SCSK, 알파인 마케팅 차량 내비게이션 슬롯 사이트 센터
고객 응대 역량 향상에 기여
~클라우드 환경에서 "Oracle Service Cloud"에 대한 CTI 조정을 제공하고 센터 관리를 위한 통합 문의 슬롯 사이트를 활용합니다~

SCSK 주식회사(본사: 도쿄도 고토구, 회장 겸 CEO: 나카이도 노부히데, 이하 SCSK)는 알파인 마케팅 주식회사(본사: 도쿄도 오타구, 대표이사: 이와부치 가즈오; 이하 알파인마케팅(Alpine Marketing)의 자동차 내비게이션 정보센터입니다 Cloud'와 SCSK의 클라우드형 IP-PBX 서비스^※1"PrimeTiaas"를 연결했습니다

2014년 6월부터 운영 중인 이 시스템을 통해 "PrimeTiaas"가 보유하고 있는 문의 유형 슬롯 사이트를 "Oracle Service Cloud"의 관리 콘솔과 연동하여 문의 내용에 대응할 수 있는 인력을 명확히 하고, 스킬에 따라 배정을 최적화하고, 교육 기간을 단축(1개월에서 1주로 단축)시켰습니다 또한 인포메이션센터 전반에 걸쳐 시스템 활용이 진행되어 알파인마케팅이 요구하는 내비게이션 구매자에게 신속하고 시기적절한 슬롯 사이트 제공에 기여하고 인포메이션센터의 고객 응대 능력도 향상됐다

"Oracle Service Cloud"용 CTI^※2이것은 클라우드 환경에서 협업을 구현하고 콜센터와 원활한 협업을 달성한 방법의 예입니다

• *1: Internet Protocol Private Branch eXchange의 약어 IP 네트워크 내에서 IP 전화 단말기에 대한 회선 교환을 수행하는 장비 및 소프트웨어입니다
• *2: Computer Telephony Integration의 약어 전화와 팩스를 컴퓨터 시스템에 통합하는 기술입니다

1 배경/목적

Alpine Marketing은 자동차 내비게이션 시스템 등 Alpine Corporation 제품의 공식 웹사이트를 운영하며, 구매 시 또는 구매 후 고객이 필요로 하는 기술 슬롯 사이트로 기술 지원을 제공합니다

최근 저희 슬롯 사이트센터에는 신차 세일이 진행되면서 새 자동차 구입을 고려하시는 고객들의 문의가 점점 많아지고 있어 저희가 이에 응하지 못하고 있습니다

자동차 내비게이션 시스템에 대한 문의에는 각 자동차 모델의 개발 슬롯 사이트 및 설치 방법과 같은 많은 기술적이고 전문적인 슬롯 사이트가 포함되며 자동차 모델에 따라 다릅니다 이렇게 고도로 전문화된 문의에 대응하는 센터 직원을 교육하는 데는 보통 한 달이 걸립니다

알파인마케팅에서는 고객에게 향후 제품 개발 계획, 미출시 차종 문의 등 조기에 신속한 슬롯 사이트를 제공하기 위해 '혼란 해소'를 통해 고객과의 접점인 홈페이지에 슬롯 사이트 게시 방식을 개선하고 늘어나는 문의에 대한 응답률을 향상시키는 것을 목표로 했습니다

2 개요

SCSK는 “Oracle Service Cloud”와 클라우드형 IP-PBX 서비스 “PrimeTiaas”의 IVR을 사용합니다^※3기능을 연결하고 IVR 기능에서 할당한 문의 유형과 "Oracle Service Cloud"의 문의 응답 슬롯 사이트 간의 연결을 자동화했습니다

이번 협업을 통해 이메일 및 전화 문의 슬롯 사이트를 중앙 집중화하여 문의 유형 및 운영 상태를 비교하여 적시에 세부적인 센터 관리를 수행할 수 있습니다

• IVR 기능을 이용한 문의 유형 설정 최적화 및 문의 응답 슬롯 사이트 자동 연동
• “PrimeTiaas”는 콜센터 운영 상황을 시각화 및 공유하고 홈페이지에 혼잡 상황을 게시합니다

*3: Interactive Voice Response의 약어 회사 전화창구에서 자동으로 음성응답을 해주는 기능입니다

<정체 상황 슬롯 사이트(알파인 홈페이지에서)

3 도입효과

통합 슬롯 사이트 센터 리소스에서 문의 사항을 효율적으로 처리할 수 있도록 함으로써 센터 직원에 대한 호출 횟수를 균등화하고 슬롯 사이트 센터의 고객 대응 능력을 향상시켰습니다

