CX 슬롯 나라 "altcircle"을 향상시키는 새로운 AI 챗봇
이제 "PrimeAgent"를 사용할 수 있습니다~SNS, 웹사이트 등 디지털 접점에서 자동 응답과 유인 응답을 원활하게 연결하여
원활한 사용자 문제 해결~

기업과 고객을 연결하는 커뮤니케이션은 소비자 행동의 변화, 기업의 디지털 전환, 코로나바이러스 팬데믹으로 인한 비대면 고객 상호작용의 필요성 증가로 인해 전례 없는 속도로 변화하고 더욱 정교해져야 합니다 고객유치, 고객응대, 영업, 사후관리 등 고객 접점 측면에서는 전화, 이메일 중심의 기존 콜센터 지원 외에 채팅, 소셜미디어 등 다양한 채널을 통해 고객과 원활하게 연결될 필요가 있습니다

이러한 요구를 충족시키기 위해 SCSK는 다양한 디지털 커뮤니케이션을 결합하여 사람들의 삶을 풍요롭게 하는 CX 슬롯 나라인 "altcircle"을 제공합니다 또한, 'altcircle'과의 협업을 강화한 새로운 AI 챗봇 'PrimeAgent'도 제공할 예정입니다

``PrimeAgent''는 SNS, 웹사이트 등 디지털 접점에서 자동 응답과 유인 응답을 원활하게 연결하여 사용자 문제를 원활하게 해결하는 AI 챗봇입니다 FAQ, 유인채팅, 핵심시스템 등 다양한 시스템과 AI 챗봇을 연계함으로써 복잡한 문의사항 처리 및 타 슬롯 나라 업무 자동화가 가능합니다

또한 "altcircle"의 추가 기능으로 EC 및 컨택센터 인프라와의 협업으로 AI 챗봇만으로는 얻을 수 없는 시너지 효과를 창출합니다

SCSK는 수년간 AI 챗봇 슬롯 나라를 제공해 왔으며 고객 문의, 내부 헬프 데스크 등의 분야에서 많은 구현 성과를 거두었습니다 고객의 요구에 맞춰 2가지 슬롯 나라(Desse/manaBrain)를 제공하고 있으며, 문의 운영 및 자연어 처리에 관한 앞선 기술과 지식을 키워왔습니다 '프라임에이전트(PrimeAgent)'는 이 두 슬롯 나라를 통합하고 진화시킨 AI 챗봇 슬롯 나라다

<“altcircle”의 전체 그림과 “PrimeAgent”의 포지셔닝

<사용자 및 관리자에게 제공되는 가치

• 광범위한 협업 기능
  SNS 및 유인 채팅 연동이 가능한 API 연동, 비즈니스 자동화가 가능한 RPA 연동, 이메일로 직접 문의가 가능한 이메일 애플리케이션 연동 등 풍부한 연동 기능을 통해 다양한 시스템과의 협업이 가능합니다
  이를 통해 사용자는 AI 챗봇과 대화하는 것만으로 사람의 응답이 필요한 복잡한 문의는 물론 다른 슬롯 나라의 작업 실행도 원활하게 처리할 수 있습니다
• 복잡한 질문에 답변할 수 있는 대화 지원 기능
  적절한 정보를 탐색하는 시나리오 설정, 질문이 모호하더라도 필요한 정보를 다시 물어봄으로써 적절한 답변으로 안내하는 슬롯 나라 채우기, 질문의 범위를 좁히는 카테고리 기능 등 풍부한 대화 지원 기능이 정교한 답변을 가능하게 합니다
  이를 통해 사용자 문제를 더 빠르고 효율적으로 해결할 수 있습니다

<관리자에게 제공되는 값

• 작은 훈련 데이터로도 높은 응답 정확도를 갖춘 자체 개발된 AI 엔진
  2013년부터 축적된 챗봇 제품의 경험과 노하우를 바탕으로 독자적인 알고리즘을 사용하여 적은 양의 학습 데이터에도 적절하게 대응합니다
  *고유한 의미 유사성 계산(특허 번호 6789426)
• GUI/Excel을 통한 간편한 Q&A 데이터 관리
  프로그램이 없고 쉽고 빠른 유지 관리 특별한 전문 지식이 필요하지 않아 누구나 유지보수를 수행할 수 있습니다
• 온프레미스 및 클라우드에서 사용 가능한 유연한 배포 옵션
  온프레미스 또는 클라우드에서 제공될 수 있으므로 모든 고객 요구를 충족할 수 있습니다

• 제품 소개 페이지: PrimeAgent

• PoC: 1,000,000엔부터(PoC 라이센스 포함)
  규모: 50개의 Q&A
  기간: 환경 구축 1개월 + 검증 2개월
• 실제 구현: 6,500,000엔부터(첫해 라이센스 포함)
  규모: 300개의 Q&A
  기간: 환경 구축 4개월

우리는 향후 3년 내에 100개 회사에 슬롯 나라를 제공하는 것을 목표로 하고 있습니다

altcircle 정보

``altcircle''은 고객유치, 고객응대, 영업, 사후관리 등 고객 접점에서 컨설팅, 시스템, 운영지원, 아웃소싱 등을 제공하는 원스톱 슬롯 나라입니다 고객의 디지털 전환과 사업 확장에 기여합니다

• 디지털 커뮤니케이션이 귀하의 비즈니스를 극적으로 성장시킬 수 있는 "altcircle"

기존 슬롯 나라 정보

본 슬롯 나라는 다음 두 가지 슬롯 나라를 통합하고 발전시킨 고급 AI 챗봇 슬롯 나라입니다

• AI 챗봇 "Desse"

• AI 문의 응답 슬롯 나라 “manaBrain”

또한 이번 슬롯 나라 발표와 함께 AI 기반 문서 분석 및 자연어 검색을 통해 부가 가치 정보에 쉽게 접근할 수 있는 AI 지식 발견 슬롯 나라 "manaBrain Retriever"의 명칭이 "PrimeAgent Knowledge"로 변경됩니다

• AI 지식 발굴 슬롯 나라 “manaBrain Retriever”

SCSK 그룹 중기 경영 계획(FY2020-2022)의 기본 전략 중 하나인 "DX 상용화"에서는 "모빌리티 영역", "금융 슬롯 나라 플랫폼 영역", "헬스케어 영역", "CX(고객 경험) 영역"의 4가지 우선 영역을 식별했습니다 본 프로젝트는 "CX 영역"에 대한 이니셔티브입니다

• SCSK 슬롯 추천 중기 슬롯 추천 계획 (FY2020-2022) 공식화 (2020 년 4