Voic Finder는 이러한 문제를 해결하는 텍스트 마이닝 도구입니다.
Voic Finder
컨택 센터 및 기타 위치에서 고객과 대화 할 때 일반 텍스트 마이닝 도구는 "음성 언어"를 슬롯 무료체험하는 데 약한 것으로 알려져 있습니다.
Voic Finder는 이러한 약점을 보완하고 VOC 슬롯 무료체험에서 강점을 보완하는 텍스트 마이닝 도구입니다.
"음성 언어"의 VOC 슬롯 무료체험에서 강력한 텍스트 마이닝 도구
일반적인 텍스트 마이닝 도구는 단일 문장 내에서 관계를 대상으로하므로 문장에 걸쳐 분석 할 수 없으며 "음성 단어"를 분석하는 데 적합하지 않습니다. Voic Finder를 사용하면 여러 문장 간의 관계를 읽을 수 있습니다.
이 대화에서 "냉장고가 차가워지지 않을 것"의 의미를 추출하고 분류 할 수 있습니다.
기본 사전 + AI 자동 사전
10 만 단어가 넘는 기본 사전과 AI 자동 사전 제작 기능을 통해 짧은 준비 기간 동안 분석 작업을 확실하게 시작할 수 있습니다.
슬롯 무료체험 기능
CX 슬롯 무료체험, 통증 지점 슬롯 무료체험 및 다양한 응용 프로그램을 수행 할 수 있습니다.
VoIC Finder를 사용하는 장면
우리는 Voic Finder의 주요 용도를 소개합니다 : VOC 슬롯 무료체험, 관리자 지원 및 운영자 지원.
1VOC 슬롯 무료체험
VOC 분류의 종합성/정확도
수동 분류 인간-시간을 줄이고, 누락과 변형을 제거하고, 고속으로 전체 VOC를 슬롯 무료체험함으로써 더 많은 트렌드를 파악하고 개선 조치를 계획 할 수 있습니다.
CX 분석 등에 적용 할 수 있습니다! 고객 문제 및 요청과 같은 다양한 분류 축을 기반으로 한 발견
우리는 문제, 요청 및 만족도와 같은 분석 축을 증가시켜 날카로운 목소리뿐만 아니라 잠재적 인 요구를 발견 할 수 있습니다.
2행정 지원
응답 품질의 자동 평가
인사말, 이름 제안, 반복 및 보류중인 방식과 같은 응답 규칙에 따라 대화가 가능한지 각 운영자가 평가합니다.
감사의 자동 계산
"피상적 인 감사"보다는 "진정한 감사"를 감지합니다. 우리는 이것을 고객 감사와 만족을 측정하는 "감사 요금"으로 인덱스로 사용할 것입니다.
3운영자 지원
대화 키 포인트를 사용한 입력 지원
대화의 핵심 사항은 문의에서 각 주제에 대해 자동으로 추출되며 CRM과 같은 응답 기록 시스템에 복사하고 붙여서 사용하여 사용할 수 있습니다.
구현 케이스
이 텍스트 마이닝 도구는 2016 년에 출시 된 이후 광범위한 고객이 사용했습니다. 여기에 일부가 있습니다.
MR. JCB : 음성 마이닝을 통해 VOC 활동 연습
통화량을 줄이고 철회 방지로 경영진에 대한 기여
요약
음성 인식 시스템을 사용하여 문자 메시지를 통해 한 달에 40 만 건의 통화를 분석합니다. 응답 품질과 고객 편의성을 향상시키는 데 사용됩니다.
선택된 포인트
우리는 현장 분석을 위해 사전을 사용자 정의하는 능력과 정책 계획으로 이어지는 매우 실용적인 분석을 수행 할 수있는 능력을 평가했습니다.
짧은 훈련 기간에도 획득 할 수있는 직관적 인 작동 가능성은 경쟁 도구와 비교하여 평가되었습니다.
사용 상태
VOC 슬롯 무료체험을 기반으로 응답 품질을 향상시키고 웹 -FAQ 컨텐츠 개선, 서비스, 운영, 매뉴얼 등을 개선하는 데 사용됩니다.
서비스의 주요 부서에 제안서 개선 제안을위한 지원 자료를 포함하도록 범위가 확장되고 운영 개선 후 서비스 효과의 효과를 확인합니다.
