"콜센터/CRM 데모 및 컨퍼런스 2016 (오사카)에서 전시
~, SCSK가 개발 한 인공 지능이있는 자동 응답 시스템 인 "Desse"를 포함하여
한 번에 콜 슬롯 무료체험 관련 솔루션/서비스 전시 ~

SCSK는 2016 년 5 월 25 일 수요일부터 2016 년 5 월 26 일 목요일부터 2016 년 5 월 26 일 목요일부터 Rick Telecom Co., Ltd.에 의해 개최되었습니다."콜센터/CRM 데모 및 컨퍼런스 2016 (오사카)"에 전시했습니다.

"오사카의 콜센터/CRM 데모 및 컨퍼런스"는 콜센터/CRM 솔루션이 모이는 서부에서 가장 큰 행사입니다. 행사 기간 동안 전시 업체는 콜센터/CRM이 요구하는 최신 솔루션 및 서비스에 대한 다양한 전시회 및 강의를 개최했습니다.

장소에서 SCSK 부스 및 워크샵은 SCSK 그룹이 자신있게 권장하는 많은 컨택 센터/CRM 솔루션을 방문했습니다.

행사 기간 동안 부스와 워크샵을 방문해 주셔서 대단히 감사합니다.

이벤트 개요

전시 및 워크숍 내용

• 전시 내용

  전시회 부스에서 BPO를 포함한 콜슬롯 무료체험 서비스 및 New Voic Finder, 음성 텍스트 분석 도구, 단기 및 저렴한 콘택트 슬롯 무료체험 건설, Primetiaas 및 Transera, Cloud 기반 컨택 슬롯 무료체험 구성, 신속하고 친숙한 Masset, And Annal Annal Ann And And Ann And Annal Annal Annal Annal Annal Annal Annal Annal Constance Construction, Cloud 기반 컨택 슬롯 무료체험 및 Transera를 포함하여 음성 텍스트 분석 도구를 포함한 음성 인식 기술을 사용하는 다양한 솔루션을 도입했습니다. SCSK와 Plantronics가 개발 한 인공 지능 장착 자동 응답 시스템, 사운드, 디자인 및 사용 편의성으로 호평을받은 고품질의 고성능 헤드셋 인 Plantronics. SCSK 그룹에 고유 한 광범위한 라인업은 많은 방문객들로부터 많은 관심을 받았습니다. Main Exhibition Contents≫ "음성 텍스트 분석 도구 :SCSK 및 Nissan" *신제품 "SCSK에 의해 개발 된 인공 지능이있는 자동 응답 시스템 : Desse" "클라우드 콜 센터 음성 플랫폼 :클라우드 컨택 온라인 슬롯 온라인 슬롯 Primetiaas | SCSK, transa " "템플릿 컨택 센터 구성 솔루션 :Prim크레이지 슬롯ontact," "하루에 소개되었습니다! 오늘부터 사용할 수있는 텍스트 분석 도구 : Masset" "고품질 고성능 헤드셋 : Plantronics" "콜센터 BPO/소셜 미디어 솔루션"

• 워크샵 목차 13 : 00-13 : 30

  "바로 알고 싶어요! 지금 듣고 싶어요!" 온라인 고객 서비스는 잠재적 인 고객이 도망 갈 수 없습니다! ~ 채팅으로 만 수행 할 수있는 MA/EC 사용량은 무엇입니까? SCSK ServiceWare Co., Ltd. 다양한 서비스가 웹 사이트에서 제공되므로 스마트 폰 및 태블릿도 인기가 있으며 고객은 "지금 알고 싶습니다! 지금 듣고 싶습니다!" 웹 사이트에서 직접 사용 기회가 증가함에 따라 기업 고객은 여전히 ​​전화 및 이메일로 처리되므로 고객 경험이 감소하고 판매 기회가 손실되었습니다. 이 워크숍에서는 고객이 "즉시 알고 싶습니다! 지금 듣고 싶습니다!" 채팅을 통해 대화를 나누고 웹 페이지를 고객 서비스 장소로 바꾸고 구매 동기를 높이려고합니다. 또한 웹 사이트 액세스 기록의 개별 행동에 대한 자세한 이해를 제공하여 채팅을 마케팅에 사용하는 방법에 대한 예를 설명했습니다. SCSK ServiceWare Co., Ltd. 비즈니스 프로모션 본부 디지털 커뮤니케이션 부서 Kuwabara Keita SCSK ServiceWare Co., Ltd. 비즈니스 프로모션 본부 디지털 커뮤니케이션 부서 Terauchi Michitaka

• 워크숍 내용 16 : 00-16 : 30

  드디어 여기! Nissan Motor Corporation에서 공동으로 개발 한 새로운 텍스트 분석 도구 "Voic Finder"소개 Scsk Co., Ltd. 컨택트 슬롯 무료체험는 현재 음성 인식을 사용하여 응답 품질을 향상시키고 VOC 분석을 향상시키고 운영자 응답 품질의 변동성 및 고객 피드백 분석 및 활용 속도와 같은 문제를 해결하려고합니다. 이러한 문제를 해결하기 위해 시스템이 이미 존재하지만 기존 시스템은 주로 서면 단어를 분석하는 데 적합한 방법에서 발견되며, 고객 평가를 사용하는 부서가 만족하지 않기 때문에 정확도가 좋지 않아 시스템 소개가 연장 된 경우가 많이있었습니다. 이 상황에서 SCSK는 2014 년 Nissan Motor Corporation과의 음성 분석에 적합한 알고리즘을 공동으로 개발하기 시작했으며 2016 년 5 월 20 일, 컨택 센터에서 음성 인식 사용을 촉진하는 "Voic Finder"라는 새로운 서비스를 제공하기 시작했습니다. 이 워크숍에서는 모든 텍스트 분석 도구가 직면 한 현재 과제를 설명하고 Voic Finder의 기능을 도입했습니다. SCSK Co., Ltd. AMO Second Business 본사 솔루션 파트 3 섹션 족장 Inada Toru 장소 상태

* 제품/서비스 이름, 회사 이름, 로고 마크 등은 각 회사의 상표 또는 등록 상표입니다.

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Scsk Co., Ltd.