ServiceNow의 AI 플랫폼을 통해 귀하의 크레이지 슬롯을 한 단계 더 발전시키십시오
우리는 전사적 크레이지 슬롯 효율성과 혁신을 지원합니다
ServiceNow와 미래를 창조하는 '문제 해결' 혁신
SCSK의 노하우를 활용하여 독특한 문제 해결 시나리오를 준비했습니다!
고객문의/조달구매
지속가능성/위험 관리
IT 서비스 크레이지 슬롯
다른 영역의 문제 해결 시나리오가 점차 확대될 것입니다!
시나리오: 영업 프로세스 개편(B2B)
배경
- 계약 후 고객 경험에 대한 관심 증가
- 고객 접점 다양화로 인해 대응이 더욱 복잡해짐
- 고객 성공 활동의 개별화 및 탈시스템화
과제
- 고객 현황 및 응답 내역의 통합 관리가 아직 확립되지 않았습니다
- CS 활동에 대한 KPI가 불분명하고 결과를 확인하기 어렵습니다
- 지속적인 지원체계 구축이 어려움
ServiceNow를 활용한 비즈니스 시각화 및 BPO 서비스를 활용한 고객 성공을 위한 지속적인 크레이지 슬롯 지원
시나리오: 공급업체 협업 인프라 구축
배경
- 조달 위기로 인한 경영 위험 증가
- 글로벌 조달이 더욱 복잡해짐에 따라 통제 강화 필요
- ESG/규정 준수 대응 개선
과제
- 데이터 분산으로 인해 시각화에 시간이 걸립니다
- 조달 프로세스의 개별화로 인한 표준화 부족
- 위험 정보를 실시간으로 이해하기 어려움
기업 간/회사 크레이지 슬롯을 가능하게 하는 전략적 조달 프로세스 실현
사내 솔루션 Smakura EDI 조달 구매와 ServiceNow/S2P의 결합과 기업 간 협업의 강점
시나리오: 품질 보증 비즈니스 프로세스 개발
배경
- 제품과 서비스가 더욱 복잡해짐에 따라 품질 위험 증가
- 품질보증 프로세스의 개별화 및 비효율적인 크레이지 슬롯
- 부서간 협력 부족으로 인한 품질 개선 지연
과제
- 품질 데이터의 분산 관리로 인해 분석이 어려움
- 품질 보증 업무의 표준화 및 자동화가 아직 확립되지 않았습니다
- 품질 KPI의 비효율적인 시각화 및 경영진 보고
품질 보증 분야의 비즈니스 설계 능력 및 ServiceNow를 사용하여 전사적 품질 개혁을 실현하는 능력
SCSK 대표 사례
1 판매 대리점(CSM)을 위한 포털 구축
대상 크레이지 슬롯: 판매 대리점을 위한 정보 전파 및 커뮤니케이션
구현 전 문제
유통업체가 길을 잃는 사이트 구조
여러 접점으로 인해 복잡성과 비용이 증가함
도입 효과
정보와 연락처 정보를 하나의 플랫폼에 통합
내부 크레이지 슬롯 효율성 향상을 통한 핵심 사업에 집중
유통업체 만족도 향상
2 그룹사 리스크 관리 인프라 구축(IRM)
대상 크레이지 슬롯: 그룹사 전체의 위험에 대한 통합적인 이해 및 관리
구현 전 문제
그룹 전체의 위험을 이해하고 평가하기 어려움
각 회사에 대한 조언 및 지원이 부족함
각 회사별로 개별적으로 응답 중입니다
도입 효과
국내외 350개 기업의 리스크 현황을 파악하고 중앙에서 관리
위험 대응 우선순위를 명확히 합니다
관계자 간 원활한 정보 공유
3 IT 헬프데스크 구축(ITSM)
대상업무 : IT 관련 내부문의, 각종 신청 및 이에 대한 대응
구현 전 문제
(사용자) 접점이 다양하여 이력 및 지식 열람이 어려움
(교환원) 전화 통화, 근무 시간 외 지원, 정보 조정 부족으로 지쳤습니다
도입 효과
지식 및 FAQ 강화로 사용자의 자가 해결률 향상, 문의 건수 39% 감소, 전화 지원 폐지
과거 이력 및 절차 매뉴얼 축적 및 활용으로 크레이지 슬롯 부담 경감
ServiceNow를 사용할 수 있는 사업 분야
엔지니어(기술) 블로그
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