컨택 센터를 위한 안정적이고 입증된 클라우드 크레이지 슬롯인 ``PrimeTiaas''를 통해
저렴한 "PrimeTiaas SharePack Basic" 제공 시작~좌석당 월 10,000엔부터 시작하여 최소 2주 만에 컨택센터 인프라 제공~

SCSK 주식회사(본사: 도쿄도 고토구, 대표이사 사장 겸 COO: 타니하라 토루, 이하 SCSK)는 2020년 7월 1일부터 사용하기 쉬운 올인원 클라우드 컨택센터 플랫폼 "PrimeTiaas SharePack"의 제공을 시작합니다

1 배경

최근 컨택센터에서는 인력 부족, 커뮤니케이션의 다양화, 신형 코로나 바이러스의 영향으로 인해 새로운 업무 방식이 요구되고 있습니다 재택근무 도입 등 새로운 업무 방식을 구현하고, 비즈니스 변화에 유연하게 대응하기 위해 컨택센터를 클라우드로 옮기는 추세가 늘어나고 있습니다 반면에 많은 기업은 클라우드로 전환하는 데 안정성, 서비스 품질, 복잡한 가격 구조 등의 장애물을 발견합니다

SCSK는 이에 따라 신뢰할 수 있고 입증된 클라우드 서비스 'PrimeTiaas''를 컨택 센터에 저렴한 비용과 간단한 요금 구조로 제공하는 'PrimeTiaas SharePack' 서비스를 출시합니다

새로운 업무 방식을 실현하는 기본 서비스를 제공함으로써 이 서비스는 ``함께, 우리는 꿈으로 가득 찬 미래를 창조합니다''라는 경영 철학을 실천하기 위해 SCSK가 설립한 중요성 중 하나인 ``사람이 적극적으로 활동할 수 있는 사회를 만드는 것''에 기여합니다

2 크레이지 슬롯 개요

``PrimeTiaas''는 네트워크를 통해 데이터 센터에 설치된 Avaya PBX를 사용할 수 있는 다중 채널 호환 클라우드 기반 음성 인프라 크레이지 슬롯입니다

``PrimeTiaas SharePack''은 표준 연락 센터 기능을 패키지로 제공하는 다중 테넌트 서비스입니다 2015년 1월부터 출시된 프라이빗 클라우드 음성 인프라 서비스 '프라임티아스 스위트(PrimeTiaas Suite)'에 비해 보다 짧은 시간과 저렴한 비용으로 클라우드 컨택센터 인프라를 이용할 수 있습니다

“PrimeTiaas SharePack”을 통해 고객은 세 가지 서비스 팩 중에서 선택할 수 있습니다

• 기본　　　
  “기본 서비스 팩”
  2020년 7월 1일에 출시됨
• 확장　
  “확장 서비스 팩”
  2020년 10월 출시 예정(Basic의 기본 기능 외에 다채널 플랫폼이 기본으로 포함되어 있습니다)
• 특별　　
  “특별 서비스 팩”
  2021년 출시 예정 (Basic 기본 기능 외에 다채널 플랫폼 + 음성인식 기본 제공)

3 “PrimeTiaas SharePack”의 특징

• (1) 저렴한 비용, 간단한 수수료 구조
  기본을 사용하면 시트당 월 10,000엔(세금 별도)으로 컨택센터의 기본 기능을 사용할 수 있습니다 좌석당 가격이 정해져 있어 월 이용료를 내지 않고도 안심하고 이용하실 수 있습니다
• (2) 단기간에 컨택센터 인프라 구축
  인터넷 연결을 사용하는 경우 신청 후 2주 이내에 연락 센터 인프라를 제공해드립니다 미리 정의된 라이브러리 정보에서 필요한 라이브러리 정보를 선택하여 짧은 시간 내에 PBX 설정을 구성할 수 있습니다
• (3) 올인원 토탈 크레이지 슬롯
  컨택센터의 표준 기능 외에도 전화 제공, 시스템 운영 등 컨택센터 인프라 운영에 필요한 올인원 크레이지 슬롯를 제공합니다
• (4) 클라우드 크레이지 슬롯 시각화
  클라우드 크레이지 슬롯의 운영 상태를 매월 ​​보고하겠습니다 고객이 직접 신뢰성과 크레이지 슬롯 품질을 확인할 수 있습니다
• (5) 새로운 작업 방식 실현
  재택근무 옵션을 사용하면 PC 소프트폰을 사용하여 집에서 연락 센터 업무를 수행할 수 있습니다 기지에서 소프트폰을 사용하면 유선전화에 얽매이지 않고 무료 주소를 사용할 수 있으며, 사회적 거리두기도 실천할 수 있습니다

4 "PrimeTiaas SharePack Basic"에서 제공하는 기능

• (1) 기본 기능　　　　：
  전화, 유선 헤드셋, 통화 녹음, PBX, 단순 IVR, CMS 보고서, CRM 연결, 크레이지 슬롯 데스크, 시스템 모니터링 및 유지 관리
• (2) 선택 기능　：
  재택근무, 시스템 운영

• *고객은 해당 지역 내에서 전화선과 네트워크를 준비해야 합니다
• *2020년 12월 31일까지 계약을 체결한 고객에게는 3개월 무료 재택근무 옵션이 제공됩니다
• *(1)과 (2) 모두 별도의 초기 비용이 필요합니다

5 프로비저닝 대상

우리는 향후 3년 동안 4,500석을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다

SCSK의 지속가능경영

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