"콜센터/CRM 데모 및 컨퍼런스 2016 (오사카)에서 전시
~, SCSK가 개발 한 인공 지능이있는 자동 응답 시스템 인 "Desse"를 포함하여
한 번에 콜 슬롯 무료체험 관련 솔루션/서비스 전시 ~
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SCSK는 2016 년 5 월 25 일 수요일부터 2016 년 5 월 26 일 목요일부터 2016 년 5 월 26 일 목요일부터 Rick Telecom Co., Ltd.에 의해 개최되었습니다."콜센터/CRM 데모 및 컨퍼런스 2016 (오사카)"
에 전시했습니다."오사카의 콜센터/CRM 데모 및 컨퍼런스"는 콜센터/CRM 솔루션이 모이는 서부에서 가장 큰 행사입니다. 행사 기간 동안 전시 업체는 콜센터/CRM이 요구하는 최신 솔루션 및 서비스에 대한 다양한 전시회 및 강의를 개최했습니다.
장소에서 SCSK 부스 및 워크샵은 SCSK 그룹이 자신있게 권장하는 많은 컨택 센터/CRM 솔루션을 방문했습니다.
행사 기간 동안 부스와 워크샵을 방문해 주셔서 대단히 감사합니다.
이벤트 개요
| 후원 | Rick Telecom Co., Ltd. 월간 "컴퓨터 전화", UBM Japan Co., Ltd. |
|---|---|
| 날짜와 시간 | 5 월 25 일 수요일 - 2016 년 5 월 26 일 목요일 10:00-17:30 |
| 장소 | My Dome Osaka 3 층, 오사카 상공 회의소 (일부 세미나 만 해당) |
전시 및 워크숍 내용
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전시 내용 전시회 부스에서 BPO를 포함한 콜센터 서비스 및 New Voic Finder, 음성 텍스트 분석 도구, 단기 및 저렴한 콘택트 센터 건설, Primetiaas 및 Transera, Cloud 기반 컨택 센터 구성, 신속하고 친숙한 Masset, And Annal Annal Ann And And Ann And Annal Annal Annal Annal Annal Annal Annal Annal Constance Construction, Cloud 기반 컨택 센터 및 Transera를 포함하여 음성 텍스트 분석 도구를 포함한 음성 인식 기술을 사용하는 다양한 솔루션을 도입했습니다. SCSK와 Plantronics가 개발 한 인공 지능 장착 자동 응답 시스템, 사운드, 디자인 및 사용 편의성으로 호평을받은 고품질의 고성능 헤드셋 인 Plantronics.
SCSK 그룹에 고유 한 광범위한 라인업은 많은 방문객들로부터 많은 관심을 받았습니다.
Main Exhibition Contents≫
- "음성 텍스트 분석 도구 :SCSK 및 Nissan" *신제품
- "SCSK에 의해 개발 된 인공 지능이있는 자동 응답 시스템 : Desse"
- "클라우드 콜 센터 음성 플랫폼 :클라우드 컨택 온라인 슬롯 온라인 슬롯 Primetiaas | SCSK, transa "
- "템플릿 컨택 센터 구성 솔루션 :Prim크레이지 슬롯ontact,"
- "하루에 소개되었습니다! 오늘부터 사용할 수있는 텍스트 분석 도구 : Masset"
- "고품질 고성능 헤드셋 : Plantronics"
- "콜센터 BPO/소셜 미디어 솔루션"
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워크샵 목차
13 : 00-13 : 30"바로 알고 싶어요! 지금 듣고 싶어요!" 온라인 고객 서비스는 잠재적 인 고객이 도망 갈 수 없습니다!
~ 채팅으로 만 수행 할 수있는 MA/EC 사용량은 무엇입니까?SCSK ServiceWare Co., Ltd.
다양한 서비스가 웹 사이트에서 제공되므로 스마트 폰 및 태블릿도 인기가 있으며 고객은 "지금 알고 싶습니다! 지금 듣고 싶습니다!" 웹 사이트에서 직접 사용 기회가 증가함에 따라 기업 고객은 여전히 전화 및 이메일로 처리되므로 고객 경험이 감소하고 판매 기회가 손실되었습니다.
이 워크숍에서는 고객이 "즉시 알고 싶습니다! 지금 듣고 싶습니다!" 채팅을 통해 대화를 나누고 웹 페이지를 고객 서비스 장소로 바꾸고 구매 동기를 높이려고합니다. 또한 웹 사이트 액세스 기록의 개별 행동에 대한 자세한 이해를 제공하여 채팅을 마케팅에 사용하는 방법에 대한 예를 설명했습니다.
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워크숍 내용
16 : 00-16 : 30드디어 여기! Nissan Motor Corporation에서 공동으로 개발 한 새로운 텍스트 분석 도구 "Voic Finder"소개
Scsk Co., Ltd.
컨택트 슬롯 무료체험는 현재 음성 인식을 사용하여 응답 품질을 향상시키고 VOC 분석을 향상시키고 운영자 응답 품질의 변동성 및 고객 피드백 분석 및 활용 속도와 같은 문제를 해결하려고합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 시스템이 이미 존재하지만 기존 시스템은 주로 서면 단어를 분석하는 데 적합한 방법에서 발견되며, 고객 평가를 사용하는 부서가 만족하지 않기 때문에 정확도가 좋지 않아 시스템 소개가 연장 된 경우가 많이있었습니다.
이 상황에서 SCSK는 2014 년 Nissan Motor Corporation과의 음성 분석에 적합한 알고리즘을 공동으로 개발하기 시작했으며 2016 년 5 월 20 일, 컨택 센터에서 음성 인식 사용을 촉진하는 "Voic Finder"라는 새로운 서비스를 제공하기 시작했습니다.
이 워크숍에서는 모든 텍스트 분석 도구가 직면 한 현재 과제를 설명하고 Voic Finder의 기능을 도입했습니다.
* 제품/서비스 이름, 회사 이름, 로고 마크 등은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.
お問い合わせ先
Scsk Co., Ltd.전화 : 06-4863-2611
