SCSK, 알파인 마케팅의 자동차 탐색 슬롯 사이트 센터
고객 대응 기능 향상에 기여
~ 클라우드 환경에서 "Oracle Service Cloud"에 대한 CTI 통합 제공 및 센터 관리를위한 통합 문의 슬롯 사이트 사용 ~

SCSK Co., Ltd. 이와바치 카즈오 (Iwabuchi Kazuo), 이하는 알파인 마케팅으로 불리는) 자동차 내비게이션 정보 센터 및 SCSK의 클라우드 기반 IP-PBX 서비스^*1"Primetias"가 연결되었습니다.

2014 년 6 월에 운영 된이 시스템은 Primetiaas가 보유한 문의 유형 슬롯 사이트를 Oracle Service Cloud Management Console에 연결하여 문의 내용에 응답하고 기술에 따라 과제를 최적화하고 교육 기간을 단축 할 수있는 인원을 명확히 할 수 있습니다 (1 주일에서 일주일까지). 또한이 시스템은 슬롯 사이트 센터 전체에 활용되었으며, 이는 Alpine Marketing이 요구하는 자동차 내비게이션 구매자에게 신속하고시기 적절한 슬롯 사이트를 제공하고 슬롯 사이트 센터의 고객 대응 기능을 개선하기 위해 기여했습니다.

"Oracle Service Cloud"CTI^*2이것은 클라우드 환경에서의 협업 구현의 예이며 콜센터와의 원활한 협업을 달성합니다.

• *1 : Intenet 프로토콜 개인 지점 교환의 약어. IP 네트워크 내에서 IP 전화기의 회로 스위칭을 수행하는 장치 및 소프트웨어.
• *2 : 컴퓨터 전화 통합을위한 약어. 전화기와 팩스를 컴퓨터 시스템에 통합하는 기술.

1. 배경/목적

Alpine Marketing은 자동차 내비게이션 시스템과 같은 공식 Alpine Co., Ltd. 제품 웹 사이트를 운영하며 구매시 또는 구매시 고객이 필요로하는 기술 지원을 제공합니다.

최근에, 슬롯 사이트 센터의 출시와 함께 자동차 구매를 고려하는 고객의 문의가 증가했으며, 응답을 따라 잡을 수 없었습니다.

자동차 내비게이션 문의는 차량 모델에 따라 다릅니다. 각 차량 모델에 대한 개발 슬롯 사이트 및 설치 방법과 같은 많은 기술 및 전문 슬롯 사이트를 처리하므로 차량 모델에 따라 다릅니다. 센터 직원이 고도로 전문화 된 문의에 응답하기 위해 한 달이 걸렸습니다.

Alpine Marketing은 고객에게 웹 사이트에 슬롯 사이트가 게시되는 방식을 개선하여 고객의 연락처에 대한 슬롯 사이트를 개선하여 발표 전에 차량 모델에 관한 미래의 제품 개발 계획 및 문의와 같은 빠르고 빠른 슬롯 사이트를 고객에게 제공하는 것을 목표로합니다.

2. 개요

2628_2690^*3"Oracle Service Cloud"에 대한 문의 응답 슬롯 사이트와 함께 IVR 함수를 사용하여 할당 된 문의 유형의 연결을 자동화하기위한 연결 기능이 있습니다.

이 협업을 사용하면 이메일과 전화를 통해 문의에 대한 중앙 집중식 슬롯 사이트를 허용하므로 문의 유형을 운영 상태와 비교하는시기 적절하고 세부적인 센터 관리가 가능합니다.

• IVR 기능을 사용하여 문의 유형 설정을 최적화하고 자동으로 문의 응답 슬롯 사이트를 연결합니다
• "Primetiaas"는 콜센터 운영 상태를 시각화하고 공유하며 홈페이지에서 혼잡 상태를 홍보합니다

※ 3 : 대화식 음성 응답에 대한 약어. 회사 전화 카운터에서 음성을 통해 자동으로 응답하는 함수.

≪ 군중에 대한 슬롯 사이트 (알파인 홈페이지에서) ≫

3. 소개 효과

슬롯 사이트를 슬롯 사이트 센터 리소스와 통합하는 문의를 통해 효율적인 관리가 가능해졌으며, 슬롯 사이트 센터에서 센터 직원과의 통화 통화와 개선 된 고객 대응 기능을 개선 할 수 있습니다.

