정서적 슬롯 추천이 DX에 집중할 수있는 트럼프 카드!
슬롯 추천SM으로 실현 될 수있는 슬롯 추천 지원의 극적인 "비즈니스 효율성 개선"및 "표준화"

Yoshida :DX에서 일하는 회사의 수는 최근에 증가하고 있습니다. 그러나 일본 회사 전체를 살펴보면 아직 많은 회사가 여전히 DX를 경험하고있을 가능성이 없습니다. 슬롯 추천IL 전문가 인 Isoura는 많은 회사의 슬롯 추천 운영 및 관리 사이트를 볼 수 있었으므로 원인은 무엇이라고 생각하십니까?

isoura :그 이유 중 하나는 정보 슬롯 추천 부서가 내부 IT 지원으로 바쁘고 DX와 같은 핵심 작업에 리소스를 바칠 수 없기 때문입니다. DX를 발전함에 따라 새로운 기술이 도입되어 회사의 시스템 수가 증가 할 것입니다. 결과적으로, 내부 사용자들 사이의 시스템 사용 빈도도 증가 할 것이므로 회사의 지원은 그 어느 때보 다 중요합니다. 이를 통해 정보 슬롯 추천 부서는 DX를 홍보하기 위해 기본 문제를 해결해야한다고 말할 수 있습니다.

Yoshida :정보 슬롯 추천 부서가 직면 한 근본적인 과제는 무엇입니까?

isoura :내 경험에서 두 가지 주요 요점을 지적하고 싶습니다. 첫 번째는 만성적 인 인력 부족과 과잉 고용입니다. 2019 년 8 월, Nikkei BP Consulting과 SCSK는 공동 설문 조사를 실시했으며 회사의 70% 이상이 정보 슬롯 추천 부서의 주요 작업 중 하나 인 터미널 관리와 관련된 인적 자원의 직원 수를 늘릴 수 없다고 응답했습니다.
부족에도 불구하고 우리가 인재 수를 늘릴 수없는 이유는 일본에 많은 IT 인재가 있으며 최종 사용자 회사에 대한 인적 자원의 공급이 예상대로 진행되지 않기 때문이라고합니다. 따라서 정보 슬롯 추천 부서의 과도한 워크로드는 미래에도 계속 될 것으로 예상됩니다. 특히, IT 지원을 제공하는 시스템 관리자는 종종 내부 사용자로부터 다양한 문의 및 불만을 접수하고 일상적인 작업을 반복적으로 수행함으로써 하루를 만족스럽게 쉬지 못합니다. 이 상황을 내버려 두지 말고 DX를 홍보하는 데 중요한 주제이기도합니다.

두 번째 문제는 핵심 작업에 집중할 수 없다는 것입니다. 매트릭스에서 작업의 전문 분야와 작업의 어려움을 살펴보면 "핵심 작업"은 아웃소싱하기가 어렵고 회사 내에서 집중해야합니다. 회사를 깊이 이해하고 높은 기술을 습득하지 않으면 핵심 작업을 수행 할 수 없기 때문입니다.

실제로, 절차 적 일상적인 작업 및 PC 키팅과 같이 독특하고 어려운 많은 작업이 있으며, 숙련 된 정보 슬롯 추천 부서 직원 이이 작업을 수행 해야하는 많은 상황이 있습니다. 회사를 개발하고 미래에 미래를 만들어내는 중요한 작업에도 불구하고 정보 슬롯 추천 부서 직원은 시간을 소비 할 수 없으며 바로 앞에있는 많은 양의 일상적인 작업을 처리하는 데 바쁩니다.

Yoshida :DX를 홍보하기가 어려워지는 다른 요인이 있습니까?

isoura :DX가 진행되지 않는 이유에 대한 설문 조사 결과를 독립적으로 분석했을 때 다음과 같은 문제가 강조되었습니다. 이러한 과제는 회사의 경쟁력과 직원의 동기를 유지하기가 어렵습니다.

