보다 정교한 크레이지 슬롯 지원 달성
"Karte에 의해 구동되는 CX 용 Primetiaas"지금 사용 가능~ [AltCircle] 웹 및 컨택 센터 용 통합 솔루션 ~

최근에 회사 브랜드 사이트 및 전자 상거래와 같은 크레이지 슬롯 연락처가 빠르게 디지털 및 온라인 정보 보급이되고 있지만, 주로 전화 인 컨택 센터의 가치와 중요성은 관심을 끌고 있습니다. 이는 소비자와 크레이지 슬롯이보다 다양한 정보와 채널을 찾고 있으며 크레이지 슬롯은 회사에서 전송 된 정보만으로 원하는 답변을 얻을 수 없기 때문입니다.

컨택 센터에는 크레이지 슬롯 문제 및 요청에 대한 신속하고 정확한 대응이 필요합니다.

SCSK and Plaid는 컨택 센터 클라우드 서비스 "Primetiaas"및 CX 플랫폼 "Karte"와 함께 작동하며, 각 고객의 행동 데이터에 대한 실시간 분석에서 강력한 강점이있어 다음을 달성합니다.

• 1. 크레이지 슬롯은 웹에서 망설이지 않고 원하는 수단을 통해 필요한 정보를 얻을 수 있습니다.
• 2. 크레이지 슬롯은 전화를 걸기 전에 컨택 센터의 바쁜 (대기 시간)를 인식 할 수 있습니다.
  바쁘면 편리한 시간에 콜백 예약을하십시오.
• 3. 크레이지 슬롯 자체 해결을 촉진하고 결과적으로 운영자 부하 및 통화 수를 줄입니다.
• 4. 크레이지 슬롯 혼란과 우려 사항을 미리 이해함으로써 적절하고 정확하며 정중 한 지원을 제공합니다.

이를 실현함으로써 CX뿐만 아니라 컨택 센터 조직의 EX를 향상시킬 수 있습니다.

"Primetias"는 매우 신뢰할 수있는 Avaya IP-PBX를 기반으로합니다. 또한 SCSK의 고유 한 컨택 센터 서비스를 사용하면 유연한 사용자 정의가 가능합니다. "Karte"는 3 년 연속 CX 플랫폼 시장에서 1 위를 차지했습니다 (판매 금액 기준 2018-2020 예측)^*의 서비스이며, 크레이지 슬롯 지원 분야에서 더욱 강화 된 Karte Rightsupport (Beta Version)의 지식과 기술을 활용하는 회사와 협력함으로써 크레이지 슬롯에게 맞춤화 된 개선 된 크레이지 슬롯 경험 (CX)을 실현할 것입니다.

• *[출처] ITR "ITR 시장보기 : 이메일/웹 마케팅 시장 2021"

• 크레이지 슬롯 문제에 대한 응답

  • FAQ는 동작 기록 (보기 페이지, 플로우 라인) 및 웹/앱의 속성 정보 (계약/거래 기록 및 상태)를 기반으로 팝업 또는 시각적 IVR을 사용하여 전송되며 크레이지 슬롯이 원하는 답변으로 안내합니다. 크레이지 슬롯의 자체 해결을 촉진하면서 쉽게 자체 해결합니다.
  • 크레이지 슬롯은 무인 챗봇 (AI 챗봇), 유인 챗봇 및 컨택 센터 (전화)와 같은 우려 사항에 따라 채널을 선택할 수 있습니다.
  • 컨택 센터의 바쁜 성 (휴대 전화에 대한 연결 편의성)을 알면 크레이지 슬롯이 사용하는 통화 타이밍 및 채널을 조정하고 변경할 수 있습니다.

• 개선되고 효율적인 컨택 센터 운영

  • 팝업 및 AI 챗봇을 지시하는 것과 관련된 크레이지 슬롯 자체 분해 속도를 향상시키는 부담이 줄어 듭니다.
  • 통화, 시각 IVR 및 챗봇에 입력 한 정보를 기반으로 응답을 시작하자마자 크레이지 슬롯 문제에 대한 자세한 이해로 응답 할 수 있습니다.
  • 바쁜 상황에 따라 크레이지 슬롯을 다른 채널로 안내하고 타이밍을 변경함으로써 비즈니스 운영을 레벨링 할 수 있습니다.
  • 사전 응답 동작 기록 및 시각 IVR로부터 객관적인 접촉 요구 사항을 획득하여 자체 해결 및 자체 해상도 개선을위한 고속 PDCA를 달성합니다.

