슬롯 커뮤니티 마이닝이란 무엇입니까? 혜택, 한계 및 구현의 예에 대한 이해하기 쉬운 설명

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슬롯 커뮤니티 마이닝은 다양한 시스템 및 응용 프로그램의 로그를 기반으로 비즈니스 프로세스를 시각화하고 분석하는 기술입니다. 구체적으로, 우리는 시스템 또는 응용 프로그램 이벤트가 발생할 때마다 기록되는 로그를 수집하여 현재 비즈니스 프로세스를 정확하게 파악할 수 있습니다. 또한 분석은 병목 현상과 같은 문제를 신속하게 식별하고 비즈니스 운영을 개선하는 데 사용될 수 있습니다.

최근 몇 년 동안 인력 부족과 비용 상승으로 인해 회사는 자동화 및 운영 개선을 포함하여 운영을 개선해야했습니다. 반면, 일본의 노동 생산성은 다른 국가에 비해 심각한 문제입니다. 시간당 노동 생산성을 살펴보면, 일본은 1970 년부터 현재까지 주요 선진국 (G7) 중에서 가장 낮은 상태로 남아 있으며 38 개 OECD 회원국 (2022) 중 30 위입니다.

(소스) "국제 노동 생산성 비교 2023"일본 생산성 본부, 공공 관심사 설립 재단

이 중에는 비즈니스 효율성 향상을위한 대표 도구로 소프트웨어 로봇을 사용하여 비즈니스 운영을 자동화합니다슬롯 란 무엇입니까? 그것은 용어집사용되었습니다. 그러나 RPA는 어떤 작업을 자동화 해야하는지 알지 못했기 때문에 RPA를 효과적으로 구현할 수 없다는 과제가 있었으며, 알았지만 대상 비즈니스 프로세스를 제대로 파악할 수 없었습니다. 실제로, 슬롯 커뮤니티 마이닝이 출현하기 전에, 현재 상황을 이해하고 문제를 식별하기 위해 과목을 인터뷰하고 작업 매뉴얼을 컴파일하는 것과 같은 시간이 많이 걸리는 작업이 필요했습니다. 또한 개선해야 할 여러 가지 작업이있는 경우 시작해야 할 작업을 시작 해야하는 작업을 예측하기가 어려울 수 있으며 이는 더 효과적입니다.

슬롯 커뮤니티 마이닝은 시스템을 사용하여 이러한 시스템을 디지털화하고 데이터에서 현재 비즈니스 프로세스를 객관적으로 평가할 것으로 예상되며, 이는 비즈니스 운영의 효율성을 향상시키고 RPA를보다 효과적으로 사용하는 데 도움이됩니다.

슬롯 커뮤니티 마이닝은 어떻게 비즈니스 프로세스를 시각화하고 개선을위한 영역을 식별합니까? 여기서 우리는 그것이 4 단계로 어떻게 작동하는지 설명 할 것입니다.

1. STEP1 : 이벤트 로그 수집
2. STEP2 : 비즈니스 슬롯 커뮤니티 흐름 시각화
3. STEP3 : 해결해야 할 비즈니스 슬롯 커뮤니티를 좁히고, 우선 순위를 정하고, 측정
4. STEP4 : 지속적으로 비즈니스 슬롯 커뮤니티를 모니터링하고 효과를 측정

STEP1 : 이벤트 로그 수집

먼저 시스템에 축적 된 트랜잭션 데이터 (데이터 추가/업데이트/삭제)를 "이벤트 로그"로 변환해야합니다. 이벤트 로그는 슬롯 커뮤니티 마이닝에서 처리하는 데이터 형식이며, 최소한 다음 세 가지 정보를 포함합니다.

• 활동 : 운영/작업 컨텐츠
• 타임 스탬프 : 활동이 발생한 날짜와 시간
• CASE ID : 활동을 완료에서 완료, 슬롯 커뮤니티로 연결하는 고유 한 ID

이러한 필수 필드 외에도 분석에 사용될 데이터 항목은 프로세스에 따라 추가됩니다. 예를 들어, 활동을 수행 한 사용자 또는 자산을 나타내는 자원이 종종 사용됩니다.

<이벤트 로그 이미지

일반적인 슬롯 커뮤니티 마이닝 도구에는 SAP 및 Microsoft Dynamics 365와 같은 주요 시스템에서 트랜잭션 데이터를 수집하고 이벤트 로그로 변환하는 커넥터가 포함되어 있습니다. 반면, 커넥터를 지원하지 않는 사용자와 레거시 시스템이 개발 한 도구의 경우 개별적으로 협업 환경을 개발해야합니다.

