슬롯 커뮤니티이란 무엇입니까

Chatbot은 인간과 대화를 시뮬레이션 할 수있는 대화를 자동으로 생성하는 프로그램을 말합니다. 텍스트 및 음성 상호 작용을 통해 사용자와 상호 작용하십시오.

최근 몇 년 동안 웹 사이트 및 소셜 미디어 플랫폼을 포함한 광범위한 디지털 채널에서 사용되었으며 종종 고객 서비스의 일부로 사용됩니다. 마케팅 및 내부 커뮤니케이션을 포함한 다양한 요구를 충족시킬 수 있습니다. 비즈니스에서 사용하는 회사의 수는 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 줄이며 운영 효율성을 향상시킬 것으로 예상됩니다.

슬롯 커뮤니티에는 두 가지 주요 유형이 있습니다.

규칙 (시나리오) 기반 슬롯 커뮤니티

사전 프로그래밍 된 규칙 및 확립 된 대화 시나리오를 기반으로합니다. 사용자가 선택에 따라 응답하는 것이 일반적입니다. 사용자의 장점은 특정 작업을 수행하면 정확한 답변을 얻을 수 있다는 것입니다.

그러나 예상치 못한 질문에 응답하는 능력은 제한적입니다. 또 다른 단점은 예상되는 질문과 답변을 구축하는 데 시간이 걸린다는 것입니다.

AI 기반 슬롯 커뮤니티

AI 및 자연 언어 처리 (NLP)를 사용하는 인간과 같은 대화 능력을 가진 슬롯 커뮤니티. 사용자의 자연어 입력을 이해하고 마치 마치 인간 운영자를 다루는 것처럼 자연적인 대화를 허용합니다.

AI 기반 유형은 예상치 못한 사용자의 광범위한 질문에 응답 할 수 있으므로 인적 자원을 줄이고 효율적으로 활용할 수 있습니다. 반면에, 단점은 엄청난 양의 데이터를 미리 훈련시켜야한다는 것입니다. 또한 잘못 배우면 부적절한 대화 나 고객에게 잘못된 정보를 제공 할 위험이 있으므로 운영 치료가 필요합니다.

슬롯 커뮤니티은 주로 다음 목적으로 사용됩니다.

고객 지원

자동으로 사용자 문의에 응답하고 정보를 제공하며 문제를 해결합니다. 이는 고객 만족도를 높이고 운영 비용을 줄입니다.

영업 및 마케팅

제품 또는 서비스 권장 사항, 구매 지원, 개별 마케팅 캠페인 등에 사용됩니다.

내부 커뮤니케이션

정보 공유, 문의 응답, 작업 자동화 등에 사용