• 비즈니스에 대한 기여

  • 우리는 크레이지 슬롯의 응용 프로그램 및 구매 행동에 적절하고 정확한 지원을 제공하고 사전 조치를 취함으로써 비용 센터에서 벗어나는 것을 목표로합니다.
  • 우리는 크레이지 슬롯과 가까운 적절한 지원 방법을 제시함으로써 회사의 이미지를 강화하고 크레이지 슬롯 충성도를 향상시키기 위해 노력합니다.
  • 객관적인 연락처 요구 사항 및 응답 후 조사는 제품 및 서비스를 개선하는 데 도움이 될 수 있습니다.

다음 문제 및 임무를 가진 컨택 센터 작업

• 우리는 전화 문의 수를 줄이고 온라인으로 크레이지 슬롯 자체 해결 속도를 향상 시키려고합니다.
• 우리는 크레이지 슬롯과 가까워지고 문제를 해결함으로써 회사 서비스를 신청하기 위해 전환을 개선하고자합니다.
• 우리는 컨택 센터 수준을 크레이지 슬롯과 공유하고 크레이지 슬롯이 자신의 연락처 방법을 선택하도록하여 크레이지 슬롯 만족도를 향상시키고 싶습니다.

• 초기 비용 : 3 백만 엔
• 사용 수수료 : 200,000 엔/월부터

• ※「 PRIMETIAAS 」、「 KARTE 」の利用料は別途必要になります。

오늘, SCSK와 Plaid는 이전 경험과 실적을 결합하여 웹/앱과 컨택 센터 간의 긴밀한 협업을 만들고 비즈니스에 기여하는 채널로 컨택 센터를 개발합니다.
또한 크레이지 슬롯 간의 접촉 시점에서 다양한 문제를 해결하는 데있어 다양한 관점에서 지원을 제공 할 것입니다.

이번에는 "Karte RightsUpport"(베타 버전) 및 "Primetias"를 연결함으로써 Karte는 크레이지 슬롯이 문의하기 전에 각 크레이지 슬롯의 온라인 행동 정보에서 자신의 문제 (크레이지 슬롯 문제)를 이해하고 자체 해결하기 어려운 문제에 대한 전화 정보를 홍보하고 원활하게 제공 할 수 있습니다. 또한 문의 전에 이전에 나뉘어 진 온라인 행동 정보에 대해 이전에 나뉘어 진 전화 문의에 데이터를 연결함으로써 크레이지 슬롯의 주요 요점을 올바르게 파악하고 크레이지 슬롯 지원에서 최적의 크레이지 슬롯 경험을 만드는 방법을 명확하게 파악할 수 있습니다. 크레이지 슬롯 문제를 신속하게 해결함으로써 우리는 LTV를 개선하고 컨택 센터가 유인 작업 만 처리 할 수있는 작업에 중점을 둘 것이며, 이익에 기여할 수있는 지원을 촉진 할 것입니다.

https : //rightsupport.karte.io/

Plaid Co., Ltd.
크레이지 슬롯 지원 비즈니스 관리자
Nomura Shuhei

Karte는 웹 사이트 및 앱을 사용하여 고객의 행동을 실시간으로 분석하여 각 개인의 개인의 요구를 시각화하고 각 개별 고객에게 맞춤형 한 원 스톱 무료 커뮤니케이션을 실현하는 CX (고객 경험) 플랫폼입니다. 확장 성이 높아서 현장뿐만 아니라 다양한 상황에서 마케팅 문제와 요구에 맞는 데 사용할 수 있습니다. "Karte"는 개별 고객 기준으로 모든 데이터를 통합하고 분석하여 압도적 인 고객 이해를 허용하고 최종 사용자의 CX (Consport Experience Value)를 실현합니다.

https : //karte.io/

DX 상용화에서 SCSK Group 중기 관리 계획 (FY2020-2022)의 기본 전략 중 하나 인 4 가지 주요 영역은 이동성, 금융 서비스 플랫폼, 의료 및 CX (크레이지 슬롯 경험) 영역입니다. 이것은 "CX 필드"의 이니셔티브입니다.

• 보도 자료 "SCSK 그룹 중기 관리 계획 (FY2020-2022)"