STEP2 : 비즈니스 슬롯 커뮤니티 흐름 시각화

이러한 방식으로 수집 된 이벤트 로그를 기반으로 슬롯 커뮤니티 그래프 (슬롯 커뮤니티 다이어그램)를 만듭니다. 슬롯 커뮤니티 그래프는 전반적인 비즈니스 흐름의 차트 스타일 시각화입니다. 각 슬롯 커뮤니티가 발생하는 순서, 시간이 얼마나 걸리거나, 불규칙한 슬롯 커뮤니티가 있는지 여부를 즉시 이해할 수 있습니다.

<슬롯 커뮤니티 그래프 이미지

STEP3 : 해결해야 할 비즈니스 슬롯 커뮤니티를 좁히고 조치를 취하기 위해 우선 순위를 정합니다

다음, 적합성 검사. 우리는 이상적인 상태를 현재 상황과 비교하고 두 경기가 얼마나 잘 어울리는 지, 이들이 이별인지를 분석합니다. 일부 슬롯 커뮤니티 마이닝 도구에는 호환성 점검 기능이있어 이상적인 프로세스를 실행하는 데 필요한 처리를 자동으로 알리고 영향을 미치는 순서대로 가장 많은 시간이 걸리는 영역 또는 오류가 발생하는 곳을 표시 할 수 있습니다.

STEP4 : 지속적으로 비즈니스 슬롯 커뮤니티를 모니터링하고 효과를 측정

이것은 지금까지 발견 된 개선 사항의 실행 상태를 모니터링하고 그들이 얼마나 효과적인지 확인하는 단계입니다. 슬롯 커뮤니티 마이닝을 계속함으로써 이상적인 프로세스에 따라 실행되는지 여부에 관계없이 프로세스가 개선 전후에 어떻게 변경되었는지 모니터링하고 데이터를 기반으로 결과를 정확하게 측정 할 수 있습니다. 항상 최신 비즈니스 프로세스를 주시함으로써 새로운 비즈니스 개선 제안으로 이어질 수 있습니다.

<슬롯 커뮤니티 마이닝을위한 PDCA

PDCA 로이 4 단계를 돌려 슬롯 커뮤니티 운영의 효과적이고 지속적인 개선이 이루어질 수 있습니다.

슬롯 커뮤니티 마이닝 소개는 다양한 이점을 제공합니다.

비즈니스 프로세스 시각화의 효율성 향상

전통적으로 비즈니스 프로세스를 시각화 할 때는 각 작업에 대한 직원을 인터뷰해야했습니다. 그러나 청문회는 시간이 걸리고 방법과 답변은 사람들에게 의존하여 주관적으로 만들어 전체 작업을 제대로하고 포괄적으로 이해하기가 어렵습니다. 또한 전문 비즈니스 컨설턴트를 고용하면 비용 문제에 직면하게됩니다.

슬롯 커뮤니티 마이닝에서는 이벤트 로그를 사용하여 아무것도 놓치지 않고 비즈니스 프로세스를 구성하여 시각화하는 데 걸리는 시간을 크게 줄일 수 있습니다. 또한 상황에 따라 사내 생산은 비용을 상대적으로 적게 유지합니다. 비즈니스 프로세스 시각화와 관련된 이러한 프로세스의 성능이 향상되면 압도적 인 효율성이 발생합니다.

데이터 사실에 따라 결정을 내릴 수 있습니다

슬롯 커뮤니티 마이닝은 데이터 (이벤트 로그)와 같은 정량적 및 객관적인 정보를 기반으로 논리적 결정을 내릴 수 있습니다. 이와 같은 느낌이 아니라 문제가되는 것이 아니라 전체 프로세스에 어떤 종류의 오류가 영향을 미치는지와 같은 데이터에서 진정한 문제와 대책의 중요성을 식별 할 수 있습니다. 자신감으로 개선 할 수있게함으로써 우리는 더 큰 효과를 기대할 수 있습니다.

지속적인 슬롯 커뮤니티 개선 가능

작업 개선은 한 번 끝나지 않습니다. 이 개선이 얼마나 효과적인지 측정하고 다음 개선 조치를 공식화하고 구현해야합니다. 위에서 언급 한 기존의 방법에 따르면, 개선 전후에 비즈니스 슬롯 커뮤니티의 변화를 다시 뚫어야하며, 이는 시간과 노력이 필요합니다.

