클라우드 컨택 메가 슬롯 서비스 "PrimeTiaas SharePack" 시리즈에서
다중 채널을 지원하는 고급 모델 "확장" 제공 시작

SCSK 주식회사(본사: 도쿄도 고토구, 대표이사, 사장 집행임원, 최고운영책임자 다니하라 토루, 이하 SCSK)는 'PrimeTiaas SharePack'이라는 사용하기 쉬운 올인원 클라우드 컨택센터 서비스입니다 2020년 10월 1일부터 "Share Pack" 시리즈의 상위 모델로 멀티 채널을 지원하는 확장팩 "Extended"를 제공하기 시작합니다

1 배경

SCSK는 2020년 7월부터 "PrimeTiaas SharePack" 시리즈 서비스를 제공해 왔습니다 이 서비스는 신뢰할 수 있고 입증된 클라우드 서비스 "PrimeTiaas"를 컨택 메가 슬롯에 저렴한 비용과 간단한 수수료 구조로 제공합니다

기본 팩 'Basic''(2020년 7월 1일 출시)에서 제공하는 기본 컨택메가 슬롯 기능 외에도 이번에 출시하는 '확장' 서비스에는 고객이 자주 요청하는 다채널 지원 기능, 컨택메가 슬롯 내 상황을 모니터링하는 좌석표 관리 기능, 유연한 리포트 및 상담원 관리를 실현하는 컨택메가 슬롯 운영 기능이 포함되어 있습니다

SCSK는 "PrimeTiaas SharePack" 시리즈를 제공하여 컨택메가 슬롯 운영의 효율성과 정교함을 더욱 향상시키는 것을 목표로 합니다 앞으로도 시장 요구와 고객 요청을 기반으로 확장된 서비스를 지속적으로 출시하여 고객이 컨택메가 슬롯 운영의 효율성과 부가가치를 향상시킬 수 있도록 지원할 것입니다

2 서비스 개요

"PrimeTiaas SharePack" 시리즈는 다음과 같은 서비스를 제공합니다

3 추가 기능

• (1) 다중 채널 플랫폼
  IVR(Interactive Voice Response) 다채널 플랫폼을 개별 개발하여 설문지 입력, 개인 인증, 자동 응답기 서비스, 주문 접수 등의 기능을 추가할 수 있습니다 또한 SMS 전송 기능이 있어 IVR 흐름에서 메시지를 보낼 수 있습니다 SMS를 통해 정보를 받고자 하는 고객을 URL이 포함된 메시지로 안내하고 음성 채널에서 웹 채널로 안내함으로써 인바운드 업무량 감소와 고객 경험(CX) 향상을 기대할 수 있습니다
• (2) 좌석 배치도 관리
  연락 메가 슬롯에서 근무 중인 상담원의 상태(통화 가능, 통화 중, 마무리, 자리 비움 등)를 좌석표 형태로 시각적으로 표시합니다 상담원 응대 현황, 경험 수준 등 다양한 정보를 시각적으로 확인할 수 있어 메가 슬롯 상황을 더욱 쉽게 이해할 수 있습니다 알람 설정, 통화 모니터링, 메시지 일괄 전송도 가능해 생산성과 소통, 응답 품질 향상을 기대할 수 있습니다
• (3) 컨택메가 슬롯 운영 관리
  CMS(통화 관리 시스템) 보고서를 보다 효과적으로 활용할 수 있도록 보고서 분석 및 관리 도구를 제공합니다 브라우저 기반의 실시간, 이해하기 쉬운 상태 표시를 통해 복잡한 컨택메가 슬롯 운영 문제를 더 쉽게 발견하고 보다 빠르고 정확한 의사결정이 가능합니다

4 "PrimeTiaas SharePack Extended"에서 제공하는 콘텐츠

• (1) 기본 기능　　　　：
  전화, 유선 헤드셋, 통화 녹음, PBX, 단순 IVR, CMS 보고서, CRM 통합, 다중 채널 플랫폼, 좌석 배치도 관리,
  　　　　　　　　　 연락 메가 슬롯 운영 관리, 서비스 데스크, 시스템 모니터링 및 유지 관리
• (2) 선택 기능　：
  재택근무, 시스템 운영, 통화녹음 웹연동, 오디오파일 암호화

• ※고객은 해당 지역 내에서 전화선과 네트워크를 준비해야 합니다
• ※2021년 3월 31일까지 가입하는 고객에게는 3개월 동안 무료 재택근무 옵션이 제공됩니다
• ※(1)과 (2) 모두 별도의 초기 비용이 필요합니다
• ※선택적 오디오 파일 암호화 기능은 나중에 출시될 예정입니다

5 “PrimeTiaas SharePack”의 특징

• (1) 사용하기 쉬운 문의 메가 슬롯
  컨택메가 슬롯에 필요한 기본 기능 외에도 재택근무 지원, 시스템 운영 및 유지관리 등 컨택메가 슬롯 운영에 필요한 올인원 서비스를 제공합니다 컨택메가 슬롯 서비스 이용을 쉽게 시작할 수 있습니다
• (2) 좋은 비용 대비 성능
  다중 테넌트 서비스를 제공함으로써 대규모 컨택 센터를 위한 안정적이고 검증된 클라우드 서비스인 PrimeTiaas를 저렴한 가격으로 사용할 수 있습니다
• (3) 단기간에 컨택메가 슬롯 인프라 구축
  미리 정의된 시스템 설정 라이브러리에서 다양한 시스템 설정을 선택하여 신속한 구현을 달성할 수 있습니다
• (4) 간단하고 이해하기 쉬운 가격 책정 시스템
  월간 구독 방식으로 제공됩니다 좌석당 가격은 정해져 있으며, 사용하는 기능에 따라 가격이 오르지 않으므로 안심하고 이용하실 수 있습니다

6 프로비저닝 대상

우리는 "PrimeTiaas SharePack" 시리즈를 통해 향후 3년 내에 4,500석을 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다