더욱 정교한 크레이지 슬롯 지원 달성
"KARTE가 제공하는 CX용 PrimeTiaas" 사용 가능~[altcircle]이 만든 웹 및 컨택센터 통합 솔루션~

최근 기업 브랜드 웹사이트, 전자상거래 등 크레이지 슬롯 접점의 디지털화와 온라인 정보 전파가 급속히 진행되는 가운데, 전화를 주요 매체로 하는 컨택센터에서의 유인 지원의 가치와 중요성이 주목받고 있습니다 이는 소비자(크레이지 슬롯)가 추구하는 정보와 채널이 다양해지고 있고, 더 이상 기업이 제공하는 정보만으로는 크레이지 슬롯이 원하는 답을 얻을 수 없기 때문이라고 생각합니다

연락 센터는 크레이지 슬롯의 우려 사항과 요청에 신속하고 정확하게 응답해야 합니다

이러한 크레이지 슬롯 요구를 충족시키기 위해 SCSK와 Plaid는 컨택센터용 클라우드 서비스인 'PrimeTiaas'와 개별 크레이지 슬롯 행동 데이터의 실시간 분석에 강점을 지닌 CX 플랫폼인 'KARTE'와 협력하여 다음을 달성할 것입니다

• 1 크레이지 슬롯은 웹에서 길을 잃지 않고 원하는 방법으로 필요한 정보를 얻을 수 있습니다
• 2 크레이지 슬롯은 전화를 걸기 전에 컨택센터가 얼마나 바쁜지(대기 시간) 알 수 있습니다
  바쁜 시간에도 편리한 시간에 콜백을 예약하실 수 있습니다
• 3 크레이지 슬롯의 자체 해결을 촉진하고 교환원의 부담과 통화 횟수를 줄입니다
• 4 크레이지 슬롯의 고민과 고민(연락 사유)을 사전에 파악하여 적절하고 정확하며 정중한 지원을 제공합니다

이러한 사항을 실현함으로써 귀하는 CX뿐만 아니라 컨택 센터 조직의 EX도 향상시킬 수 있습니다

PrimeTiaas는 안정성이 뛰어난 Avaya IP-PBX를 기반으로 합니다 또한 SCSK의 고유한 연락 센터 서비스를 통해 유연한 맞춤화가 가능합니다 “KARTE” 국내 CX 플랫폼 시장점유율 3년 연속 1위 (2018~2020년 매출액 기준)^※의 서비스인 "KARTE RightSupport"(베타 버전)의 지식과 기술을 활용하여 크레이지 슬롯에게 더 가까운 크레이지 슬롯 경험(CX)을 향상시켜 나가겠습니다

• *[출처] ITR “ITR 시장 뷰: 이메일/웹 마케팅 시장 2021”

• 크레이지 슬롯 우려사항에 맞춘 대응

  • FAQ는 웹/앱에서의 행동 이력(조회 페이지/흐름선) 및 속성 정보(계약/거래 내역 및 상태)에 따라 팝업 및 시각적 IVR을 통해 정렬되어 크레이지 슬롯이 원하는 답변을 안내합니다 크레이지 슬롯이 쉽게 문제를 해결하도록 격려하십시오
  • 무인 챗봇(AI 챗봇), 유인 챗봇, 컨택센터(통화) 등 크레이지 슬롯의 고민에 따라 채널을 선택할 수 있습니다
  • 연락 센터가 얼마나 바쁜지(전화 받기가 얼마나 쉬운지) 미리 알면 크레이지 슬롯은 통화 시간과 사용하는 채널을 조정하고 변경할 수 있습니다

• 컨택센터 운영 개선 및 효율성

  • 팝업 및 AI 챗봇 안내로 크레이지 슬롯의 자가 해결률을 향상시켜 부담을 줄입니다
  • 통화 전 행동 이력, 시각적 IVR, 챗봇에 입력된 정보를 바탕으로 응답 시작과 동시에 크레이지 슬롯의 고민을 자세히 파악하여 대응할 수 있습니다
  • 크레이지 슬롯을 다른 채널로 안내하고 바쁜 상황에 따라 타이밍을 변경하여 작업 수준을 높일 수 있습니다
  • 사전 대응 작업 내역 및 시각적 IVR을 통해 객관적인 접촉 이유를 획득하여 고속 PDCA를 구현하여 자기 해결 능력을 향상시킵니다