슬롯 커뮤니티 마이닝을 통해 일련의 조치를 체계화함으로써 우리는 지속적인 비즈니스 개선을 위해 노력할 수 있습니다.

<슬롯 커뮤니티 마이닝의 이점 요약

우리는이 시점까지 프로세스 광업의 사물과 이점을 도입했지만 슬롯 커뮤니티 마이닝은 비즈니스 운영을 개선하기위한 다재다능한 도구는 아니며 한계가 있습니다.

고급 전문 지식 필수

슬롯 커뮤니티 마이닝이 데이터로 시작하므로 데이터 문제로 인해 비즈니스 프로세스가 부정확 한 비즈니스 프로세스를 유발하여 잘못된 개선 조치를 초래할 수 있습니다. 따라서 정확하고 고품질 데이터를 수집하는 것이 중요합니다. 회사가 가지고있는 방대한 양의 데이터에서 슬롯 커뮤니티 마이닝에 사용되는 데이터를 올바르게 스크리닝하려면 데이터 분석가와 같은 전문 지식이 필요합니다.

시스템 통합 노력이 필요합니다

위에서 언급했듯이 슬롯 커뮤니티 마이닝에는 각 시스템에 대한 트랜잭션 데이터를 수집하고 이벤트 로그로 변환하는 것이 포함됩니다. 주요 시스템에서 슬롯 커뮤니티 마이닝 도구가 장착 된 커넥터는 원활하게 연결될 수 있지만 회사가 개발 한 비즈니스 시스템을위한 커넥터는 없습니다. 이 경우 커넥터를 교체하기 위해 새로운 시스템을 만들어야하며 시스템이 많을수록 더 많은 노동이 필요합니다.

모든 슬롯 커뮤니티에 적용 할 수 없음

처음에는 트랜잭션 데이터를 생성하지 않거나 외부 적으로 출력 할 수없는 시스템이나 비즈니스에 슬롯 커뮤니티 마이닝을 적용 할 수 없습니다. 구체적으로, 종이를 사용하는 아날로그 작업 외에도 개인 정보 및 보안상의 이유로 로그 생성이 장애가있는 시스템이 포함됩니다.

슬롯 커뮤니티 마이닝은 다양한 상황에서 사용됩니다. 여기에서 우리는 몇 가지 전형적인 사용 예를 소개합니다.

개선 된 판매 프로세스 효율성

급여 슬롯 커뮤니티는 성격 및 고객의 성격 및 호환성과 같은 개인적 측면뿐만 아니라 당시의 상황에 의존하기 때문에 표준화하기가 어렵습니다. 최고 영업 사원의 슬롯 커뮤니티를 모방하더라도 모든 판매가 비슷한 판매를 창출 할 수있는 것은 아닙니다.

그러나 슬롯 커뮤니티 마이닝을 사용하면 판매 운영 (부서)을 높은 판매로 분석하고 주문 요금에 영향을 미치는 포인트를 식별하고 적절한 시간에 해당 지점을 실행할 수 있도록 도와줍니다.

예를 들어, 매출이 높은 부서 A가 거래에 대한 추정치 제출로부터 3 일이 소요되는 반면, 매출이 낮은 부서 B는 10 일이 걸리면 병목 현상 일 가능성이 높습니다. 따라서, 우리는 부서 B에 시간이 걸리는 이유를 자동화하고, 더 자세한 프로세스를 분석하여 원인을 식별하고, 3 일이 지난 후에도 기회로 이동하지 않은 프로세스를 경고함으로써 판매 프로세스의 효율성을 향상시킵니다.

고객 서비스의 정교함

비즈니스가 더 많을수록 비즈니스가 성장할수록 모든 고객에게 일관되고 높은 수준의 서비스를 제공하기가 더 어려워집니다. 기본 및 직원에 따라 서비스 내용에 변형이 있기 때문에이 모든 것을 조사하고 철저한 지침을 제공하는 것은 현실적이지 않습니다. 그러나 슬롯 커뮤니티 마이닝을 활용함으로써 고객 문의 및 고객 만족을 위해 최종 결산에 걸리는 일수와 같은 지표 수와 같은 지표를 사용하여 권장 프로세스를 공식화하고, 담당자가 권장 프로세스를 따르는 정도를 모니터링 할 수 있습니다. 변화로 인한 비 효율성을 줄이고 최적의 프로세스를 설정함으로써 더 나은 서비스를 신속하게 제공 할 수 있습니다.

