핵심 크레이지 슬롯을 개조하는 첫 단계
약 4,700 명이 사용하는 건설 관리 크레이지 슬롯 재건

J : 크레이지 슬롯은 케이블 텔레비전 (CS, BS, 디지털 지상 방송), 인터넷, 스마트 폰, 유선 전화, 전기 및 비디오 엔터테인먼트를 포함한 다양한 서비스를 제공합니다. 우리는 브랜드 메시지 "New and Take It To Spristed"를 통해 소비자를 둘러싼 환경이 극적으로 변화함에 따라 지역 문제를 해결하고 더 빠른 속도로 비즈니스를 개발함으로써 지역 사회와 함께 성장할 수있는 회사가되는 것을 목표로합니다.

우리는 비즈니스 속도를 가속화하는 J : COM이 12 년 전에 스크래치 개발에 도입 된 핵심 크레이지 슬롯을 개선하기 위해 필요하다고 생각했으며 유산이되었다고 생각했습니다. 즉, J : COM의 핵심 크레이지 슬롯은 매우 크며 한 번에 모든 것을 개선하는 것은 현실적이지 않습니다. 첫 번째 단계는 "건축 관리 크레이지 슬롯"을 재건하는 것이 었습니다. "건설 관리 크레이지 슬롯"은 케이블 텔레비전 및 고객의 집에서 인터넷과 같은 장비를 설치하고 설정하는 작업을 처리하고 서비스를 시작하는 것이 2020 년에 시작되었습니다.

J : Com Technical Deparch, Nagano Yasuhiro, 기술 지원 본부, 기술 지원 본부장 인 Nagano Yasuhiro는 "기존 건설 관리 크레이지 슬롯의 추가로 인해 약 15 년 동안 기능이 확장되었으며, 전체 일관성은 일관성이 있었으며 건설 현장에서 문제가 발생하지 않았다면, 전화 나 논문을 통해 많은 직원이 필요하게되었으며, 많은 직원이 일관되게되어 작업을 수행해야합니다.

J : COM의 건설 서비스의 주요 프로세스는 다음과 같습니다. 1. 영업 사원은 고객의 응용 프로그램 (계약)을 수락합니다. 이 과정에서 ⑥ ~ ①에서 디스패치 센터는 그들 사이의 다리 역할을하며 다양한 조정을합니다. 이 일련의 프로세스와 관련하여 J : Com Technical Department의 기술 지원 본부, 건설 운영 관리 부서의 Ogura Keishi는 "기존 시스템의 대부분의 프로세스에 대한 수동 응답에 의존하는 SE, 건설 관리자 및 디스패치 센터"라고 말합니다. SE에 대한 과제가 이루어지면 요청 된 건축 세부 정보를 수용 할 수있는 기술과 성과는 기존 건설 관리 시스템에 반영되지 않았으므로 정보를 전화하고 확인해야했습니다. 또한, 같은 날에 다중 건설 작업이 단일 SE에 할당 된 경우 각 개별 구조의 작업 시간과 여행 시간을 정확하게 계산할 수 없었으며 방문 시간은 거꾸로 이동하거나 반대로 불필요한 대기 시간이 발생할 수 있습니다.

Umeda Koichi의 ​​정보 크레이지 슬롯 부서 정보 크레이지 슬롯 부서의 정보 크레이지 슬롯 부서의 다음 핵심 시스템 개발부 책임자 인 Umeda Koichi는 "건설 관리 시스템의 혁신의 주요 주제는 이러한 매뉴얼 노동을 최소화하는 방법과 조정을 최소화하는 방법을 강력하게 인식함으로써, 우리는 또한 경영 운영을 강력하게 인식함으로써, 우리는 또한 경영진을 강력하게 개선함으로써, 우리는 또한 경영진을 강력하게 인식함으로써, 우리는 또한 이러한 수동 노동을 최소화하는 방법이었다. 파견 센터, 파트너 회사 및 SES도 중요한 문제입니다. "

인적 자원에 의존하는 프로세스 자동화
한 달에 약 9,000 시간의 작업을 줄입니다

이 문제를 어떻게 해결할 수 있습니까? 솔루션에 대한 광범위한 연구 및 고려 후 J : COM은 Salesforce.com의 현장 서비스 관리 서비스 인 Salesforce Field Service, 타사 평가 대행사를 사용하여 구현하기로 결정했습니다. 이 서비스가 기능의 핵심으로서 SCSK는 파트너로 선정되어 건설 관리 시스템을 개선했습니다.

Umeda는 "새로운 건설 관리 크레이지 슬롯은 독립적으로 운영되지 않을 것이며, 이전 응용 프로그램 관리 크레이지 슬롯을 포함하여 많은 주변 장치 크레이지 슬롯과의 긴밀한 협력이 필요할 것입니다. 이러한 관점에서, 우리는 기존 핵심 크레이지 슬롯 확장 프로젝트를 포함하여 수년간의 파트너십을 가질 수 있었으며, SCSK와 팀을 이루는 것이 가장 좋을 것이라고 생각했습니다. Salesforce 서비스. "

그런 다음이 프로젝트는 사양 및 운영 방법의 역전을 당했지만 철저한 테스트를 거쳤으며 2022 년 11 월에 점차 시작되었습니다.

