고객 접촉 운영의 정교함을 향상시키기 위한 슬롯 커뮤니티 AI에 대한 공동 시연 실험 시작

기업과 고객을 연결하는 커뮤니케이션은 소비자 행동의 변화, 기업의 디지털 전환, 코로나바이러스 팬데믹으로 인한 비대면 고객 상호작용의 필요성 증가로 인해 전례 없는 속도로 변화하고 더욱 정교해져야 합니다 그러나 챗봇 등 기존 온라인 자동 커뮤니케이션 도구는 복잡한 대화 표현과 맥락을 파악해 유연하게 대응하기 어렵고, 커뮤니케이션 내용도 제한적이다

이러한 배경에서 Aioi Nissay Dowa Insurance와 SCSK는 Clnc의 대화형 AI를 활용하여 고객 경험을 향상시키는 것을 목표로 개방형 혁신이 참여하기 쉬운 실리콘 밸리에서 공동 실증 실험을 진행하기로 결정했습니다

Clinc는 2015년에 설립된 스타트업 회사로 미국 미시간주에 본사를 두고 있습니다 이 회사의 슬롯 커뮤니티 AI 플랫폼은 첨단 자연어 처리 기술을 사용해 AI가 복잡한 언어 표현과 맥락을 학습할 수 있도록 하여 단일 발화에서 여러 구문을 추출하는 것이 가능합니다 또한, 다른 주제로 전환하더라도 원본 대화 내용을 유지하고 자연스러운 대화를 이어갈 수 있어 기존 챗봇이 부족한 유연하고 인간적인 대화가 가능하며, US Bank를 비롯한 미국 주요 금융기관에서 구현되고 있습니다

SCSK는 Clinc의 대화형 AI 플랫폼을 사용하여 데모 애플리케이션과 연결된 검증 환경에서 Aioi Nissay Dowa Insurance의 고객 접촉 운영에 적합한 AI 모델을 구축하고 대화형 AI의 효과를 검증 및 분석합니다

실증 실험 결과는 각 기업별로 공유될 예정이며, 다양한 활용 사례에서의 활용 가능성이 검증될 것입니다

• 아이오이 닛세이 동화보험
  • 훈련 데이터 및 비즈니스 스크립트 준비, 구현 효율성 분석
• SCSK
  • 기업별 AI 모델 구축, 실증 실험 및 결과 제공(SCSK Digital Co-Creation Lab)
• 클린크 주식회사
  • SCSK를 위한 대화형 AI 플랫폼 및 기술 지원 제공

Aioi Nissay Dowa Insurance와 SCSK는 공동 실증 실험 결과를 바탕으로 대화형 AI의 조기 도입을 고려할 것입니다