• 직원은 내부 슬롯 추천을 이해하지 못합니다
• 직원이 알고 싶어하는 슬롯 추천 정보에 도달 할 수 없습니다
• 정보 슬롯 추천 부서, 이메일 및 전화 응답은 부담입니다
• 팀 및 슬랙과 같은 협업 도구를 슬롯 추천할 수 없습니다
• 개인 운영 슬롯 추천 표준화 및 슬롯 추천 상태 모니터링 방지

Yoshida :이 상황을 만드는 요인은 무엇입니까?

isoura :이것은 이메일 및 전화 연락처를 받고 Excel, 데이터 파일, 종이 등으로 기록하기 때문이라고 생각합니다. 이메일에는 우선 순위 또는 존재와 같은 정보가 포함되어 있지 않으며 개별적으로 처리되며 저널 항목 및 관리가 관리합니다. 전화 통화는 훨씬 더 심각하며 상대방의 제한된 자원을 빼앗아 갈 때 큰 단점이 있습니다 : 시간. 또한 전화 내용이 기록되지 않기 때문에 말하거나 말하지 않는 데 문제가 있습니다. 또한 Excel의 컨텐츠에 변경 사항이 있으면 파일에 액세스하고 수동으로 편집해야합니다. 또한 Excel은 변화 기록을 남길 수 없기 때문에 신뢰할 수 없습니다. 용지에는 저장 공간이 필요하며 검색하기 쉽지 않기 때문에 찾기가 어렵습니다.

Yoshida :이러한 요소를 제거하기 위해 무엇을 할 수 있습니까?

isoura :나는 ITSM의 개념이 효과적이라고 생각합니다. ITSM은 사용자가 IT 시스템 및 IT 서비스의 안정적인 제공 및 이러한 시스템의 지속적인 개선을 관리하는 데 필요한 메커니즘을 말합니다. 구체적으로, 정보 슬롯 추천 부서가 지원 상태를 분석 할 수있는 메커니즘, IT 지원 사용 규칙을 설정하고 내부 사용자 가이 규칙을 따를 수있는 메커니즘 및 내부 사용자가 필요한 정보에 신속하게 액세스 할 수있는 메커니즘이 있습니다.
요즘 비즈니스를위한 IT는 점점 다양 해지고 있으며, 정보 슬롯 추천 부서는 개발, 건축 및 운영 체제의 전통적인 역할뿐만 아니라 IT 관점에서 전체 비즈니스에 대한 조감도를 보유하고 비즈니스 개발에 기여하는 IT 서비스를 관리하는 것이 필수적입니다. ITSM이 왜 주목을 받고 있는지 이해하려면 BTOC IT 서비스의 소비자 화를 BTOB에 기억한다면 이해하기 쉽습니다. 요즘에는 하나의 스마트 폰만으로 대부분의 제품을 구매할 수 있으며 배송 상태 및 도착 날짜를 시각화 할 수 있습니다. 그러나 회사에서 비즈니스 장치를 주문하려면 요청 양식 또는 요청 양식 발행과 같은 복잡한 운영이 필요하며, 주문한 상용 장치가 언제 도착할 것인지는 확실하지 않습니다. 따라서 ITSM의 중요한 사명은 정보 슬롯 추천 부서의 헬프 데스크에서 BTOC에서 얻은 품질 고객 경험을 통합하는 것입니다. 나는 이것이 지금까지 수행 된 쓸모없고 불편한 시스템을 변화시키고 운영 효율성을 극적으로 증가시키는 데 중요한 처방이라고 생각합니다.

Yoshida :이제 슬롯 추천SM 마케팅을 담당하는 Ishii 씨에게 물어보고 싶습니다. DX 사용을 목표로하는 회사는 어떻게 슬롯 추천SM 사용을 목표로해야합니까?

ishii :먼저, 통합 된 ITSM 플랫폼에서 운영 정교함, 데이터 집계 및 통신 통합을 구현하여 위에서 언급 한 문제를 해결할 수 있습니다. 예를 들어, 정보 슬롯 추천 부서와 내부 사용자 간의 상호 작용을 활성화하고 동일한 포털 사이트에서 내부 사용자의 상사의 승인을 받고 모든 정보를 수집하고 각 사람에게 필요한 정보 만 표시 할 수 있습니다.