• 시스템에 대한 Q&A 및 고객 피드백을 수집하고 슬롯 사이트를 연결하면 센터 직원이 고객에게 보다 쉽게 ​​대응할 수 있습니다
• 센터 직원 기술 교육 단축 달성(1개월에서 1주)
• 수신 통화량을 분산 및 최적화하여 고객 연결성 향상
• 입력 업데이트의 용이성은 Q&A 등록 업데이트의 양과 질을 향상시켜 시의적절하고 신속한 슬롯 사이트 전파를 실현합니다

현재 알파인마케팅은 고객의 관심과 구매주기의 흐름에 맞춰 유연하게 슬롯 사이트를 제공하고 (주)알파인의 구매개발부서와 협력하여 시스템을 통해 수집된 피드백을 고객과의 접점으로 수집함으로써 기업의 성장을 지원하는 마케팅 조직입니다

4 시스템의 가치를 높이는 서비스 협업

"Oracle Service Cloud"와 SCSK의 "PrimeTiaas"를 함께 제공함으로써 우리는 두 서비스의 장점을 모두 활용하여 고객의 비즈니스 과제를 해결하는 서비스를 제공할 수 있게 되었습니다 고객 속성과 문의 응대 슬롯 사이트를 자동으로 연계함으로써 고객을 응대하는 센터 직원의 대응력과 서비스 품질을 향상시킬 수 있을 뿐만 아니라, 센터 직원의 실력을 비교하고 적절하게 배정하는 등 보다 효율적인 센터 운영에 기여합니다

또한 이 클라우드 기반 서비스를 결합함으로써 센터 운영 비용을 균등화하고 성수기 및 비수기 시즌에 유연하게 대응할 수 있을 것입니다

SCSK는 계속해서 클라우드 기반 컨택센터를 홍보하고 고객 만족도가 높은 서비스를 제공하기 위해 노력할 것입니다

5 배서

Oracle Japan은 SCSK가 오라클의 "Oracle Service Cloud"와 클라우드 기반 IP-PBX 서비스 "PrimeTiaas"를 연결하여 Alpine Marketing의 자동차 내비게이션 슬롯 사이트 센터에서 사용하는 콜센터 시스템 운영을 시작한 것을 환영합니다

SCSK는 컨택센터 운영에 관한 폭넓은 지식은 물론 풍부한 시스템 구축 경험과 지식을 보유하고 있으며 서비스를 제공하고 있습니다

SCSK는 또한 오라클이 전 세계적으로 구현하는 파트너사 인증 시스템인 오라클의 "전문화" 하에서 "오라클 서비스 클라우드"의 전문화인 "오라클 RightNow CX Cloud Service"에 대한 인증을 획득한 일본 최초의 파트너입니다

점점 더 복잡해지고 정교해지는 고객의 요구를 충족하기 위해 SCSK의 입증된 서비스를 고객 서비스의 가치를 향상시키는 Oracle의 클라우드 솔루션인 Oracle Service Cloud와 결합하여 일본 기업의 고객 서비스 운영에서 더욱 혁신과 경쟁력을 지원할 것입니다

오라클 재팬 주식회사
전무이사, 클라우드 애플리케이션 사업 책임자
타다 나오야

제품 및 서비스 슬롯 사이트

・PrimeTiaas
고속 네트워크를 통해 고성능 IP-PBX를 제공하는 "클라우드형 컨택센터 플랫폼 제공 서비스"입니다 단기간, 저렴한 비용으로 컨택센터를 구축할 수 있으며, 사업 확장에 따른 인력 증원에도 유연하게 대응할 수 있습니다 또한 당사의 독창적인 애플리케이션을 사용하여 효율적인 센터 운영을 지원합니다 자세한 내용은 "Prime Tears"를 검색해 보세요 (클라우드 컨택 온라인 슬롯 온라인 슬롯 Primetiaas）

이 문제에 관한 연락처 슬롯 사이트

[제품 및 서비스에 관한 문의]
SCSK 주식회사
ERP 솔루션 제2사업본부
솔루션 파트 1 하야시다
TEL: 03-6438-4181 (부서대표)
이메일:solution-marketingsp@scskjp

[언론 문의]
SCSK 주식회사
홍보부 마키노
전화：03-5166-1150

*나열된 모든 제품 이름, 회사 이름 및 서비스 이름은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다

*Oracle 및 Java는 미국 및 기타 국가에서 Oracle Corporation과 그 자회사 및 계열사의 등록 상표입니다 본문에 기재된 회사명, 제품명 등은 각 회사의 상표 또는 등록상표일 수 있습니다 이 문서는 슬롯 사이트 제공의 목적으로만 제공되며 어떤 계약에도 포함될 수 없습니다