• 사업에 대한 기여

  • 크레이지 슬롯 애플리케이션 및 구매 행동에 대해 적절하고 정확한 지원을 제공하고 사전 대응을 제공하여 비용 센터에서 벗어나는 것을 목표로 합니다
  • 적절한 크레이지 슬롯 중심 지원 방법을 제시함으로써 기업 이미지를 강화하고 크레이지 슬롯 충성도를 높이는 것을 목표로 합니다
  • 객관적인 연락 이유와 사후 응답 설문지를 사용하여 제품과 서비스를 개선할 수 있습니다

다음 과제와 임무가 있는 연락 센터 운영

• 우리는 전화 문의 수를 줄이고 온라인 크레이지 슬롯의 자체 해결 비율을 높이고 싶습니다
• 우리는 연락 센터가 크레이지 슬롯과 가까워지고 문제를 해결하여 서비스 신청 전환율을 높이기를 원합니다
• 저희 연락 센터의 업무량에 대한 정보를 크레이지 슬롯과 공유하고 크레이지 슬롯이 직접 문의 방법을 선택할 수 있도록 하여 크레이지 슬롯 만족도를 높이고 싶습니다

• 초기 비용: 300만엔~
• 이용료: 200,000엔/월~

• *"PrimeTiaas" 및 "KARTE"에 대한 사용 요금은 별도로 필요합니다

앞으로 SCSK와 Plaid는 각자의 경험과 성과를 결합하여 웹/앱과 컨택 센터 간의 긴밀한 협력을 달성하고 컨택 센터를 비즈니스에 기여하는 채널로 발전시킬 것입니다
또한 크레이지 슬롯과 크레이지 슬롯의 접점에서 다양한 문제를 해결할 수 있도록 다각적인 지원을 제공하겠습니다

"KARTE RightSupport"(베타 버전)와 "PrimeTiaas" 간의 이러한 협력을 통해 "KARTE"를 사용하면 문의하기 전에 각 크레이지 슬롯의 온라인 행동 정보에서 크레이지 슬롯 문제(크레이지 슬롯 문제)를 파악하고 자체 해결을 촉진하며 스스로 해결하기 어려운 문제에 대해 전화를 통해 원활하게 안내할 수 있습니다 또한, 지금까지 분리되어 있던 문의 전 온라인 행동정보와 전화문의 데이터를 연계함으로써 크레이지 슬롯의 걸림돌을 정확하게 파악하고, 크레이지 슬롯지원에 있어 최적의 크레이지 슬롯경험을 창출하기 위해 어떤 조치를 취해야 하는지 명확하게 이해할 수 있을 것입니다 이와 같은 크레이지 슬롯 문제를 신속하게 해결함으로써 LTV를 향상시키고, 컨택센터는 직원만이 할 수 있는 업무에 집중할 수 있도록 함으로써 수익에 기여할 수 있는 지원을 추진하겠습니다

https://rightsupportkarteio/

주식회사 플레이드
크레이지 슬롯 지원 사업 관리자
노무라 슈헤이

"KARTE"는 웹사이트와 앱을 이용하는 크레이지 슬롯의 행동을 실시간으로 분석하고, 각 크레이지 슬롯을 시각화하여, 원스톱 방식으로 크레이지 슬롯별 맞춤형 자유로운 커뮤니케이션을 실현하는 CX(크레이지 슬롯 경험) 플랫폼입니다 확장성이 뛰어나 현장뿐만 아니라 다양한 상황에서 마케팅 문제와 요구 사항을 충족하는 데 사용할 수 있습니다 'KARTE'는 개별 크레이지 슬롯을 기반으로 각종 데이터를 통합, 분석하여 크레이지 슬롯에 대한 압도적인 이해를 가능하게 하고 최종 사용자의 경험(CX) 가치를 향상시킵니다

https://karteio/

SCSK 그룹 중기 경영 계획(FY2020-2022)의 기본 전략 중 하나인 "DX 상용화"에서는 "모빌리티 영역", "금융 서비스 플랫폼 영역", "헬스케어 영역", "CX(크레이지 슬롯 경험) 영역"의 4가지 우선 영역을 식별했습니다 본 프로젝트는 "CX 영역"에 대한 이니셔티브입니다

• SCSK 슬롯 추천 중기 슬롯 추천 계획 (FY2020-2022) 공식화 (2020 년 4 월