[무료 슬롯 사례] Sky Perfect Customer Relations.

사이버 공격은 더욱 정교하고 복잡 해지고 있습니다. 지금까지 회사의 사이버 보안 조치는 바이러스 백신 소프트웨어와 방화벽을 도입하는 것이 일반적 이었지만 이제는 기존 사전 초기 조치 만 사용하여 사이버 공격을 100% 방지하기가 어려워지고 있습니다.
따라서 차세대 사이버 보안 측정은 "EDR (Endpoint Detection and Response)"이며, 이는 침입 후 감지, 응답 및 회복됩니다.

Sky Perfect Customer Relations Co., Ltd.는 컨택 센터 관리, 관리 및 백 오피스 운영 및 컨설팅 서비스를 제공하는 EDR의 중요성을 실현했으며 SCSK가 1,250 개의 장치에서 제공 한 EDR 솔루션 "Cybereason"을 도입했습니다.

회사가 EDR에 집중하고 사이버 시즌을 소개하는 이유는 무엇입니까? 우리는 Maeda Yoshinori (이하 Maeda라고 불리는 Maeda), Sky Perfect 고객 관계의 감독 및 Ciso, Oyama Hiromune (Oyama), 기술 프로모션 팀 관리자, DX 프로모션 부서, DX Tection Promotion Team의 Shigekura Takahiro (Shigekura)와 이야기했습니다.

-Sky Perfect 고객 관계의 비즈니스를 소개합니다.

MR. Maeda :우리는 Sky Perfect JSAT의 그룹 회무료 슬롯며, 위성 방송 "Sky Perfect!" "Sky PerfectV!"외에도 약 40 개 회사의 컨택 센터 및 BPO를 계약했으며 연간 전화 수는 4 백만 개 이상의 전화와 1 백만 개 이상의 들어오는 부스로 상당히 큰 컨택 센터 비즈니스가되었습니다. 또한 관리 및 백 오피스 운영 및 컨설팅 서비스를 제공합니다.

-왜 EDR이 주목을 받았습니까?

Mr. Maeda :EDR은 최근 몇 년 동안 특별한 관심을 끌고있는 사이버 보안 조치입니다. 지금까지 EPP (Endpoint Protection Platform)와 같은 보안 조치는 맬웨어를 감지하고 침입을 방지하는 주류 보안 조치 였지만 이제는 사이버 공격이 너무 정교 해져서 완전히 방지 할 수 없습니다.

물론 EPP는 출입구를 방지하기위한 조치를 계속 받아야하지만 침략 후에는 조치만으로도 충분하지 않습니다. 그러므로 나는 미래의 사이버 보안이 침투를 목표로 "제로 신뢰"사고 방식을 갖는 것이 중요하다고 생각합니다. 다시 말해, 입구뿐만 아니라 EDR을 통해 여러 보안 조치를 구현함으로써 "다층 방어"를 철저히 구현해야합니다.

-EDR 소개를 고려한 Sky Perfect 고객 관계가 얼마나 정확하게 알려주십시오.

MR. Maeda :나는 2020 년경 EDR을 고려하기 시작했습니다. 지금까지 우리는 사이버 공격으로 인한 피해를 경험 한 적이 없지만 사이버 공격 자체가 증가함에 따라 보안 조치를 강화할 필요성을 느꼈습니다. 특히, 사업의 특성으로 인해 우리는 많은 양의 개인 정보를 처리합니다. 따라서 비즈니스 연속성에 영향을 미치는 보안 사고는 모든 비용으로 피해야합니다.

나는 이전에 컴퓨터 범죄를 조사하고 사이버 보안에 대한 다양한 경험을 얻은 "디지털 법의학"에 관여했습니다. 이러한 경험을 바탕으로, 내가 가치는 "현재의 보안 조치에 만족하지 마십시오"와 "입구 측정만으로는 충분하지 않습니다. 침입의 경우를 고려할 때 각 공격 단계를 의식하는 손을 준비하십시오." 따라서 우리는 DX 프로모션 부서와 함께 회사로 구현해야 할 보안을 고려하기로 결정했습니다.

