SharePoint Online을 사용하여 사내 슬롯 공유 사이트를 만들고 싶습니다
건설 중 불확실성 이해를 회사 내에서 해결할 수 없습니다

슬롯는 자동 판매기, 식당 음료 디스펜서 및 맥주 서버와 같은 장비를 관리하고 유지 관리합니다. 재활용 지향 사회를 향한 세계적인 운동 가운데서, 우리는 재생 가능한 부품을 재사용 한 최초의 사람들이며 환경 보존에 큰 기여를하고 폐기물 처리를 줄입니다.

지역 협동 조합 회사는 회사의 장비 설치 및 유지 보수 작업에서 중요한 역할을합니다. 장비에 문제가 발생하면 사용자는 장비에 나열된 슬롯 고객 센터에 연락하여 지역 파트너 회사에 이벤트에 따라 응답하도록 요청합니다.

이전에는 부품 슬롯 및 기술 슬롯가 이메일로 파트너 회사에 제공되었습니다. 그러나 제공된 슬롯의 관리 및 활용이 파트너 회사에 맡겨 졌기 때문에 파트너 회사의 직원은 필요한 시간에 필요한 슬롯를 확인할 수 없었으며 회사에 연락하거나 유지 보수에 필요한 부품을 현장에 가져올 수 없어 다시 방문 해야하는 사업 손실을 초래할 수있는 시간이있었습니다.

"슬롯는 Suntory Group이 구현하는 SharePoint Online을 통해 파트너 회사가 비즈니스 손실을 개선하는 데 도움을주기 위해 Suntory Group이 구현하는 정보를 제공하기로 결정했습니다. 앞으로는 대상 장치의 모델과 문제 세부 사항을 입력하여 응답 완료에 필요한 시간과 노력을 줄이기 위해 정확한 응답 방법을 식별 할 수 있습니다." (키타)

우리는 온라인에서 SharePoint를 사용하기로 결정했으며 주요 비용을 발생시키지 않고 사내 생산을 진행하기로 결정했습니다. Kita와 Goto는 파트너 회사와 슬롯를 공유 할 책임이있는 나카 가와와 함께 시스템을 지원하기 위해 노력하기 시작했지만 현장 건설은 예상대로 진행되지 않았습니다.

Nakagawa는“사이트를 구축하는 데 익숙하지 않았지만 가장 중요한 것은 Microsoft 웹 사이트뿐만 아니라 다른 곳에서는 운영 절차에 대한 슬롯를 찾을 수 없었습니다. Goto는 또한 "시스템에 참여할 것이라고 생각했지만 SharePoint Online은 고통입니다."

그럼에도 불구하고 2021 년 1 월 말 슬롯 공유 사이트 "V-Navi"가 출시되었습니다. 그러나이 시점에서 나는 내가하고 싶은 일을 달성 할 수 없었습니다.

티켓 기반 슬롯 서비스는 문제 해결에 대한 단서입니다
전문가가 만든 고품질 절차 매뉴얼을 통해 회사 내 노하우 축적

회사의 힘만을 사용하여 슬롯 공유 사이트 "v-navi"에서 달성하고자하는 것을 구현하는 것이 비효율적이라고 생각한 Kita는 외부 회사가 온라인으로 지식으로 제공하는 지원을 고려하고 있습니다. 그러나 전체 건설을 외부인에게 아웃소싱하기보다는 사내 건설 과정에서 문제가 발생하고 솔루션을 제공하는 과정에서 문제가 발생할 때 당사와 상담 할 수있는 서비스를 원했습니다.

그리고 저는 SCSK Minori 솔루션 (당시 Win Technology)과 상담했습니다. Suntory Group의 슬롯 시스템 분야에서 오랜 역사를 보유한 Kita는 이전에 SCSK Minori 솔루션 (당시 승리 기술)에 대한 작업을 아웃소싱했으며 Microsoft 제품에 대한 깊은 지식과 노하우를 가지고 있음을 알고있었습니다.

상담 후 SCSK Minori Solutions는 방금 출시 된 시간 기반 및 티켓 기반 인 "시스템 슬롯 서비스"를 제안했습니다. Kita는 "시작하기 전까지는 얼마나 많은 지원이 필요한지 알지 못하므로 월 수수료와 같은 평면 서비스가 낭비 될 것이라고 상상하기 쉽습니다. 이와 관련하여, 문제가 발생할 때만 1 년 동안 사용될 수있는 시간 기반/티켓 기반 지원 서비스는 예산의 불편 함과 낭비의 위험을 줄이는 데 도움이 될 것입니다.

