Dynamics 365 Customer Engagement란 무엇입니까?
Dynamics 365 Customer Engagement는 영업, 마케팅, 고객 서비스 등 고객 연락 업무를 종합적으로 지원하는 CRM 솔루션입니다 고객정보를 중앙에서 관리함으로써 영업, 마케팅, 고객서비스 등 부서 간 정보를 실시간으로 공유할 수 있어 원활한 인계 및 협업이 가능합니다
SCSK 서비스 범위
SCSK는 영업 지원 및 고객 서비스와 같은 Dynamics 365 슬롯 참여 영역을 지원합니다
AI(Copilot) 활용을 포함한 토털 비즈니스 지원 서비스를 제공합니다
각 솔루션에 대한 자세한 내용을 보려면 여기를 클릭하세요
이러한 슬롯에게 권장됨
- 슬롯 정보가 부서별로 나누어져 있는데, 데이터의 최신성과 신뢰성을 높이고 싶습니다
- Microsoft 365와의 협업을 활용하여 업무 효율성을 높이고 싶습니다
- AI(Copilot)를 활용하여 일상 업무량을 줄이고 정보 정리의 효율성을 높이고 싶습니다
SCSK는 Dynamics 365 및 Copilot을 사용하여 슬롯 연락 운영을 최적화합니다!
Copilot × Dynamic365 사용 장면
Copilot × Dynamics 365로 비즈니스를 더욱 스마트하게 만드세요
Dynamics 365에는 일상 업무를 보다 효율적이고 직관적으로 지원하는 AI 도우미 "Copilot"이 기본으로 제공됩니다
Copilot은 Microsoft 365와 연결하여 Outlook, Teams, Excel과 같은 도구와 원활하게 정보를 교환하여 영업 활동, 슬롯 지원 및 보고서 작성 속도를 높입니다
Copilot은 단순한 도구가 아니라 Dynamics 365 내에서 작동하는 개체입니다
비즈니스 흐름에 자연스럽게 녹아들어 정보 제시, 기록, 분석 및 제안을 실시간으로 지원합니다
자세한 내용은 문의해 주세요
SCSK의 강점
SCSK는 Dynamics 365에 대한 광범위한 경험과 "종합 시스템 통합업체"로서의 강점을 최대한 활용하여 슬롯 요구에 맞는 최적의 제안을 제공합니다
다양한 산업 분야에서의 성과 및 비즈니스 노하우
다양한 산업 분야에서 쌓아온 실적을 활용하여 풍부한 지식과 경험을 제공합니다- 업계의 다양한 요구에 유연하게 대응합니다 특정 산업에 대한 노하우도 보유하고 있습니다
Microsoft 제품 전문 조직 및 광범위한 구현 실적
- Microsoft 제품에 대한 일반적인 지식을 갖춘 서비스 제공 시스템입니다
- Copilot과 같은 최신 기능과 호환됩니다 슬롯에게 최적의 사용방법을 제안합니다
원스톱 서비스
- 현황 정리, 시스템 구축, 운영 및 유지 관리부터 비즈니스 아웃소싱까지 지원해 드립니다
- 효과적인 활용을 위해 운영 설립을 지원할 수 있는 서비스를 개발했습니다
SCSK는 Microsoft 제품도 지원할 수 있습니다
- Power Platform, Microsoft 365 및 Azure와도 호환됩니다
- 라이센스 판매도 가능합니다 슬롯 환경 점검부터 제품문의까지 모두 처리해 드립니다
자세한 내용은 문의해 주세요
Dynamics 365 구현 사례
연락 센터
다이토건설(주)│다이토빌딩매니지먼트(주)
과제
- 우리는 매년 1백만 건이 넘는 문의를 효과적으로 활용하지 못했습니다
- 기존 시스템에는 조정 기능이 없었고 정보를 수직적으로 관리했습니다
효과
- 슬롯 서비스 및 운영 효율성을 개선하고 이를 전반적으로 활용사용될 시스템에
CRM
미쓰비시 에스테이트 주식회사
과제
- 리모델링, 중개업 등 주식형 사업의 확대에 대한 대응이 시급했습니다
- 그룹의 각 회사는 판매 정책, 슬롯 및 회원 정보를 개별적으로 관리했습니다
효과
- 슬롯정보를 통합하고 종합창구와 웹을 통해 원스톱 지원을 제공합니다
- 슬롯의 상황에 맞는 정보를 제공하여 문의 건수를 늘리십시오
SFA
모리빌딩(주)
과제
- 저희는 처음부터 구축된 관리 시스템을 사용하여 슬롯과 자산을 관리하고 있었지만 사업 확장과 서비스 다양화를 따라잡을 수 없었습니다
효과
- 각 사업별 정보를 통합하여 자산/슬롯/매매 정보의 통합 관리를 실현합니다
- 유연한 맞춤화를 통해 슬롯 만족도 향상에 기여합니다
컨택센터
주요 항공사
과제
- 정보가 단편화되어 있고 슬롯의 응답 내역을 확인하는데 시간이 걸려 비효율적인 대응이 이루어졌습니다
- 응답 기록과 지속적인 응답의 필요성이 공유되지 않았기 때문에 품질은 운영자에 따라 달랐습니다
효과
- 대응 이력, 지속적인 대응 필요성 등의 정보를 연계하여,어떤 운영자가 서비스를 처리하든 상관없이 균일한 서비스 품질을 달성합니다
SFA
주요 식품 제조업체
과제
- 성공 사례와 슬롯 서비스 노하우가 조직 전체에 충분히 공유되지 않았습니다
- 영업 직원이 사무실 외부에서 필요한 정보에 신속하게 접근할 수 없어 운영 효율성에 문제가 발생했습니다
효과
- 판매 지식을 체계적으로 축적하고 공유함으로써판매 활동의 품질과 생산성을 향상시킵니다
- 모바일 환경에서 정보 이용이 가능합니다, 옥외판매 운영 효율화 및 업무방식 개혁을 추진합니다
SFA
주요 증권사
과제
- 기존 시스템에 대한 지원 종료로 인해 재구축이 필요했지만, 금융업계 특유의 엄격한 보안 요구 사항을 충족하는 것이 필수적이었습니다
효과
- 세부 권한 설정 및 프록시 입력 제어는 성능 저하 없이 금융 산업 고유의 "정보 기밀성"을 고려합니다금융 산업에서 요구되는 엄격한 정보 통제를 달성합니다
우리는 다양한 요구를 충족하는 다른 시스템을 구현한 실적을 보유하고 있습니다! 자세한 내용은 당사에 문의하십시오
서비스 메뉴
SCSK는 Dynamics 365 구현, 마이그레이션, 운영, 구축까지 토탈 지원 서비스를 제공합니다
비즈니스 요구사항 검증을 위한 PoC 지원, 프로토타입 구축, 온프레미스 또는 타사 CRM 마이그레이션, 구현 후 안정적인 운영 및 활용 촉진 등 단계별 맞춤형 최적의 서비스로 고객의 DX 프로모션을 강력히 지원합니다
우리는 평가부터 시스템 마이그레이션까지 모든 것을 처리합니다
우리는 Dynamics 365에서 인벤토리 작성 및 요구 사항 재구성부터 구현 계획 제안 및 구현까지 모든 것을 처리합니다
(설립 지원)
장애 대응부터 기능 변경 및 추가까지 운영 상황에 맞는 유연한 유지 관리 서비스를 제공합니다
*이것은 단지 예일 뿐입니다 자세한 내용은 언제든지 문의해 주세요
- ※나열된 모든 제품, 회사명, 서비스명, 로고 마크 등은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다