MR. 오야마 :요청에 응답하여 DX 프로모션 부서는 먼저 보안 조치를 더욱 강화하기 위해 설문 조사를 실시했습니다. 그 과정에서 나는 "방어 집약적"과 "제로 신뢰할 수있는 사고"와 "EDR"의 세 가지를 배웠습니다. 나는 EDR의 "침입을 신속하게 감지하고 응답하고 피해를 최소화하는 것"이라는 철학에 동조했으며 Maeda와의 많은 고려 후 회사 전체에 소개하기로 결정했습니다.

-다양한 EDR 솔루션과 함께 무료 슬롯 시즌을 선택하기위한 결정 요소는 무엇입니까?

MR. 오야마 :우리는 기능뿐만 아니라 인기와 공유도 고려하여 약 4 개의 제품을 선택했습니다.
내가 무료 슬롯 시즌을 선택한 이유는 처음에 정보를 제공하고 작업을 수락하는 최고의 그래픽 사용자 인터페이스 (GUI)입니다.
우리는 또한 Cyberreason Japan Co., Ltd에서 제공하는 포괄적 인 Soc (보안 운영 센터) 서비스에 감사했습니다. 우리는 우리를 대신하여 엔드 포인트를 모니터링하고 위험을 감지 할 때 우리에게 "그들"을 "보고하고" "측정"을 발표 할 것입니다. 마지막으로, 우리는 회사를 구현하고 운영하는 데 관련된 비용을 고려했으며 사이버 계절이 전반적으로 우수하다고 결정했습니다.

-그들은 무료 슬롯 시즌의 도입을 진행 했습니까?

MR. 오야마 :우리는 SCSK를 문의하고 보안 조치가 시스템에서 올바르게 작동하는지 확인하기 위해 개념 증명 (POC)을 수행하고 소개하기 전에 문제가 없음을 확인했습니다. 이를 구현할 때, 우리는 운영 체제를 구축하는 데 중점을 두었습니다.
먼저, 사이버 공격과 같은 사건이 실제로 발생하면 SOC 서비스가이를보고합니다. 어떤 종류의 커뮤니케이션 시스템을 따라갈 것이며, 누가 결정하고, 어떻게 행동 할 것인가? 우리는 가장 작은 세부 사항을 포함하여 견고한 시스템을 미리 설정했습니다. 우리는 시스템을 확립하지 않으면 빨리 움직일 수없고 EDR을 소개하는 데 아무런 의미가 없을 것이라고 생각했기 때문입니다. 우리는 단순히 그것을 소개하고 끝내기보다는 사이버 시즌을 올바르게 무료 슬롯하는 것이 중요하다고 생각했습니다.

MR. Maeda :운영에 통합하는 것의 중요성도 비즈니스에 뿌리 내리고 있습니다. 컨택 센터 비즈니스에서는 각 고객 (CSR)의 노하우로 개별적으로 맡길 위험이 있습니다.
여기서 중요한 것은 얼마나 많은 매뉴얼을 만들 수 있는지입니다. 연산자가 길을 따라 변경 되더라도 응답이 변경되지 않아야합니다. 우리는 누가 하루를 쉬거나 종료하든 우리의 작업이 막히지 않도록 시스템이 필요합니다.

-이를 무료 슬롯하기로 한 결정에 대한 결정에서 얼마나 오래 걸렸습니까?

MR. 시게 쿠라 :시스템을 구축 할 때까지 EDR을 고려하기 시작하더라도 약 2 개월이 걸립니다. SCSK의 지원으로 작업 자체는 한 달도 채 걸리지 않았습니다.

-무료 슬롯 시즌 도입의 효과에 대해 어떻게 생각하십니까?

MR. 시게 쿠라 :가장 큰 효과는 그것이 침략되었는지 여부를 빠르고 명확하게 결정할 수 있다는 것입니다. 무료 슬롯 시즌이 없으면 사람들이 침입과 활동을 알아 차리는 데 시간이 걸리며,이 기간 동안 다른 장치가 감염되어 피해가 발생할 수 있습니다. 그러나 무료 슬롯 시즌이 침입을 감지하면 장치를 격리하여 손상을 최소화 할 수 있습니다.