특히 다음 4 가지 방법이 효과적입니다.
첫 번째는 연락처 정보를 중앙 집중화하는 것입니다. 모든 이해 관계자가 포털 사이트라는 단일 지점에 연락 할 수있는 슬롯 추천을 설정하면 정보가 수집되며 다양한 협업 도구로 지원할 수 없거나 연락 할 곳을 모르는 것과 같은 문제를 해결할 수 있습니다.
두 번째는 지원을 사용하기위한 징계를 확립하는 것입니다. 원칙적으로 전화 나 이메일로 문의가 허용되지 않으며 플랫폼을 사용하는 경우 지원을 표준화 할 수 있습니다. 또한 전화로 응답 한 담당자의 부담을 줄이고 이메일 응답으로 인해 사람이 사람이되는 것을 방해합니다.
셋째, 필요한 정보에 빠르게 액세스 할 수 있습니다. 관련 정보에 대한 포괄적 인 액세스를 제공하는 검색 기능을 통해 직원은 내부 시스템을 사용하는 데 필요한 정보를 찾아 정보 슬롯 추천 부서에 대한 문의를 줄일 수 있습니다.
네 번째는 슬롯 추천 상태의 데이터 분석입니다. 플랫폼을 제공 할뿐만 아니라 플랫폼 사용 데이터를 기반으로 슬롯 추천 상태를 모니터링하는 것이 중요합니다. 슬롯 추천 상태를 시각화하면 항상 슬롯 추천 컨텐츠를 파악하고 평가할 수 있으며 사용을 방해하는 요소를 찾고 제거 할 수 있습니다.

Yoshida :마지막으로 DX를 홍보하는 데 효과적인 슬롯 추천SM 플랫폼을 소개하십시오.

ishii :SCSK는 수년간 슬롯 추천SM 제품을 다루고 있으며 "IVanti Neurons"를 권장합니다. 재향 군인은 제품을 "Landesk"로 기억할 수 있습니다. 현재 Ivanti 브랜드는 확장되었으며 전 세계적으로 높이 평가되는 플랫폼으로 발전했습니다.
ITSM의 Ivanti Neuron에는 사전 설정 워크 플로 및 대시 보드가 있으며 설정은 고도로 사용자 정의 가능하여 작업에 맞는 환경을 제공합니다. 또한 ITIL 준수를 인증하는 인증 시스템 "Pink Verify"에서 ITIL 준수 작업을 지원하는 16 개의 ITIL 프로세스 중 13 개에서 인증을 받았습니다. 또한 SOC2 (서비스 및 조직 컨트롤 2) 및 ISO/IEC 27001 (정보 보안)도 지원합니다. 또한 각 고객에게 인스턴스를 제공하므로 다른 고객과 데이터를 공유하지 않습니다. 또한 다양한 템플릿이 있으므로 신속하고 자신감을 가지고 사용할 수 있습니다.

정보 슬롯 추천 부서와 내부 사용자를 위해 동일한 플랫폼을 사용하여 정보를 통합하는 포털에서 통신을 통합하고, 내부 사용자는 필요한 시점에 해당 데이터에 액세스 할 수 있으며 정보 슬롯 추천 부서는 모니터링에 사용할 수 있습니다. "ITM의 Ivanti Neurons"는 헬프 데스크 운영을 효율적으로 운영하고 내부 사용자의 편의성을 향상 시키며 IT 지원 작업을 표준화하고 향상시킬 것으로 예상됩니다.

Yoshida :이번에는 DX와 ITSM의 필요성을 홍보하는 데 정보 슬롯 추천 부서의 문제를 도입했지만 SCSK가 게시 한 Ivanti의 전용 웹 사이트는 기능 기사에서 ITSM 주제에 대한 정보를 제공합니다. 그것도 살펴보세요. 질문이나 구체적인 문제가 있으시면 SCSK 영업 담당자에게 문의하십시오.