따라서 우리는 2021 년 5 월에 공식 계약에 서명했으며 약 3 개월 동안 해결되지 않은 문제는 즉시 해결되었습니다. 슬롯 공유는 게시판 기능의 특성을 기반으로합니다. 문서는 릴리스 단계에서 도서관에 저장되었지만 제공된 최신 슬롯는 발표되지 않았습니다. 게시판에 최신 문서 슬롯를 등록한 다음 알림 기능을 사용하여 발표함으로써 사용자는 최신 슬롯에 훨씬 쉽게 액세스 할 수 있도록했습니다.

슬롯는 정보를 공유하는 파트너 회사가 최신 정보를 제공했음을 깨닫고 어떤 정보가 새로운 지에 대해 문의하지 않고 자신을 식별 할 수있는 시스템을 제공하기를 원했습니다.

시간 기반/티켓 기반 시스템을 생각하면 Q & A와 같은 것을 기억하는 경향이 있지만 시스템 슬롯 서비스에서는 매번 답변하는 것 외에도 절차 매뉴얼을 작성하고 제시 할 수 있습니다. 이것의 고품질에 관해 나카가와는 다음 에피소드에 대해 이야기했습니다.

"정보 공유 사이트에 기능을 추가하는 방법에 대해 물었을 때 절차 매뉴얼을 제시하는 것이 좋습니다. 절차 매뉴얼로서 최소 1-2 절차가 포함되어 있다고 상상했지만 도착한 절차 매뉴얼에는 비즈니스 고려 사항에 필요한 다른 정보도 포함되어 있다고 생각했습니다. (Mr. Nakagawa)

Kita는 또한 SharePoint 온라인과 같은 클라우드 서비스이기 때문에 외부 슬롯이 필요하다고 말합니다.

"온 프레미스 애플리케이션과 달리 클라우드 서비스는 자주 확장되고 변경됩니다. 기업 시스템 직원이이를 따라 잡고 최신 기능과 노하우를 구현하기가 어렵습니다. 시스템 슬롯 서비스가 최신 정보를 기반으로 좋은 지원을 제공한다는 사실에 감사드립니다."

SCSK Minori Solutions는 영어 블로그에 대한 슬롯를 포함하여 최신 슬롯를 따르면 클라우드 시대에 고유 한 유연한 전문 지원을 제공합니다.

그림 : 시스템 슬롯 서비스가 작동하는 방법

슬롯 서비스와의 마음의 평화
사이트의 기능을 확장하기위한 드라이브

"V-Navi"는 SharePoint Online에서 제공되어 파트너 회사와 슬롯를 공유 할 수 있습니다.

"2021 년 말, 우리는 V-Navi에 슬롯가 제공되는 방식을 통합하고자합니다. 컨텐츠를 개선하고 시스템을 개선하여 파트너 회사가 쉽게 사용할 수있는 사이트를 쉽게 사용할 수 있도록 시스템을 개선해야합니다."라고 담당자는 말합니다.

시스템 관점에서 나카가와를 슬롯하는 Goto는 또한 기능을 더욱 확장하는 것을 목표로하고 있습니다.

"우리는 비디오 및 설문 조사와 같이 사이트에 더 명확하고 컨텐츠가 풍부하도록 기능을 강화하고 싶습니다. SCSK Minori 솔루션의 슬롯으로 기능을 실현하는 데 필요한 노하우를 해결할 수 있으므로 사용자의 관점에서 사이트를 제공하는 것을 목표로합니다."

Kita는 "시스템 슬롯 서비스의 향후 사용과 관련하여"우리는 SharePoint Online뿐만 아니라 다른 Microsoft 관련 애플리케이션에도 시스템 슬롯 서비스 사용을 고려하고 있습니다. 이제 회사 전체의 효율성을 향상시키는 주요 목표의 관점에서 구체적인 IT 이용 계획을 수립 할 수 있습니다. "

많은 회사들이 DX를 발전함에 따라 사내에서 앱 개발을 개발하기 위해 노력하고 있습니다. 이러한 맥락에서 SCSK Minori Solutions의 시간 기반 및 티켓 기반 "시스템 슬롯 서비스"는 비용을 낮게 유지하면서 충분한 지원을받을 수있는 서비스로 많은 회사에 기여할 것입니다.