클라우드 컨택 메가 슬롯 서비스에서 "Primetiaas SharePack"시리즈
멀티 채널을 지원하는 고급 모델 "확장"을 제공하기 시작했습니다

SCSK Co., Ltd. (본사 : Koto-Ku, Tokyo; SCSK라고 불리는 Tanihara Toru의 대표, Tanihara Toru의 최고 운영 책임자)는 Primetiaas Sharepack 시리즈의 "Extended", "Extended", 20-10-1000의 최첨단의 최고 모델 인 "Extended"를 제공하기 시작할 것입니다.

1. 배경

SCSK는 2020 년 7 월부터 "Primetiaas SharePack"시리즈를 제공하여 저렴한 비용과 간단한 수수료 구조를 가진 컨택 메가 슬롯를위한 신뢰할 수 있고 입증 된 클라우드 서비스 인 "Primetiaas"를 제공합니다.

2020 년 7 월 1 일 릴리스 기본 팩 "Basic"(2020 년 7 월 1 일 릴리스)에 제공된 기본 컨택 메가 슬롯 기능 외에도 고객이 자주 요청하는 "확장"패키지, 컨택 메가 슬롯의 상태를 모니터링하는 좌석 차트 관리 기능 및 융통성있는보고 및 에이전트 관리를 제공하는 컨택트 메가 슬롯 운영 기능을 제공합니다.

SCSK는 "Primetiaas SharePack"시리즈를 제공하여 콘택트 메가 슬롯 작업의 효율성과 정교함을 더욱 향상시키는 것을 목표로합니다. 우리는 시장 요구와 고객 요청을 고려한 확장 서비스를 계속 발표하여 고객이 컨택 메가 슬롯 운영의 효율성을 향상시키고 부가 가치를 높일 수 있도록 도와 줄 것입니다.

2. 서비스 개요

Primetiaas SharePack 시리즈는 다음 서비스를 제공합니다.

3. 추가 기능

• (1) 다 채널 인프라
  IVR (대화식 음성 응답) 다 채널 플랫폼에서 개별 개발을 통해 설문지 입력, 신원 확인, 응답기 서비스 및 주문 수신과 같은 추가 기능이 가능합니다. 또한 SMS 전송 함수가있어 IVR 흐름에서 메시지를 보낼 수 있습니다. SMS를 통해 정보를 제공하고 음성 채널에서 웹 채널로 지시하려는 고객에게 URL이 포함 된 메시지를 보내면 인바운드 비즈니스의로드를 줄이고 고객 경험을 향상시킬 수 있습니다 (CX : 고객 경험 가치).
• (2) 좌석 차트 관리
  컨택 메가 슬롯에서 작동하는 에이전트의 상태를 표시합니다 (수신 가능, 통화 중, 후 처리 후 방치, 방을 떠나는 등). 에이전트 응답 상태 및 경험 포인트와 같은 여러 정보를 시각적으로 확인하여 메가 슬롯의 상황을보다 쉽게 ​​이해할 수 있습니다. 또한 알람을 발행하고, 통화 모니터링을 할 수 있으며, 메시지를 대량으로 전송할 수 있으므로 생산성, 커뮤니케이션 및 대응 품질을 향상시킬 수 있습니다.
• (3) 연락처 메가 슬롯 운영 관리
  CMS (Call Management System) 보고서를보다 효과적으로 사용하기위한 보고서 분석 및 관리 도구를 제공합니다. 브라우저 기반의 상황을 실시간으로 이해하기 쉽기 때문에 복잡한 컨택 메가 슬롯 운영 문제를 쉽게 발견하고보다 빠르고 정확한 결정을 내릴 수 있습니다.

4. "Primetiaas SharePack 확장"제공

• (1) 기본 기능　　　:
  전화, 유선 헤드셋, 통화 녹음, PBX, 간단한 IVR, CMS보고, CRM 통합, 멀티 채널 인프라, 좌석 차트 관리,
  　　　　　　컨택 메가 슬롯 운영 관리, 서비스 데스크, 시스템 모니터링 및 유지 보수
• (2) 선택적 기능:
  집에서 작업, 시스템 운영, 호출 웹 링키지 호출, 오디오 파일 암호화

• *고객 기반 내에 전화선과 네트워크를 준비해야합니다.
• *2021 년 3 월 31 일까지 가입 한 고객의 경우, 우리는 3 개월 동안 가정에서 무료로 일하는 옵션을 제공 할 것입니다.
• *(1)과 (2) 모두에 대해 별도의 초기 수수료가 발생합니다.
• *옵션 기능의 오디오 파일 암호화는 나중에 출시됩니다.

5. "Primetiaas SharePack"의 특징

• (1) 사용하기 쉬운 컨택 메가 슬롯
  컨택 메가 슬롯에 필요한 표준 기능 외에도 집에서 작업, 시스템 운영 및 유지 보수와 같은 컨택 메가 슬롯 운영에 필요한 올인원 서비스를 제공합니다. 컨택 메가 슬롯 서비스를 쉽게 시작할 수 있습니다.
• (2) 좋은 비용 성능
  다중 테넌트 서비스를 제공함으로써 대규모 컨택 센터를위한 신뢰할 수 있고 입증 된 클라우드 서비스 인 Primetiaas를 큰 가격으로 사용할 수 있습니다.
• (3) 단기간에 컨택 메가 슬롯 재단 구축
  사전 정의 된 시스템 설정 라이브러리에서 다양한 시스템 설정을 선택하여 속도 설치가 이루어집니다.
• (4) 간단하고 이해하기 쉬운 가격 구조
  월간 구독 방법으로 제공됩니다. 좌석 가격은 고정되어 있으며 사용하는 기능에 따라 단가가 상승하지 않으므로 자신있게 사용할 수 있습니다.

6. 잠정 목표

Primetiaas SharePack 시리즈는 향후 3 년간 4,500 석을 제공하는 것을 목표로합니다.