매우 변화하는 국내 주택 시장을 수용하기 위해
조직이 상호 협력을 강화하고 슬롯 나라 연락처의 본질을 검토하도록 장려

주택 사업을 둘러싼 국내 시장의 환경은 최근 몇 년 동안 극적으로 변화하고 있습니다. 출생률 감소 및 고령화 인구 및 인구 감소. 새로 건설 된 콘도 공급 장치의 수와 리노베이션 시장의 확장. 2016 년에는 대도시 지역의 콘도 계약 수의 중고 부동산의 비율이 새로운 건축의 비율을 초과하는 반전이 발생했습니다. 새로 건설 된 콘도 및 분리 주택 판매와 같은 흐름 기반 비즈니스뿐만 아니라 리노베이션 및 재배치와 같은 주식 기반 비즈니스도 인기를 얻고 있습니다. 주요 종합 부동산 회사 인 Mitsubishi Estate는 이러한 변화를 문제로 보았습니다. 주택 비즈니스 계획 부서의 Value Chain Promotion Office 책임자 인 Ikeda Shigeru는“우리의 주요 초점은 Flow-Based Business입니다. 예를 들어, 우리는 콘도미니엄 비즈니스에서 최고 수준이지만, 주식 기반 비즈니스는 업계에서 뒤쳐졌습니다.

회사는 또한 또 다른 도전을 가졌습니다. Ikeda는“가정에서의 구매 행동은 수십 년 동안 오랜 기간 동안 발생할 수 있으며, 고객이 다시 구매 한 후에는 고객에게 접근 할 수있는 연락처를 설정할 수 없었습니다. 예를 들어, 결혼 한 후 아파트를 구매하는 고객은 자녀의 독립성과 퇴직을 고려하기가 어렵습니다. 삶의 단계가 바뀌면 재배치 및 리노베이션과 같은 고려 사항이 발생하지만 기회는 이루어지지 않았습니다. 회사의 조직 문화는 원인의 영향을 받았습니다. "그룹의 주택 사업은 일반적인 기능을 가지고 있으며 각 그룹 회사는 개인 최적을 기반으로 비즈니스를 홍보했습니다. 그러나 시장이 주요 변화를 겪고 있기 때문에 각 고객의 LTV (평생 가치)를 늘릴 필요가 있습니다.이를 위해서는 각 회사의 가치를 연결하고 고객의 평생 필요를 전체적으로 다루어야했습니다." 주택 사업 계획 부서.

이런 이유로 Mitsubishi Estate는 "주택 가치 관리"라는 서비스 개념을 설립했으며 각 그룹 회사와 협력하여 고객에게 가치를 추구하기 위해 노력했습니다.

"시스템 구성", "마인드"및 "플랫폼"의 세 가지 축을 꾸준히 구현하여
그룹 전체의 새로운 회원 조직이 태어났습니다

우리가 가장 먼저 일한 것은 그룹 회사 간의 전반적인 최적화 감각을 키우고 공통 목표로 이끌어 줄 지휘 센터 역할을하는 주택 가치 사슬 프로모션 사무소를 설립하는 것이 었습니다. 이 그룹의 직원은 주로 사용되었으며 약 40 명이 모였습니다. 고려해야 할 주제를 논의한 후 가장 큰 주제는 주택 비즈니스 그룹에 통합 된 새로운 멤버십 조직을 설립하는 것이 었습니다.

"일반적인 아이디어는 좋았지 만 특정 고려 사항의 시작부터 먼 길이었습니다. 각 회사의 비즈니스가 다르기 때문에 슬롯 나라에게 접근하는 방식과 슬롯 나라 정보 공유에 대한 생각은 달랐습니다. 이러한 사고의 차이는 각 회사의 관점을 취함으로써 해결할 수는 없습니다. 각 회사의 비즈니스 규모의 차이점을 먼저 비즈니스와 관계가 필요하다는 것을 깨달았습니다. Tachibana는 말했다.

