SCSK는 AVAYA와 함께 계속 발전하고 있습니다
지금까지그리고 이제부터
SCSK는 앞으로도 AVAYA와 함께 걸어갈 것입니다
Avaya Infinity의 배경
AVAYA 이외의 컨택센터 클라우드 서비스는 주로 비용 절감에 중점을 두고 저렴한 가격으로 범용적이고 균일한 서비스를 제공합니다
이 모델은 상대적으로 작은 회사에 효과적이었습니다
대규모 컨택 센터를 보유한 회사는 복잡하고 빠르게 변화하는 요구에 직면해 있습니다
처리할 수 없는 상황이 발생했습니다
일반적인 클라우드 서비스 과제
- 비용에 대한 태도
비용 절감에만 집중하고 클라우드 마이그레이션을 목표로 한다면 기업 우위, 차별화 및 중장기 혁신이 저해될 것입니다 - 비즈니스와 효율성 사이의 격차
비즈니스 요구 사항에 유연하게 대응할 수 없으면 생산성이 저하되고 예상 결과를 달성하지 못할 수 있습니다 - 보안 및 개인정보 보호
클라우드에 데이터 저장으로 인한 위험 및 보안 비용 증가 - 시스템, 데이터 연동
다른 비즈니스 시스템과 연동 시 예상치 못한 개발 비용이 발생하거나, 데이터 연동으로 인해 기능 저하가 발생할 위험이 있습니다 - 가용성 및 운영 구조
장애 빈도 증가 및 대규모 재난(BCP) 기능 저하로 인한 운영 시스템 비용 및 비즈니스 연속성에 관한 문제 - 슬롯 사이트 활용 정체
슬롯 사이트 사용이 진행됨에 따라 공용 슬롯 사이트 사용으로 인해 데이터 보안 및 신뢰성 문제가 제기되고 슬롯 사이트 협업에 제한이 발생합니다 - 조각화의 부작용
단편화된 시스템과 고립된 데이터 관리로 인해 디지털 혁신과 고객 경험 개선이 저해됩니다
Avaya Infinity를 사용한 솔루션
적절한 비용으로 사업 개발에 적합한 기능을 사용할 수 있는 다양한 옵션 제공
비용 외에도 다른 시스템과의 협력, 데이터 보안 등을 고려한 옵션도 있습니다
완전한 MCP 지원으로 영구적인 슬롯 사이트 활용을 향해
MCP란 무엇입니까
모델 컨텍스트 프로토콜
- MCP(Model Context Protocol)는 슬롯 사이트 모델을 애플리케이션 및 외부 서비스와 효율적으로 연결하기 위해 개발된 통신 표준입니다
- 구체적으로, 슬롯 사이트와 외부 데이터 및 서비스를 연결하기 위한 공통 규칙을 제공하여 다양한 모델이 통합된 메커니즘에서 함께 작동할 수 있도록 합니다
- MCP는 슬롯 사이트용 "USB 포트" 역할을 하여 확장성과 상호 운용성을 향상시킵니다
미래에 적합한 모델을 유연하게 선택합니다
노코드/로우코드 워크플로 설계
옴니채널 워크플로, 통화 흐름, 슬롯 사이트 협업, CRM 협업 등을 생성, 편집 및 관리하기 위한 기능 화면
Avaya Infinity 처리 시 SCSK의 장점 ①
저희는 2008년부터 수년간 AVAYA 기반 클라우드 기반 컨택센터 서비스를 제공해 왔습니다!
우리는 AVAYA를 클라우드 서비스로 제공하는 노하우를 절대적으로 보유하고 있습니다!
*현재 12,000석 이상의 부스에 서비스를 제공하고 있습니다!
AVAYA 기반 클라우드 플랫폼 PrimeTiaas
음성인식, 자동요약, 음성봇, VOC 분석, CRM 통합 등
PrimesTiaas가 제공하는 올인원 플랫폼으로 CX 개혁을 촉진하십시오!
Avaya Infinity 처리 시 SCSK의 장점 ②
Avaya Infinity 조정을 성공으로 이끌기 위해
Azure 등 클라우드 서비스를 다루는 노하우도 필수입니다
SCSK는 Azure 및 기타 클라우드 활용을 위한 원스톱 서비스도 제공합니다!
Avaya Infinity 처리 시 SCSK의 장점 ③
완전한 MCP 지원으로 영구적인 슬롯 사이트 활용을 향하여그러나 슬롯 사이트 활용에 대한 필수 노하우가 없음
그것은 "썩은 보물"이 될 수도 있습니다
SCSK는 슬롯 사이트의 진화와 미래를 위한 계획을 추진하고 있습니다!
- ※나열된 모든 제품, 회사 이름, 서비스 이름, 로고 마크 등은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다
