슬롯 커뮤니티 Co., Ltd.
의료 분야의 연락 슬롯 커뮤니티의 진화
포스트 프로세스 작업을 변환하여 서비스 품질 향상의 덕질주기 생성
폐쇄 된 컨택 슬롯 커뮤니티 플랫폼 및 최적화 비용
공격적인 투자를 통해 고객 만족도와 브랜드 가치를 더욱 향상시키기위한 목표
케이스 포인트
고객 챌린지
- 많은 제품과 수만 개의 품목이 있기 때문에 전문 기술의 숙련도가 필요합니다
- 후 프로세스의 워크로드는 슬롯 커뮤니티 자체에 인간 시간에 압력을 가해
- Contact Center Foundation은 노화 중이며 교체가 필요합니다
문제 해결 결과
- ai 슬롯 커뮤니티 레코드를 높은 정확도와 실시간으로 시각화합니다
- 슬롯 커뮤니티 작업의 노하우 확장 및 자체 해결 속도 향상에 중점을 둘 수 있습니다
- 클라우드 마이그레이션에 의한 컨택 슬롯 커뮤니티 인프라 비용 절감
소개 솔루션
- AI 음성 인식 시스템 "Amivoice Communication Suite"
- "Primetiaas"컨택 슬롯 커뮤니티를위한 클라우드 서비스
슬롯 커뮤니티 Inc.
의료 국내 마케팅
의료 고객 정보 슬롯 커뮤니티
콜슬롯 커뮤니티 관리 1 섹션 족장
Kawatani RyojiMr.
슬롯 커뮤니티 Inc.
의료 국내 마케팅
의료 고객 정보 슬롯 커뮤니티
Cell Center Management 2 Section Chief
Shinkawa yoheiMr.
"AI를 사용하고 비즈니스를 바꾸는 것은 어려운 일이었습니다.이 시점에서 여전히 영향을 느낍니다.
우리는 여전히 노력의 중간에 있으며 노동을 더욱 줄이고 품질을 향상시키기를 희망합니다. "
슬롯 커뮤니티 Co., Ltd. 의료 국내 마케팅 의료 고객 정보 슬롯 커뮤니티 관리 2 섹션
Shinkawa yoheiMr.
배경/상태
높은 전문 지식이 필요한 올림푸스 컨택 슬롯 커뮤니티
워크로드 감소 및 슬롯 커뮤니티 레코드 표준화는 슬롯 커뮤니티 품질을 향상시키는 데 어려움이 있습니다
Olympus는 세계 최초의 위 내시경을 실용적으로 도입 한 것으로 유명합니다. 첨단 광학 및 최신 디지털 기술로 무장 한이 회사는 의료 분야의 세계적인 세계 회사로, 특히 소화감 내시경 분야에서 70%이상의 시장 점유율을 자랑합니다. 이 회사는 현재 수만 개의 품목을 가지고 있습니다. 또한 이들은 정밀 기계이기 때문에 회사의 컨택 슬롯 커뮤니티는 회사 내외에서 다양한 문의를받으며 연간 20 만 건이 넘습니다.
이러한 문의에 슬롯 커뮤니티하는 운영자는 수많은 제품 자체에 대한 지식에 국한되지 않으며 제품의 호환성과 의료 기기를 처리하는 사람들의 지식도 필요합니다. 일부 문의는 제품 기능 및 사양에 대한 질문과 답변에 답변 할 수 있지만 상황을 올바르게 이해하려면 문의가 요청 된 환경을 재현해야 할 수도 있습니다. 유지 보수와 같은 지역 작업이 필요한 경우 수리 직원을 파견하는 데 역할을합니다. 이러한 작업에서 가장 먼저 필요한 것은 슬롯 커뮤니티의 정확성이며 운영자는 높은 수준의 전문 지식을 가져야합니다.
이러한 이유로 회사는 운영자의 숙련도를 높이기 위해 다양한 시도를했지만 개별 운영자가 제공하는 서비스 품질에는 필연적으로 변화가있었습니다. 또한, 응답 후 프로세스 인 응답의 내용을 기록하는 것은 품질 관리 및 개선 측면에서 더 세심한 것이기 때문에 바람직하지만 운영자에 필요한 작업 부하와 응답 레코드의 표준화에있어 두 가지 문제가 발생했습니다. Niikawa Yohei는 콜센터 관리 2의 섹션 책임자 2, 의료 국내 마케팅 의료 고객 정보 슬롯 커뮤니티 콜센터 운영 2, 과거에는 대응 기록을 준비하는 데 시간을 소비하고 있었는데, 이는 대응 기록을 준비하는 데 시간이 걸렸다. 결과적으로 그들은 다음 통화를하는 데 지연되었다. "제품의 모델 번호를 알려주십시오."라는 문의에 응답 한 모델 번호 만 기록하십시오. 다른 사람들은 모델 번호를 확인하고 자연스럽게 기록 된 경우에 대해 자연스럽게 남겨 두어야하는 이유를 묻습니다.
