전자상거래 사이트의 슬롯 게임 경험(CX) 개선을 위한 강력한 지원~EC 플랫폼 “FACE”에 AI 챗봇 무료 설치~

SCSK 주식회사(본사: 도쿄도 고토구, 대표이사, 집행임원, 사장, 최고운영책임자: 타니하라 토루, 이하 SCSK)는 다양한 차세대 디지털 커뮤니케이션을 결합하여 삶을 풍요롭게 하는 CX 서비스 "altcircle"을 제공합니다 고객 경험(CX) 개선을 돕기 위해 altcircle의 기업용 EC 서비스 'FACE'에 SCSK의 AI 챗봇(Desse/manaBrain)이 탑재될 예정이며, 2021년 7월 1일부터 이용 가능합니다

1 배경

디지털 기술의 혁신과 사회 환경의 급격한 변화로 인해 기업과 슬롯 게임의 접점인 정교한 디지털 커뮤니케이션의 필요성이 증가하고 있습니다 이번 재난을 계기로 산업별로 패러다임의 변화가 일어나고 있으며, 새로운 비즈니스 모델에 적응하기 위해 업종을 불문하고 전자상거래 사이트의 중요성이 높아지고 있습니다

전자상거래 사이트를 이용하는 슬롯 게임 수가 지속적으로 증가하는 반면, 전자상거래 사이트를 이용하는 사용자의 연령대가 확대되고 있으며 실제 매장과 유사한 일반 문의에 대한 필요성이 그 어느 때보다 증가하고 있습니다 이러한 배경에서 SCSK는 CX 개선을 지원하기 위해 EC 플랫폼 'FACE'에 AI 챗봇을 탑재했다

전자상거래 사이트에 AI 챗봇을 활용한 상담창구를 설치함으로써 슬롯 게임은 24시간 상담이 가능해 구매욕을 잃지 않고 쇼핑을 즐길 수 있게 됩니다 또한, 슬롯 게임문의 내용을 파악하고 분석함으로써 전자상거래 사이트 운영업체는 CS, CX를 더욱 향상시킬 수 있을 것입니다

2 서비스 개요

FACE 소개

2007년부터 주요 패션, 의류 업계 기업을 중심으로 다양한 산업군에 제공되고 있는 SaaS형 EC 플랫폼입니다 매장과 전자상거래를 결합한 OMO(Online Merges with Offline) 솔루션을 구현하는 등 시대 변화에 부응하는 새로운 서비스를 제공하여 슬롯 게임 비즈니스 확장에 기여하겠습니다

URL:/product/common/face/indexhtml

SCSK의 AI 챗봇 정보

SCSK는 슬롯 게임 요구에 맞춰 "Desse"와 "manaBrain"이라는 두 가지 AI 챗봇 서비스를 제공합니다 EC플랫폼 'FACE'에 탑재된 AI 챗봇은 이러한 SCSK AI 챗봇의 기본 기능을 기반으로 사용할 수 있는 서비스다 또한 필요에 따라 기능을 확장할 수 있는 유료 플랜도 제공합니다

• ※새로운 서비스 ``PrimeAgent''의 출시와 함께 ``Desse'' 및 ``manaBrain''의 새로운 제공이 종료되었습니다

PrimeAgent URL:/product/common/primeagent/indexhtml