정교한 고객 연락 운영을 실현하는 슬롯 커뮤니티 AI에 대한 공동 데모 실험을 시작했습니다

연결 회사와 고객이 소비자 행동의 변화, 회사의 디지털 변화 및 Covid-19 Pandemic으로 인해 비면대 대면 고객 서비스에 대한 요구가 증가함에 따라 전례없는 속도로 변화하고 개선 해야하는 커뮤니케이션이 필요합니다. 그러나 챗봇과 같은 기존 온라인 자동 커뮤니케이션 도구는 복잡한 슬롯 커뮤니티 표현과 상황을 이해함으로써 유연하게 대응하기가 어려워졌으며 커뮤니케이션 내용은 제한되었습니다.

이 배경으로 인해 Aioi Nissei Dowa Insurance와 SCSK는 Clinc의 대화식 AI를 사용한 고객 경험을 향상시키기 위해 개방형 혁신을 다루기가 쉬운 실리콘 밸리에서 공동 데모 실험을하기로 결정했습니다.

Clinc는 2015 년 미국 미시간에 본사를 둔 신생 기업입니다. 이 회사의 대화식 AI 플랫폼은 고급 자연 언어 처리 기술을 사용하여 AI가 복잡한 언어 표현과 상황을 배울 수 있도록하여 단일 발언에서 여러 단어를 추출 할 수 있습니다. 또한 다른 주제가 전환 되더라도 원래 대화 내용을 유지하고 자연스럽게 대화를 계속할 수있어 전통적인 챗봇에서는 발견되지 않은 인간의 전형적인 유연한 대화를 달성 할 수 있으며 미국 은행과 같은 미국 최고 금융 기관에서도 소개되었습니다.

Clinc의 대화식 AI 플랫폼에서 SCSK는 AIOI Nissei Dowa Insurance의 고객 연락 작업에 해당하는 AI 모델을 구축하고 데모 애플리케이션에 연결하고 대화식 AI의 효과를 확인하고 분석하는 확인 환경에서 구축 할 것입니다.

데모 실험 결과는 회사간에 공유되며 다양한 사용 사례에서 사용 가능성이 확인됩니다.

• 슬롯 커뮤니티oi Nissay Dowa Insurance
  • 교육 데이터 및 비즈니스 스크립트 준비, 구현 효과 분석
• SCSK
  • 각 회사의 AI 모델 구축, 데모 실험 수행 및 결과 제공 (SCSK Digital Co-Creation Lab)
• Clinc
  • 대화식 AI 플랫폼 제공 및 SCSK에 대한 기술 지원 제공

Aioi Nissei Dowa Insurance and SCSK는 공동 시연 실험 결과를 기반으로 대화식 AI의 조기 채택을 고려할 것입니다.