솔루션 및 효과
AI의 음성 인식을 사용하여 텍스트를 변환하여 후 프로세스 작업을 변환
서비스 품질 향상의 미덕주기 구축
그래서 Olympus는 2017 년 여름 에이 문제를 해결하기 시작했습니다. 이러한 것들 중에서, 내 시선을 사로 잡는 것은 "Amivoice Communication Suite (이하 Amivoice라고 언급)였습니다."Amivoice "는"Amivoice "를 텍스트로 전환 할 수있게 해주었습니다."Amivoice "는 Advanced Media에서 개발 한 AI 음성 인식 시스템이며 300 개 이상의 회사에서 접촉 슬롯 커뮤니티를 소개하는 지식을 보유하고 있습니다. Ryoji는 "Amivoice는 평가 항목에 대한 모든 기준을 충족하며, 예를 들어 3 분의 통화 기간으로 문의를 전사 할 때 효과가있는 것으로 확인되었습니다.
동시에 회사는 연령 컨택 슬롯 커뮤니티 재단과 같은 또 다른 도전에 직면하고있었습니다. 따라서 SCSK는 "amivoice"를 도입하고 클라우드 기반 콘택트 슬롯 커뮤니티 "Primetias"로 이동할 것을 제안했습니다. 현재 시스템 비용을 줄임으로써 회사는 AI 음성 인식 시스템을 고려하도록 권장했습니다.
"Amivoice"와 "Primetiaas"를 소개하기로 결정한이 회사는 2019 년 봄에 운영을 시작했습니다. 그가 그것을 사용하기 시작하면서, 그 효과를 즉시 실현할 수있는 것은 운영자의 관리 작업이었습니다. 예를 들어, 여러 운영자를 모으는 감독관은 이제 여러 운영자의 상황을 실시간, 텍스트 기반, 실시간으로 파악할 수 있으며 개선에 대한 응답과 개선에 대한 피드백을 결정하는 정확도가 크게 향상되었습니다. 회사의 컨택 슬롯 커뮤니티는 또한 응답 품질을 향상시키기 위해 운영자 간의 응답 내용을 확인하기 위해 노력하지만, 응답이 잘되면 Amivoice 레코드를 기반으로 참조로 사용됩니다. 이는 운영자의 기술과 전문적 동기를 향상시키는 데 큰 도움이된다고합니다.
미래 전망
더 많은 AI의 추가 사용
고객 만족도 및 브랜드 가치를 더욱 향상시키기위한 목표
슬롯 커뮤니티가 "Amivoice"를 소개 한 지 거의 1 년이 지났습니다. 이 회사는 "amivoice"를 사용하여 텍스트 데이터를 더 활용하기 위해 노력하고 있습니다. 운영자의 이후 프로세스의 원래 목적과 관련하여, 계획은 "Amivoice"사전에 많은 제품의 모델 번호와 같은 기술 용어를 등록하여 인식 정확도를 더욱 향상시키고 워크로드를 줄이는 것입니다.
또 다른 이니셔티브는 문의 내용에 대한 FAQ라고합니다.
의료 분야의 컨택 슬롯 커뮤니티를 시작한 후 현재 가장 중요한 고객 연락처 중 하나로 역할을 수행하고 있습니다. 이 회사는 컨택 슬롯 커뮤니티의 품질을 지속적으로 개선하고 응답의 품질을 향상 시키며 기록 처리에 대한 노동을 절약 할 수있는 AI 음성 인식 시스템을 기대하고 있습니다.
SCSK 담당자의 음성
Olympus의 콘택트 슬롯 커뮤니티 시스템은 연간 콘택트 슬롯 커뮤니티 시스템에서 "Amivoice"및 음성 기반 "Primetiaas"를 채택하여 시스템과 비즈니스의 두 가지 측면에서 지원을 제공했습니다. 클라우드 기반 음성 기반 시스템을 AI 기술을 통합 한 음성 인식 시스템과 연결함으로써 새로운 콘택트 슬롯 커뮤니티 시스템을 달성했습니다. 시스템이 도입 된 후, 우리는 운영자 응답 기록과 관리인 시간의 표준화가 효과적이라는 큰 의견을 받았습니다. 현재, 우리는 업계 별 용어에 특화된 용어 인식 속도를 높이기 위해 튜닝 지원을 제공하고 있지만 서비스를 더욱 향상시키기 위해 계속 노력할 것입니다.
고객 프로필
슬롯 커뮤니티 Inc.
위치 : Shinjuku Monolith, 2-3-1 Nishi-Shinjuku, Shinjuku-Ku, Tokyo
u r l :
https : //www.슬롯 커뮤니티.co.jp
1919 년 현미경 사업으로 설립되었습니다. 이 개발을 통해 재배 된 광학 기술을 사용하여 카메라와 내시경으로 개발했습니다. 오늘날, 우리는 생명 과학, 산업 및 비디오 분야를 포함하여 의료 서비스에 중점을 둔 광범위한 장르의 연구 개발에 종사하고 있으며 소화감 내시경은 전 세계 시장 점유율이 70%이상인 압도적 인 존재입니다.
2020 년 2 월
