Nikkiso Medical Business 본사에 현장 엔지니어 무료 슬롯
새로운 All-Cloud 무료 슬롯 제공

1. 배경

Nikkiso의 의료 비즈니스 부서는 투석 관련 장치를 포함한 다양한 의료 기기를 개발하고 제조하고 전 세계적으로 판매 및 서비스를 확장합니다. 일본의 투석 의학 분야의 선구적인 회사 인 우리는 투석 모니터링 장치의 높은 부분을 유지하고 있으며 100 명 이상의 서비스 엔지니어 (이하 "SE"라고 함)는 전국 고객을 위해 의료 시설에 설치된 장비를 유지합니다.

예상치 못한 장치 고장 또는 오작동은 환자의 치료에 즉각적인 혼란을 일으켜 고객이 문의 및 응급 수리에 즉시 응답해야합니다.

이러한 요청을 충족시키기 위해 고객에게 담당자의 연락처 정보를 제공했으며 각 지점 및 영업 사무소에 대한 자체 지원 시스템을 구축했으며 관대 한 서비스를 제공 한 것에 대한 높은 찬사와 신뢰를 받았습니다. 다른 한편으로, 우리는 업무를 담당하는 SE와의 연결과 고객을 기다릴 수없고, 휴일이나 밤에 전화와 상담하는 데 주저하는 SE에 대해 우려하는 고객을 만드는 것과 같이, 우리는 적시에 고객 요청에 응답 할 수 없었습니다.

또한 SE의 관점에서, 전화 응답, 휴일 및 야간 통화에 대한 전화에 응답하는 노동 부담, 노동 전화 응답, 심리적 스트레스를위한 심리적 스트레스, 불충분 한 경험으로 인한 불충분 한 과정과 같은 불가능한 문제와 같은 문제가 있었는데, 비즈니스 최적화와 같은 문제가 발생했을 때의 문제가 발생한 문제가 발생하는 문제가있었습니다. 현장 작업.

2. SCSK를 제안 할 때의 포인트 및 소개 후 효과

제안 시점

1. ①고객 만족도를 향상시키기 위해 전국적으로 고객 무료 슬롯 비즈니스 프로세스를 통합
2. ②​​콜센터를 통해 응답에서 기본 전화 통화로의 응답에서 기본 전화기, "SETEND SE"및 "SE가 완료 한 현장 작업"
3. ③기존 기능 및 서비스 클라우드 및 현장 서비스의 표준 채택을 활용하여 배포 시간을 단축하고 비용을 최적화합니다

소개 후 효과

1. ①고객 만족도를 향상시키기 위해 전국적으로 고객 무료 슬롯 비즈니스 프로세스를 통합
   
   • 하루 24 시간 연결하는 콜센터 인 Nikkiso Service Direct Call을 설립하면 온라인 엔지니어가 높은 고객 서비스 기술 (이하 "OLE"이라고 함)을 사용하여 전국의 고객을 대기하지 않고도 더 큰 마음의 평화와 만족을 제공하지 않고도 빠른 무료 슬롯을 제공 할 수 있습니다.
2. ②비즈니스 프로세스를 표준화하고 속도를 높이는 무료 슬롯 구축
   
   • 서비스 클라우드 케이스 및 지식 기능을 사용하고 Field Service Lightning의 작업 주문 기능을 사용하여 OLE 및 SE는 문의가 연락 할 때 실시간으로 작업 상태를 공유합니다.
   • 현장 서비스 Lightning의 디스패처 콘솔 및 서비스 일정 기능을 사용하면 SE 작업 상황 및 고객 상황에 따라 적절한 SE를 발송할 수 있습니다.
3. ③기존 함수 사용, 구현 기간 압축 및 표준 소개를 통한 비용 최적화
   
   • 서비스 클라우드 및 필드 서비스 라이트닝 이외의 기능의 경우 기존 무료 슬롯의 기능을 그대로 사용하여 작동 가능성을 유지하고 설치 기간을 줄이며 재교육 비용을 줄일 수 있습니다.

3. 선택 이유

다음을 평가하고 SCSK를 구현 파트너로 선택했습니다.

1. ①일본 최고의 영업 인력 구현 파트너 중 하나
   우리는 일본에 많은 최고 컨설팅 파트너, 광범위한 프로젝트 경험을 가진 공인 컨설턴트 및 다양한 공인 엔지니어가 있습니다.
2. ②SCSK와 장기 AMO^*계약 기반 신탁 및 보안
   * AMO : 응용 프로그램 관리 아웃소싱
   특수 유지 보수 시스템. 우리는 원격 애플리케이션 유지 관리 서비스, 인증 된 엔지니어의 제품 무료 슬롯 및 유지 무료 슬롯 서비스를 제공합니다. 인프라에서 응용 프로그램에 이르기까지 모든 것에 대한 원 스톱 무료 슬롯.
3. ③고객 성공 관리의 강력한 무료 슬롯
   제품 및 서비스 설정 및 일일 판매 기능을 무료 슬롯함으로써 높은 수준의 고객 성공을 달성합니다.
   2019 : 올해의 고객 성공 관리 파트너 상
   참조 :"무료 슬롯.com 파트너 Summit 2019"
4. ④Salesforce 제품 구현 기록을 기반으로 한 원본 노하우
   자체 Salesforce 개발 표준을 사용하여 고품질 무료 슬롯을 효율적으로 구축합니다.
   300 개가 넘는 회사의 구현 경험과 풍부한 구현 템플릿/자산을 통해 노하우를 활용합니다.

4. SCSK의 미래 전망

SCSK는 다양한 솔루션을 사용하여 수년에 걸쳐 재배 한 비즈니스 노하우와 Salesforce 제품의 노하우를 기반으로 고객에게 가장 적합한 클라우드 기반 무료 슬롯을 제공합니다.

이 실적을 바탕으로, 우리는 고객의 현장 서비스를 개발하고 개선하고 노하우를 활용하기 위해 관련 솔루션과 링크를 포함하여 서비스를 계속 개발하고 무료 슬롯 할 것입니다.

Nikkiso Co., Ltd.의 의견

이 시스템 구현을 통해 서비스 클라우드를 플랫폼으로 기반으로 새로운 고객 무료 슬롯 기반을 설립했습니다. 우리는 "Nikkiso Service Direct Call"을 고객 무료 슬롯의 핵심을 수행하는 중요한 부서로 배치하고 기능을 지속적으로 확장하고 현장 서비스와의 협업 강화를 통해 전반적인 Nikkiso 서비스 가치를 높이고 추가 사용을 촉진 할 것입니다.

우리는 지식 기반을 향상시켜 서비스 수준을 향상시키고, 원격 모니터링 서비스 "REMS"에 대한 경고 알림 및 원격 모니터링과 같은 새로운 가치를 무료 슬롯하고 우수한 서비스를 통해 고객이 선택한 회사가되어 고객과의 관계를 심화시키는 것을 목표로합니다. 앞으로 고객 FAQ 사이트를 열고 셀프 서비스 솔루션으로 이어짐에 따라 장비 다운 타임과 문의 수를 줄일 계획입니다.

서비스 클라우드를 통해 해외 서비스 시스템을 강화할 수 있습니다. 사례를 상호 관리하고 지식을 공유함으로써 글로벌 서비스 팀 내에서 단면 무료 슬롯 시스템을 구축하고 서비스 대응 기능을 강화하고 고객 커뮤니티에 무료 슬롯 채널을 추가하고 운영을 시작할 것입니다.

Nikkiso Co., Ltd.
의료 비즈니스 본부 서비스 관리자
MR. Ko Masahiro