따라서이 노력은 "Mitsubishi Estate Residence Club"에서 태어났습니다. 기존 회원 조직 및 회사의 고객 정보를 통합합니다. 60 만 가구의 목표는 업계에서 가장 큰 가구이며, 이는 소유자의 고객뿐만 아니라 구매를 고려하는 고객의 기능을 갖춘 업계의 첫 번째 시도입니다. 우리는 포괄적 인 카운터 및 웹 사이트에서 원 스톱 서비스를 제공합니다. 특히 웹 사이트에서는 가정과 관련된 다양한 정보 및 서비스를 제공 한 다음 사이트의 행동을 분석합니다. 우리는 웹 사이트 및 부동산 요구에 대한 고객의 관심을 이해하고 각 개인에게 맞춤화 된 컨텐츠, DMS를 통한 프로모션 및 이메일을 통한 리드 육성 (임대 교육)을 달성했습니다. 목적은 10 년의 주택 구매 행동에 참여하면서 "평생 고객 가치를 추구"하는 동시에 변화하는 삶의 단계와 밀접한 관계를 유지하는 것입니다. 이를 달성하는 데 중요한 역할은 새로운 회원 조직과 함께 구축 된 포괄적 인 고객 정보 관리 플랫폼입니다.

"처음에, 우리는 각 회사의 CRM에 대한 슬롯 나라 정보를 볼 수있는 아이디어를 생각해 냈지만 각 회사의 ID 및 관리 항목은 다르기 때문에 이름이 일치하는 것이 필수적이라고 결정했습니다. 또한 슬롯 나라 가치를 추구하기 위해서는 슬롯 나라 정보를 추구하기 위해 더 자세한 슬롯 나라 요구를 이해해야했기 때문에 플랫폼을 더욱 어렵게 만들 수 있었기 때문에 플랫폼을 달성 할 수있었습니다.

그중, 나는 SCSK를 만났다. SCSK는 10 년 넘게 브랜드 "WebAS"에 따라 기업 웹 사이트를 계획, 구축 및 운영하기 위해 노력해 왔습니다. 또한 CRM을 구축하는 데 능숙하며 Dynamics365를위한 대규모 구현 프로젝트의 가장 높은 실적을 보유하고 있으며 모든 슬롯 나라 정보를 중앙 집중화하고 확장 가능합니다. "SCSK의 제안은입니다

"홈"에서 "살아있는"플랫폼으로
데이터를 중심으로하는 새로운 비즈니스 모델의 생성을 고려

Ikeda 씨는 그의 미래의 전망에 대해 말했습니다.

"우리는 우리가하고자하는 일을위한 기초 만 만들었습니다. 우리는 통합 된 슬롯 나라 정보에 대한 정교한 분석, 삶의 단계에 대한시기 적절한 이해, 가시적이고 잠재적 인 요구를 발견함으로써보다 정확한 접근 방식을 구현할 것입니다. 우리는 일시적인 슬롯 나라 만족도를 찾고있을뿐만 아니라 Mitsubishi Estate Group이 함께 일하기 위해 함께 일하고 있습니다."

또한 호텔 및 아울렛과 같은 다른 비즈니스와의 협력을 확장하고 있으며 IoT를 사용하여 스마트 주택과 같은 편안한 주택을위한 서비스와 연결하는 것을 고려하고 있습니다. 이 회사는 슬롯 나라이 일상 생활에서 Mitsubishi Estate Residence Club을 더 많이 사용할 수 있도록 다양한 메커니즘의 수를 늘릴 계획입니다.

"우리는이를"홈 "장소 일뿐 만 아니라 제품 개발 및 마케팅을 심화시키는 데 사용하기를 원합니다. 우리는 또한 그룹뿐만 아니라 외부 회사와의 파트너십을 고려하여 데이터를 기반으로 새로운 비즈니스 모델을 만드는 것을 고려하고 있습니다. 우리는 이미 다양한 회사로부터 문의를 받았으며 이미이 플랫폼을 만드는 가치와 잠재력을 실현하고 있습니다." (Mr. Tachibana)

"Mitsubishi Estate Residence Club"과이를 지원하는 가치 사슬 플랫폼은 주택 사업의 틀을 넘어 계속 발전 할 것입니다.