실제로, 무료 슬롯 시즌이 도입 된 이후 현재까지 침투하지 않은 것 같습니다. 따라서 서버에 대한 공격은 감지되지 않았지만 적어도 우리에게 침투하거나 맬웨어가 활성화되어 있음을 분명히 볼 수 있다는 느낌을줍니다.

-Cyberreason Japan Co., Ltd.가 제공 한 SoC에 대한 인상은 무엇입니까?

MR. 시게 쿠라 :나는 매우 만족합니다. 소개 직후, 몇 가지 잘못된 긍정이있을 것이지만, 우리는 또한이 문제를 다루기 위해 즉시 회의를 가졌다. 우리는 또한 문의에 신속하게 응답하며, 사용자 피드백을 들음으로써 매일 서비스를 개선하고 있다는 인상을 받았습니다.

-무료 슬롯 시즌 소개에 대해 좋은 다른 것이 있습니까?

MR. 시게 쿠라 :이것은 회사의 보안 조치 직원의 수를 늘리지 않고 보안 조치 수준을 향상시킬 수 있다는 것입니다. 사이버 계절이없는 경우 엔지니어는 지침 후 탐지 및 대책을 담당해야합니다. Cybereason은 엔지니어가 핵심 운영에 집중할 수 있도록 회사에 큰 이점을 제공했습니다.

또 다른 좋은 점은 작동 하중이 낮다는 것입니다. 무료 슬롯 시즌은 전국적으로 개최 된 4 개의 센터에 설치된 약 1,300 개의 컨택 센터 상용 기계에 설치됩니다. 이러한 기계를 정기적으로 처리하는 연산자는 컨택 센터 작업에서 작업하는 운영자이므로 사고가 발생하더라도 작업자가 가장 먼저 응답합니다.
이런 일이 발생하면 운영자의 워크로드를 증가시킬 수 있지만 Cybereason은 포괄적 인 SOC 서비스를 가지고 있으므로 부하가 거의 증가하지 않았습니다. 현장 운영자가 보안 전문가가 항상 당신을 따르고 있다고 느끼도록 격려하는 것은 고무적이며, 특히 보안에 대해 우려하지 않고도 업무에 집중할 수 있다는 이점이라고 생각합니다.

-향후 EDR을 사용하여 보안을 향상시키는 방법을 알려주십시오.

MR. Maeda :우리는 또한 끊임없이 변화하는 외부 환경과 일치하지 않고 진전을 이루어야합니다. 우리는 보안을 더욱 향상시키기 위해서는 항상 가장 효과적이고 저렴한 비용으로 사용하는 방법에 대해 생각하고 있습니다. 앞으로 우리는 EDR Cybereason이 제공하는 옵션 서비스를 소개하는 것을 고려하고 있으며, 이는 회사에서 가장 유망한 조치 중 하나로 소개하고 있습니다.

-FINALY, EDR 소개를 고려하는 회사에 메시지를 전 해주세요.

MR. Maeda :사이버 보안에는 끝이 없습니다. 현재 상황에 만족해서는 안되며 필요한 조치를 취해야합니다. 그러나 모든 보안 조치를 구현해서는 안됩니다. 이것은 때때로 자원 낭비 일 수 있습니다.
따라서 회사를 위해 무엇을 처음 준수 해야하는지 우선 순위를 정하고 진정으로 필요한 효과적이고 효과적인 조치를 식별하면서 솔루션을 계속 무료 슬롯하는 것이 중요합니다.
특히 Cybereason은 훌륭한 GUI 및 우수한 탐지 능력을 갖춘 EDR 솔루션입니다. 또한 많은 인적 자원이 필요하지 않기 때문에 운영 비용을 상당히 줄입니다. 나는 그것이 좋은 시스템이라고 생각하므로 추천 할 수 있습니다.