• 시스템의 Q & A 및 고객 평가를 통합하고 슬롯 사이트를 연결함으로써 센터 직원이 고객을 더 쉽게 처리 할 수 ​​있도록합니다
• 센터 ​​직원을위한 단축 기술 교육 (한 달에서 일주일)
• 수령 한 청구 금액을 분산시키고 최적화하여 고객 간의 연결 편의성 향상
• 쉽게 입력 업데이트는 Q & A 등록의 양과 품질을 향상시켜 적시적이고 빠른 슬롯 사이트 전송을 달성합니다

현재, Alpine Marketing은 구매주기의 고객의 관심사 및 흐름에 맞는 빠른 슬롯 사이트를 유연하게 제공하고 Alpine Co., Ltd.의 구매 및 개발 부서와 협력하여 고객의 연락처로 수집하는 목소리를 제공하고, 구매 및 개발 부서와 함께 제공하는 성명을 제공하고, Alpine Co., Ltd.의 구매 및 개발 부서와 협력하여 기업 성장을 지원하는 마케팅 조직입니다. Ltd., 고객의 관심사와 구매주기의 흐름에 가까운 빠른 슬롯 사이트 제공을 제공합니다.

4. 시스템 사용 가치를 향상시키는 서비스 협업

"Oracle Service Cloud"와 SCSK의 "Primetiaas"를 결합하여 두 서비스의 이점을 활용하여 고객의 비즈니스 문제를 충족시키는 서비스를 제공합니다. 고객 속성을 문의 응답 슬롯 사이트와 자동으로 연결하면 센터 직원이 고객에게 응답 할 수있는 능력과 서비스 품질 향상을 지원할뿐만 아니라 센터 직원의 기술 비교 및 ​​적절한 할당 구현과 같은 센터 관리 효율성 향상에 기여합니다.

또한,이 클라우드 기반 서비스를 결합하여 센터 운영과 관련된 비용을 레벨링하고 바쁜 계절에 유연한 대응을 제공 할 수 있습니다.

SCSK는 클라우드 기반 컨택 센터를 계속 홍보하고 높은 고객 만족을 제공하는 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다.

5. 배서

Oracle Japan은 Alpine Marketing의 자동차 탐색 슬롯 사이트 센터에서 사용하는 SCSK의 콜센터 시스템을 환영하며 Oracle의 Oracle Service Cloud를 클라우드 기반 IP-PBX 서비스 Primetiaas와 연결하여 운영을 시작했습니다.

SCSK는 광범위한 시스템 구현 경험 및 지식뿐만 아니라 컨택 센터 운영에 관한 광범위한 지식을 제공합니다.

SCSK는 Oracle이 전 세계적으로 소개하는 파트너 회사의 인증 시스템 "전문화"에 따라 Oracle Service Cloud의 전문화 인 "Oracle RightNow CX Cloud Service"로 인증 된 일본 최초의 파트너입니다.

점점 더 복잡하고 정교한 고객 요구를 충족시키기 위해 입증 된 SCSK 서비스를 Oracle Service Cloud와 결합하여 일본 기업의 혁신을 더욱 혁신하고 고객 서비스 운영에서 경쟁력을 강화할 수 있도록 Oracle Cloud 솔루션 인 Oracle Service Cloud를 결합 할 것입니다.

Nippon Oracle Co., Ltd.
클라우드 애플리케이션 비즈니스 관리자 임원
Tada Naoya

제품 및 서비스 슬롯 사이트

・ PRIMETIAS
이것은 고속 네트워크를 통해 고성능 IP-PBX를 제공하는 "클라우드 기반 컨택 센터 플랫폼 제공 서비스"입니다. 우리는 단기간과 저렴한 비용으로 컨택 센터를 구축 할 수 있으며 비즈니스 확장으로 인해 좌석 증가에 유연하게 대응할 수 있습니다. 또한 원래 애플리케이션으로 효율적인 센터 작동을 지원합니다. 자세한 내용은 "Prime Tears"를 검색하십시오. (클라우드 컨택 온라인 슬롯 온라인 슬롯 Primetiaas | SCSK)

이 문제에 대한 문의

[제품/서비스 연락처]
SCSK Co., Ltd.
ERP 솔루션 두 번째 비즈니스 본부
솔루션 파트 1 Hayashida
전화 : 03-6438-4181 (이사회 담당자)
이메일 :solution-marketing.sp@scsk.jp

[전문 연락처]
SCSK Co., Ltd.
홍보 부서 Makino
전화 : 03-5166-1150

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*Oracle과 Java는 미국 및 기타 국가의 자회사 및 계열사 인 Oracle Corporation의 등록 상표입니다. 텍스트에서 회사 이름, 제품 이름 등은 각 회사의 상표 또는 등록 상표 일 수 있습니다. 이 문서는 슬롯 사이트의 단독 목적을위한 것이며 어떤 계약도 통합 할 수 없습니다.