미쓰비시전기 FA 온라인 슬롯 및 서비스 정보 사이트에 AI 챗봇 "Desse" 소개~사용자가 필요한 정보를 빠르게 찾을 수 있는 사이트~

SCSK 주식회사(본사: 도쿄도 고토구, 대표이사 사장 겸 최고운영책임자: 타니하라 토루, 이하 SCSK)는 CDS 주식회사(본사: 아이치현 오카자키시, 대표이사 사장: 시바자키 아키노리, 이하 CDS)와 함께 미쓰비시전기(본사: 도쿄도 치요다구, 사장 겸 CEO: 스기야마 다케시, 이하 미쓰비시전기)가 제공하는 FA(공장) 자동화) 당사 온라인 슬롯 및 서비스 정보 사이트에 SCSK의 AI 챗봇 'Desse'를 도입하였습니다

1 배경

Mitsubishi Electric은 다양한 FA 온라인 슬롯과 서비스를 제공하므로 웹사이트에 게시되는 정보의 양이 매우 많습니다 정보량이 많기 때문에 본 사이트를 방문하는 이용자들은 필요한 정보를 찾는데 시간이 걸리기도 하고, 찾지 못하는 경우도 있었습니다 미쓰비시전기는 웹사이트의 정보 구조와 탐색 기능을 개선하는 등 사용자가 원하는 정보를 보다 쉽게 ​​찾을 수 있도록 다양한 조치를 시행해 왔지만 여전히 접근이 어려워 문제로 남아 있습니다 미쓰비시전기는 새로운 계획으로 사용자가 원하는 정보를 빠르고 정확하게 찾을 수 있도록 챗봇 도입을 고려하고 있습니다 여러 챗봇 온라인 슬롯을 비교한 결과, 신뢰성 있고 광범위한 실적과 높은 가성비를 갖춘 SCSK의 AI 챗봇 'Desse'를 선택했습니다 2020년 6월부터 FA 온라인 슬롯 및 서비스에 관한 종합 정보 사이트 및 일부 온라인 슬롯 정보에 대한 내비게이션 기능을 제공하고 있습니다

FA 온라인 슬롯 및 서비스에 관한 정보 사이트 화면 이미지(URL:https://wwwmitsubishielectriccojp/fa/）

2 도입효과

미쓰비시 전기에서 도입한 "Desse" AI 엔진은 고유한 알고리즘(*특허 기술)을 사용하여 적은 양의 훈련 데이터로 높은 응답 정확도를 달성합니다 'Desse'의 출시에는 미쓰비시전기의 온라인 슬롯 매뉴얼과 판촉물을 제작해온 CDS의 협력을 얻어 'FA Site Navi'와 'GOT replacement Navi'에 내비게이션에 필요한 정보를 등록함으로써 정확하고 빠른 내비게이션을 실현했습니다

• ※특허: 고유한 의미 유사성 계산(특허 번호 6789426)

3 향후 계획

미쓰비시전기(주) FA 시스템 사업부 소개

미쓰비시 전기는 전력, 운송, 건물, FA, 우주, 공간 냉난방 시스템, 자동차 장비, 전력 장치 등 다양한 사업을 영위하고 있습니다 그 중 하나인 FA 시스템 사업은 시퀀서 등의 제어 장비, 서보, 인버터 등의 구동 장비, 산업용 로봇, 레이저 가공 기계 등 다양한 FA 온라인 슬롯과 서비스를 제공하고, 개발, 설계, 제조, 납품 후 A/S까지 통합 서비스를 제공합니다 우리의 고객은 자동차, 식품, 섬유, 반도체, 건축 등 다양한 분야에 걸쳐 있으며, 일본 및 세계 각국의 제조를 지원하는 높은 품질과 아낌없는 지원으로 높은 평가를 얻고 있습니다

씨디에스(주) 소개

주식회사 CDS는 문서와 미디어(문서부터 영상까지)를 통해 기업의 온라인 슬롯 개발부터 시험분석, 제조, 판매, 서비스 유지관리까지 기업의 제조과정을 지원하고, 제조현장의 엔지니어로 참여하는 Total Partner입니다

회사 사이트https://wwwcds-japanjp/ja/

데세 소개

Desse는 SCSK가 자체 개발한 AI 챗봇 시스템입니다 챗봇에 필요한 언어처리 기능은 머신러닝(신경망)을 활용한 고유한 알고리즘으로 구현됩니다 2013년 출시 이후 고객문의, 내부 헬프데스크 등 영역에 40개 이상의 라이선스가 설치됐다

* "PrimeAgent" 신규 서비스 출시로 인해 "Desse" 신규 제공이 종료되었습니다

PrimeAgent 사이트
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