IT Planning Promotion 본사는 IT 계획 프로모션 본부의 다음 핵심 시스템 개발부 인 Watanabe Yuta는 다음과 같이 말했습니다 : "우리는 Kanagawa Shonan 지역에서 사전 수술을 시작했고, 검증을 수행 한 다음 2023 년 1 월에 Kansai 지역으로 확장 한 다음 Kanto와 Kyushu를 포함하여 Kansai 지역으로 확장했습니다. 또한 사용자가 더 확립 될 수 있도록 정보 세션 및 교육 세션을 개최했습니다. "

현재, 새로운 건설 관리 크레이지 슬롯은 현장에서 약 4,200 개의 SES와 태블릿 장치의 약 500 건의 건설 관리 사용자가 사용하고 있으며, 전국 확장 후 불과 6 개월 만에 이미 큰 영향을 미쳤습니다.

"우리는 한 달에 약 9,000 시간 동안 지속되는 작업의 수를 줄였습니다. 기술, 교대, 각 SE의 일정 가용성 및 각 SE의 일정 가용성 및 도로 혼잡과 같은 데이터를 고려하면서 여행 시간을 예측할 수있는 자동 라우팅 기능을 포괄적으로 캡처하는 정확하고 빠른 과제 외에도 Google 및 경영 간의 공헌과 같은 데이터를 고려한 데이터를 예측할 수있는 자동 라우팅 기능 및 정의 된 의사 소통을 훌륭하게 계산합니다. 나가노는 말한다.

새로운 크레이지 슬롯을 사용하는 많은 SES와 계열사는 "모바일 경로의 자동 생성은 매우 편리하다"고 말했다. 그리고 이전에 Excel이 관리했던 건설 계획은 이제 온라인 화면에서 파트너 회사와 공유 할 수있어 "향후 계획을 볼 수있다"고 말했다.

Ogura는 현장에서 발생하는 문제와 관련하여 "사례 기능을 사용함으로써 사이트에서 파견 센터로의 문의 수가 크게 줄어들 었습니다. 작업장에서 찍은 사진도 전송 될 수 있으므로 정확한 문의에 쉽게 답변 할 수 있습니다." 그는 FAQ를 통해 자체 해결 및 채팅을 통해 상담을 통해 빠르게 해결되기 전에 여러 번 전화를해야한다고 말합니다.

또한 새로운 건설 관리 크레이지 슬롯의 운영 및 관리 측면에서 효율성이 향상되고 있습니다.

"SCSK는 인프라의"S-CRED+ 플랫폼 "을 코드로 제안하고 채택했습니다.이 코드는 인프라 구성 및 운영을 코딩하여 현장 서비스의 동적 인스턴스 추가 및 리소스 확장과 같은 자동화 된 운영을 가능하게합니다. 이는 인적 오류를 제거하고 실패에서 복구하는 데 필요한 시간을 줄입니다." (우메다)

프레임 : 건설 관리 프로세스 및 새로운 크레이지 슬롯 구성

새로운 건설 관리 크레이지 슬롯의 결과를 사용하는 동안 CX 개선
J : Com Company-Wide의 DX에 기여하는 핵심 크레이지 슬롯을 목표로합니다

채택 된 Salesforce Field Service는 매일 SaaS 기반 클라우드 서비스로 계속 발전하고 있으며 J : COM은 이러한 서비스에서 제공된 새로운 기능을 유연하게 통합하는 동시에 새로운 건설 관리 시스템을 개선 할 계획입니다. 향후 Salesforce 내에서 축적 될 일련의 운영에 대한 데이터를 활용하면 건설 작업의 효율성과 생산성을 더욱 개선하는 것이 더 쉬울 것입니다.

"이번에는 기존 서비스 흐름에서 각 프로세스를 자동화하고 가능한 한 비즈니스 효율성을 향상시키는 관점에서 크레이지 슬롯을 구축 해 왔지만 향후에는 건설 관리 운영이 어떻게 필요한지를 포함하여 문제를 더욱 탐색 할 것입니다."

또한 이번에 발표 된 새로운 건설 관리 크레이지 슬롯은 J : COM에서 핵심 크레이지 슬롯을 개조하는 전반적인 개념의 첫 번째 단계 일 뿐이며 향후 마침내 다른 주변 장치 크레이지 슬롯을 심각하게 개조하기 시작할 것입니다.

"이번에는 여행 시간과 근무 시간을보다 정확하게 추정 할 수있게함으로써 우리는 SES뿐만 아니라 고객을 위해 집에 있어야 할 시간을 최소화 할 수 있다는 이점이 있습니다.이 새로운 시스템으로 달성 된 자동화 접근 방식을 상속받는 동안 우리는 새로운 애플리케이션을 계속 받아들이고 있으며, 고객의 가치를 계속 받아들이고 있으며, CADET, CLOTATE, ULTINT를 통해 계속해서 우리의 서비스를 제공하고자합니다. J : Com "(Mr. Nagano)

J : 크레이지 슬롯은 SCSK와의 파트너십을 계속 심화시키고 도전의 정신으로 미래 프로젝트를 다룰 계획입니다.