회사 전체의 애프터 서비스 정보 중앙에서 중앙에서 슬롯 추천하고 싶습니다

Suzumo Kiko는 식당 산업, 편의점, 호텔 및 기타 24 시간, 일년에 365 일 동안 오픈하는 기타 산업을위한 기계를 제공하기 때문에 Suzumo Kiko는 애프터 판매 서비스를 제공합니다.

문제에 대한 알림을 받으면 직원이 사이트로 돌진하지만, 알림을 받으면 상황을 확인하고 도면을보고 원인을 추측하고 다양한 사전 준비를 위해 창고에서 "필요한 부분"을 픽업하십시오. 그러나 추측과 달리 문제의 원인은 문제가 창고로 돌아와 부품을 검색 한 경우가 있었으며, 도전은 효율성을 향상시키고 단순화하는 방법이었습니다.

내가 해결하고 싶은 첫 번째 것은 종이에 따라 그것을 관리하는 것이 었습니다. Suzumo Keiko가 보유한 방대한 부품 목록은 100 페이지를 다루고 있으며, 부품을 식별하고 사양 및 모델 번호를 확인하고 수리 된 부품의 인벤토리를 확인하는 데 시간이 걸렸습니다. 또한 수리를 완료 할 때 작업은 3 시트 사본 양식에 "수리 가격 계산"에 남아 있었고 고객은 서명에 서명해야했지만 직원은 회사로 돌아온 후 영업 관리 시스템에 컨텐츠를 입력해야했습니다.

또 다른 도전은 각 직원과 기반에 차이가 있다는 것입니다. 베테랑 직원은 고객의 비즈니스에 미치는 영향을 최소화 할 수 있도록 신속하게 수리하는 기술을 가지고 있으며, 이로 인해 개인화로 이어집니다. Suzumo Keiko는 또한 일본 전역에 15 개의 애프터 서비스베이스가 있지만 경우에 따라 각 기지에는 다른 방법이 있습니다.

Igarashi는 이러한 요소를 바탕으로 "우리는이 문제를 해결하기 위해 회사 전체의 애프터 서비스와 관련된 정보 슬롯 추천를 중앙에서 슬롯 추천하고자합니다." "우리는 다양한 기계에 대한 정보를 중심적으로 슬롯 추천하고 동일한 방법을 공유하고자합니다. 그렇게함으로써 고객의 전체 운영에 대한 눈에 띄는 관점에서 적절한 서비스를 제공 할 수 있습니다."

정기적 인 내부 회의, SCSK와의 반복 피드백,
핵심 포인트 개발에 중점을 두었습니다

주요 문제에 중점을두기 위해 일주일에 약 3 번 열린 내부 회의에 갔다. 전국의 서비스 부서와 직원 에게이 문제에 대해 논의하고 고려할 프로젝트 회원이 제공되었습니다.
"우리는 기능뿐만 아니라 작동의 관점에서도 문제를 논의했습니다. 실제로 프로토 타입을 움직이는 동안 슬롯 추천을 고려할 수 있으므로 의견을 공유하기 전에 화면의 유용성과 이미지를 경험하고 효율적으로 논의 할 수 있습니다. 각 기반의 방법에서 차이점을 식별하고 공통성에 대한 깊은 논의

그런 다음 우리는 일주일에 한 번 SCSK로 먹이를주고 "이런 기능으로 설치하지 않겠습니까?"라는 제안을 진행했습니다. 되돌아 보면, SCSK는 종종 시스템 개발에 익숙하지 않은 회원들과 논의하면서 요구 사항을 제기했습니다. 나는 또한 담당자가 어떻게 의견을 더 쉽게 할 수 있도록 접근 방식을 생각해 냈는지에도 깊은 인상을 받았습니다. "

ATWILL에는 템플릿뿐만 아니라 기능 추가 및 확장을위한 고속 개발 도구 ATWILL 플랫폼이 장착되어있어 프로그램없이 새로운 기능을 빠르게 추가 할 수 있습니다. 실현할 수없는 새로운 기능을 개발하고 복잡한 기능을 다루는 것도 가능합니다. ATWILL의 또 다른 장점은 요청 및 기능의 중요성에 따라 템플릿, 고속 개발 도구 및 스크래치 개발 측면에서 유연 할 수 있다는 것입니다.

Suzumo Keiko의 시스템의 경우 사용 가능한 표준 템플릿의 비율은 43%, Atwill 플랫폼으로 확장 된 기능 수는 32%이며 새로 개발 된 기능의 수는 25%입니다.
"다른 패키지 제품을 사용자 정의하는 것과 비교하여 슬롯 추천은 느슨한 제약 조건을 가지고 있으며 응용 프로그램에 더 적합하므로 요청에 유연하게 응답 할 수 있다는 것이 매력적입니다."