규정 준수 강화

슬롯 커뮤니티 마이닝을 통한 사기 거래와 같은 규칙에서 벗어나는 프로세스 처리 및 감지도 규정 준수를 강화하는 데 도움이됩니다. 전통적인 기술에서는 사기가 발생할 때 기능을 포함하는 시나리오가 미리 설정되어 그에 해당하는 기능을 감지했습니다. 그러나 시나리오는 단일 패턴이 아니기 때문에 설정하기가 어렵고 시나리오와 일치하지 않는 것들이 간과 될 것이라는 문제가있었습니다. 슬롯 커뮤니티 마이닝을 사용하여 정상적인 비즈니스 프로세스를 이해하고 예외 처리를 추출함으로써 무단 작업을 더 높은 정확도로 감지 할 수 있습니다. 법적으로 불공평하다는 것을 모니터링 할 수있을뿐만 아니라 회사가 내부적으로 설정 한 규칙을 따르는 것을 보장하기 위해 모니터링 할 수도 있습니다.

이러한 방식으로, 올바른 비즈니스 프로세스 구성, 문제 추출 및 개선 조치 구현을 지원하는 슬롯 커뮤니티 마이닝은 위 외에 다양한 상황에서 사용될 것으로 예상됩니다.

구체적으로 어떤 종류의 슬롯 커뮤니티 마이닝 도구가 있습니까? 여기서 우리는 두 가지 전형적인 도구를 소개합니다.

celonis

이것은 2011 년 독일에서 설립 된 Celonis가 제공하는 슬롯 커뮤니티 마이닝 도구입니다. 전 세계 가장 높은 점유율을 보유하고 있으며 현재 1,450 개가 넘는 회사가 사용하고 있습니다. 일본 자회사는 2019 년에도 설립되었으며 KDDI, Toyota Tsusho 및 Hitachi Systems와 같은 일본 기업들이 채택했습니다.

(참조)celonis | Scsk Co., Ltd.

분석용 SAP, Salesforce, ServiceNow 및 대시 보드 템플릿과 같은 주요 시스템을 갖춘 커넥터는 처음부터 구현되므로 원활한 시스템 통합 및 배포가 가능합니다. 또한 AI 유형 인 대규모 언어 모델 (LLM)을 사용하는 슬롯 커뮤니티 부 필롯이 장착되어 있으므로 채팅에서 질문을하고 그래프를 작성하여 원하는 데이터를 추출 할 수 있습니다.

UIPATH 슬롯 커뮤니티 마이닝

최고의 RPA 회사로 알려진 UIPATH가 제공하는 슬롯 커뮤니티 마이닝 도구. 2005 년 루마니아에 설립 한 후 2019 년 슬롯 커뮤니티 마이닝 공급 업체 프로세스 골드를 획득 한 후 도구를 제공하기 시작했습니다.

RPA의 지식을 사용하여 슬롯 커뮤니티 마이닝에서 RPA를 자동화하는 것까지 포괄적 인 지원을 특징으로합니다. SaaS 외에도 환경은 하이브리드 및 개인 구름으로 구축 할 수 있으므로 요구 사항을 충족 할 수 있도록 유연하고 확장 가능합니다.

위에서 언급했듯이 슬롯 커뮤니티 마이닝은 이벤트 로그를 수집하는 것으로 시작하므로 비즈니스에 사용되는 시스템에서 데이터를 이벤트 로그로 변환 할 수 있어야합니다. 일부 슬롯 커뮤니티 마이닝 도구는 각 시스템과 링크 커넥터를 제공하므로 회사에서 사용하는 시스템이 호환되는지 확인하는 것이 좋습니다.

또한 회사의 데이터 분석가와 같은 데이터 분석 전문가가없는 경우 외부 지원도 필요합니다. 소개 전후에받을 수있는 제조업체 또는 에이전트의 지원 및 서비스를 확인하는 것이 좋습니다.

이 기사에서는 어떤 슬롯 커뮤니티 마이닝이 어떤 슬롯 커뮤니티 마이닝인지, 그 이점과 한계 및 사용의 예를 설명했습니다.

낮은 노동 생산성은 문제로 간주되지만 회사는 운영 효율성을 자동화하고 개선하는 것과 같은 비즈니스 개선을 실현하는 것이 시급합니다. 슬롯 커뮤니티 마이닝을 도입함으로써 최신 비즈니스 프로세스를 지속적으로 이해하고, 개선 측정을 구현하며, 효과를 측정하는 일련의 작업을 간소화 할 수있을뿐만 아니라 지속적인 비즈니스 개선에도 효과가있을 수 있습니다. 미래에 비즈니스를 개혁하는 방법으로 프로세스 광업을 참조하십시오.