서비스웨어가 제공하는 가치를 향상시키는 이니셔티브를 고려하고 있다는 평가도 받았습니다
관련 정보
이 상 외에도 "2020년 온라인 슬롯 지원 시상 제도"에는 신형 코로나 바이러스 감염 확산 방지를 위한 노력을 인정하는 제도가 있으며, SCSK는 "신종 코로나 바이러스 감염 예방 특별상"도 수상했습니다
IT 협회 보도 자료:https://wwwjiitorjp/information/detail/info6774html
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